DEVOLUCION POR GUIA DHL - RECLAMO POR DAÑOS

Hola que tal

hice la "compra de un envío", el paquete le llego dañado al cliente, em envío fotos e hice el CLAIM directamente con DHL, a lo que ellos me contestaron

"Nuestra responsabilidad es para con la Cuenta Pagadera por lo que el reclamo es con Amazon Estados Unidos. Le ofrezco una disculpa por los inconvenientes. En este caso es necesario que por favor se comunique con Amazon para revisar el tema del reemplazo o el reembolso".

he hablado muchas veces con AMAZON algunas insisten que DHL debe pagar y en otros casos van a revisar internamente y al final solo termino recibiendo una respuesta con información sobre las politicas generales que realmente no indican un procedimiento claro o especifico para este caso.

necesito saber que puedo hacer? ya que DHL procedio positivamente al reclamo.

saludos,