Encore une réclamation A à Z acceptée, malgré une preuve de livraison en Colissimo recommandé avec signature.
Bonjour @Maya_Amazon @Ange_Amazon
J’espère que vous allez bien et que vous pourrez m’apporter votre aide.
Un client a bien reçu sa commande - comme en témoignent nos échanges dans la messagerie Amazon - mais a tout de même ouvert une réclamation A à Z pour non-réception.
J’ai fourni une preuve de livraison en Colissimo recommandé avec signature, pourtant cela semble ne pas avoir été pris en compte.
Je me permets donc de vous demander : à quoi servent ces preuves de livraison, si même une signature du client ne suffit pas à clôturer ce type de litige ?
Serait-il possible de faire relire les documents transmis par une personne capable d’examiner la situation avec discernement et bon sens ?
Voici le numéro de commande concerné : 403-4641850-2461959.
Merci d’avance pour votre aide précieuse.
Franck.
2 replies
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_4hLY69GQepmqy,
En effet, selon les messages, la AtoZ est déposée pour produit non satisfaisant selon le client plutôt que pour produit non reçu. Dans ce cas-là, le client aurait dû faire une demande de retour et je n'en retrouve pas.
Je vais vérifier avec mes collègues ce qu'il s'est passé car ce n'est pas clair pour moi.
Je vous tiens au courant quand ils me répondent.
Ange d'Amazon
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_4hLY69GQepmqy,
Mes collègues me répondent qu'ils vous ont contacté le 2 mai par email pour arranger le retour du produit mais que vous n'avez pas répondu avec les informations nécessaires, et que c'est la raison pour laquelle le remboursement client a été accepté.
N'hésitez pas si vous avez d'autres questions à ce sujet.
Ange d'Amazon
