Cliente riceve merce e rimborso per un suo errore sull'indirizzo di spedizione e ci lascia anche un feedback negativo

Salve,

siamo arrivati al colmo dei colmi e vi spiego cosa è successo, per le spedizioni usiamo spedisci.online dove riusciamo a sincronizzare gli ordini in automatico, spediamo l'ordine in Francia e dopo di ciò riusciamo a capire che non riescono a consegnare perchè il cliente invece di mettere il suo indirizzo ha indicato IL PORTONE VERDE, successivamente il cliente ci segnala che ancora non è riuscito a ricevere l'ordine e per lo stesso motivo in tempo reale ci mettiamo in contatto con il vettore dove comunichiamo lo svincolo, dopo di ciò il cliente risulta assente e per lo stesso motivo il corriere ci comunica che non riescono a consegnare e che l'ordine stà tornando al mittente, detto ciò comunichiamo il quanto al cliente e subito cioè ancora prima di ricevere l'ordine effettuiamo il rimborso totale e come sè non bastasse ci becchiamo un bel feedback negativo, la mattina successiva in qualche modo il cliente è riuscito a ricevere l'ordine quando noi avevamo già effettuato il rimborso, a quel punto chiamiamo il cliente spiegando la situazione ed in forma di cortesia gli diciamo che avendo già ricevuto il rimborso e anche l'ordine era nostra intenzione omaggiarlo ma avremmo voluto che rivedesse il feedback in quanto non era per niente giusto e corretto, il cliente sembrava d'accordo e ci manda un messaggio dove ci comunica che ha eseguito la modifica dello stesso feedback ma ahimè niente di fatto, il feedback è ancora li dove per lo stesso motivo chiediamo gentilmente una revisione @Minerva_Amazon@Morgana_Amazonordine: 171-1451874-5109944 (amazon.fr)

Speriamo che con questo intervento qualcuno riesce ad aiutarci per la rimozione del feedback.

Grazie