🗣 Richiesta di feedback sulle nuove funzionalità della Dashboard Opinione del cliente: tasso dei resi e valutazioni a stelle
Buongiorno a tutti!
Abbiamo lanciato due nuove funzionalità nella Dashboard Opinione del cliente per fornirvi approfondimenti più completi e aiutarvi a migliorare la soddisfazione dei clienti.
- Tasso dei resi: questa nuova metrica si basa sul numero totale di unità spedite per le quali i clienti hanno avviato i resi negli ultimi 12 mesi. Molti venditori hanno richiesto queste informazioni per comprendere il loro tasso di reso complessivo, oltre ai semplici difetti di qualità del prodotto. Avendo accesso a questi dati, potrete prendere decisioni più informate sui vostri prodotti e inserzioni.
- Valutazione a stelle: la funzionalità della Valutazione a stelle ora mostra la valutazione a stelle dei vostri ASIN così come viene visualizzata nelle pagine dei dettagli dei prodotti Amazon. Con questa aggiunta, avrete tutte le informazioni rilevanti comodamente disponibili in un unico posto, permettendovi di identificare più efficientemente le aree da migliorare.
Questi miglioramenti alla Dashboard Opinione del cliente fanno parte dei nostri sforzi per fornirvi gli strumenti e le informazioni necessarie per offrire esperienze clienti eccezionali. Sfruttando queste nuove funzionalità, potrete monitorare proattivamente i feedback dei clienti, identificare potenziali problemi e intraprendere azioni appropriate per risolverli prontamente.
Per saperne di più e sfruttare al meglio queste nuove funzionalità, potete visitare la pagina d'aiuto sull'Opinione del cliente.
Avete domande o feedback?
Vi leggiamo nei commenti 👀
Buona giornata!
5 replies
Seller_N0wmSLaCzLggg
I dati sono fortemente viziati dal comportamento scorretto degli acquirenti che, pur di non pagare le spese di restituzione o nel tentativo di ottenere uno rimborso di cortesia, scelgono causali negative o inventando difetti millantando la buona qualità dei prodotti nella messaggistica.
Seller_6iZUQfDM0D4BY
Infatti, capita spesso che alcuni clienti lascino una valutazione errata sul prodotto solo per poter usufruire del reso, causando non solo una perdita di tempo, ma anche un danno alla nostra reputazione e alle vendite. Sarebbe molto utile avere anche una valutazione sui clienti stessi, con informazioni che ci permettano di agire in modo più consapevole. Sapere se ci sono comportamenti sospetti o tentativi di truffa da parte dei clienti ci aiuterebbe a proteggere meglio le nostre attività. Grazie per i continui miglioramenti, ma speriamo di vedere anche questa funzionalità in futuro.
