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Amazon Support Kanäle kurz erklärt - Support für die Verkäuferleistung
Hallo Zusammen,
im ersten Beitrag heute zu unserer Tipp-Reihe zu den Amazon Support Kanälen geht es um den Support für die Verkäuferleistung.
Direkt ein erster Hinweis: dieser Support ist derzeit nur für Verkäufer im Verkaufstarif Professionell verfügbar.
Der Support für die Verkäuferleistung ist zuständig für Fragen oder Unterstützung in Bezug auf die Seite der Verkäuferleistung (Menü oben links > Kundenzufriedenheit > Verkäuferleistung). Dort wird angezeigt, wie gut euer Konto in Bezug auf die Statistiken zur Verkäuferleistung und die Richtlinien abschneidet, die für den Verkauf bei Amazon relevant sind.
Wobei kann der Support für die Verkäuferleistung helfen?
- Navigation auf der Seite "Verkäuferleistung"
- Erreichen und Aufrechterhalten einer guten Verkäuferleistung
- Verbesserung eures Verständnisses der Richtlinien von Amazon
- Beheben von Verstößen bezüglich mangelhafter Kundenzufriedenheit und Angebotsdeaktivierungen und von Verstößen gegen Richtlinien
- Verbesserung eures Kundenservices und eurer Statistiken zur Verkäuferleistung
Der Support kann auch helfen um eine Deaktivierung des Kontos zu vermeiden oder ein deaktiviertes Konto zu reaktivieren. In der Regel werden alle wichtigen Ereignisse auch per Leistungsbenachrichtigung mitgeteilt. Haltet diese Nachrichten also immer gut im Blick (Menü oben links > Kundenzufriedenheit > Benachrichtigungen).
Beispiele
Sollte eines eurer Angebote plötzlich inaktiv sein, wäre es zuerst gut zu wissen, ob die betroffene ASIN in der Mitte der Verkäuferleistung unter der Einhaltung von Richtlinien auftaucht. Schaut auch nach, ob ihr eine Leistungsbenachrichtigung dazu erhalten habt. Ist die ASIN tatsächlich in der Verkäuferleistung gelistet, seid ihr beim Support für die Verkäuferleistung richtig.
Solltet ihr bei einer der Raten Probleme haben, kann der Support helfen die jeweilige Richtlinie besser zu verstehen und euch bei in der Lösung des Problems unterstützen.
Weiterer Hinweis: Der Support für die Verkäuferleistung ist nicht für einzelne A-Z Garantieanträge zuständig, auch wenn sich diese später auf die Rate der Bestellmängel auswirken können.
Wie könnt ihr den Support für die Verkäuferleistung kontaktieren?
Der Support für die Verkäuferleistung ist 7 Tage die Woche erreichbar. Die verfügbaren Betriebszeiten innerhalb eurer Zeitzone könnt ihr euch in eurer bevorzugten Sprache anzeigen lassen, indem ihr auf “Jetzt Anrufen” klickt. Für Deutschland gilt hier in der Regel 09:00 - 17:00 (MEZ).
Lasst uns gerne wissen ob ihr Beiträge wie diesen hilfreich findet, indem Ihr einen Daumen hoch 👍 oder runter 👎 gebt, oder ein Kommentar hinterlasst .
13 replies
Seller_3r8cc6dXpFYiE
Was muss man tun damit der Support die hier genannten Möglichkeiten zu helfen auch ausübt und man nicht hoffnungsvoll mit jedem Kontakt viel Zeit verschwendet (auf beiden Seiten)?
Beispiel:
Behebung von Verstößen bezüglich ... Verstößen gegen Richtlinien.
So lange der Support einem nicht sagt was das konkrete Problem ist wird man niemals ernsthaft etwas ändern können.
Ausnahme:
Man stellst in vorauseilendem Gehorsam die Zusammenarbeit mit amazon ein.
Außer bei amazon habe ich noch nie erlegt das jemand der Meinung ist andere könnten sich ausschließlich durch unkoordinierten Druck verbessern.
Üblicherweise gibt man einen Hinweis: du könntest x oder y tun oder unterlassen und nicht: du hast einen Fehler im alphabet - teile uns mit wie du sicher stellst das dieser nie wieder vorkommt denn sonnst...
Seller_EMt0ZaYnYcPOY
Hallo Emma,
eine Frage hierzu: sind alle wichtigen Nachrichten unter Kundenzufriedenheit > Benachrichtigungen zu finden?
Manchmal erhalte ich Mails von Amazon, die jedoch nicht unter "Benachrichtigungen" auftauchen. Sind diese generell Spam?
Grüße
Rolf
Seller_we1HQcag9Rqu9
was nützt der Support, wenn man eh nur sinnlose Baukastenantworten bekommt !
Seller_PAzRhzyPY3NdQ
Hallo Emma,
leider muss ich einigen Vorredner zustimmen. Auch wir haben seit Monaten einen Hinweis, dass unser Konto deaktiviert werden könnte und wir das vermeiden können, wenn wir uns rechtzeitig um den Verstoß kümmern.
Seit Herbst letzten Jahres scheint es bei Amazon eine KI zu geben, die vermeintlich E-Geräte findet und Produkte deaktiviert, wenn keine WEEE-Nr. hinterlegt ist. Wir verkaufen keine E-Geräte, aber irgendwas scheint die KI aufzugreifen, weswegen wir bereits an die 25 Mails erhalten haben, dass wir die WEEE-Nr. hinterlegen sollen. Jedem Einspruch an Amazon wird stattgegeben, aber wie kann man das dauerhaft einstellen? Ich vermute, dass der Verstoß daher kommt - denn auch die telefonische Anfrage im November 23 brachte keine Hilfe. Tipp war "Auch wenn sie der Meinung sind, dass sie nichts falsch gemacht haben - wenn sie schreiben, dass Amazon schuld ist, wird ihr Widerruf abgelehnt. SChreiben sie, dass es ihnen leid tut und dass es zukünftig nicht vorkommt." - OK...
Am Ende sind es nun an die 15 Widerrufe, die alle abgelehnt werden "Infos reichen nicht aus" - aber keiner hilft weiter, WAS ich tun soll oder warum es nicht ausreicht.
Es ist wie bei "Asterix erobert Rom" - ich brauche den Passierschein A38 und drehe langsam durch, aber geholfen wird einem nicht. Ein Service, der VERSTEHT was man schreibt, wäre schon mal ein großer step in die richtige Richtung - vorformulierte Bausteine, die nichts mit dem Gefragten zu tun haben, sind wenig hilfreich...
Seller_yUhuNcwX0PiDc
Hallo Zusammen,
wo genau findet man die Telefonnumer des Supports oder den Button "Jetzt Anrufen"?
Ich bin vergeblich auf der Suche und finde es nicht.
Vielen Dank!
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