Respectez les exigences en matière de retours internationaux d’ici le 11 novembre 2024

Nos exigences en matière de retours client pour les ventes internationales stipulent que vous devez proposer aux clients des options spécifiques pour les retours internationaux de produits expédiés par le vendeur d’un montant supérieur à 25 € ou 20 £ (TVA comprise).

À compter du 11 novembre 2024, si vous ne proposez aucune des options ci-dessous à vos clients ayant commandé sur Amazon.co.uk dans les quatre jours calendaires suivant la demande de retour, nous rembourserons le client en votre nom et débiterons votre compte vendeur.

• Une adresse de retour nationale et une étiquette de retour prépayée. Accédez aux Paramètres du retour pour ajouter une adresse. Pour plus d’aide concernant l’obtention d’une adresse de retour nationale, consultez la page d’aide sur le programme Fournisseurs de services de retours. Pour savoir qui de l’acheteur ou du vendeur est responsable des frais de retour, accédez à la page Codes raison du retour pour les retours prépayés.
• Une étiquette de retour international prépayée. Chargez une étiquette de retour prépayée lorsque vous recevez la demande de retour. Les frais de retour sont toujours à la charge du vendeur si vous choisissez cette option.
• Un remboursement intégral sans retourner le produit. Configurez des règles de remboursement automatisées avec les résolutions sans retour.

Pour plus d’informations sur notre politique de retour international, consultez la page Retours client pour les ventes à l’international.