Neue Masche des Königs?
Hallo, ich habe ein neues Erlebnis:
Ein Kunde meldet sich mittels des Amazon Supports und fordert per Mail eine Erstattung, weil sein Paket zu spät eingetroffen sei. Dies ist nachweisbar nicht der Fall.
Egal wie wir es anstellen, kommt keine Antwort an den Kunden durch. Weder per webseite noch per Mail mit [wichtig] im Betreff. Die mail wird also vom System wohl auch nicht "gesehen".
Bin ich richtig in der Annahme, dass in 24h dann Amazon schlicht erstatten wird, weil "wir ja nicht geantwortet haben"?
Spannend mal wieder....
Viele Grüße
12 replies
Seller_aZy8ingLZyRAR
Wenn der Kunde eine Erstattung wünscht, dann muss er das Produkt zurücksenden. Dafür muss er eine Retoure anmelden. Ansonsten ist es halt wie so oft, sollte der Kunde Geld und Ware habe, ihm eine Rechnung stellen. Sei mal froh, dass du nicht offline verkaufst, was dort abläuft, topt die Kleinigkeiten hier um Längen.
Seller_9bVT9fJZh7zoA
Wenn ihr ihm über das Amazon-System geantwortet habt, ist das für Amazon auch einsehbar. Amazon erstattet da normalerweise nicht einfach.
Wie kommt ihr denn darauf, dass die Email nicht durchgeht? Der Kunde kann jederzeit in seinem Kundenkonto bei Amazon die Emails lesen :-)
Ansonsten, ohne Rücksendung keine Erstattung.
Jona_Amazon
Hallo @Seller_T0zqytzRj6INi,
liegt zu der Bestellung ein A-bis-Z-Antrag vor in dem der Kunde die Erstattung verlangt? Wie ist denn momentan der Status? Wurde eine Erstattung ausgelöst?
Beste Grüße,
Jona
