Countries
Read only
Responsabilité de livraison remplie mais livraison échouée en raison d'une adresse erronée
Numéro de commande : 406-7355088-1084319
Montant de la marchandise : 277,70 EUR
[Modifié par le modérateur (Ange): données personnelles supprimées]
mais la livraison par le service de messagerie a échoué.
En effet, l'acheteur voulait changer d'adresse et j'ai promis à l'acheteur que je livrerais le colis à sa nouvelle adresse lorsqu'il serait retourné.
Or, le colis a été retourné à l'entrepôt et nous avons demandé au transporteur de le livrer à nouveau. Mais l'acheteur a déposé une réclamation A-to-Z.
Nous ne devrions pas être affectés par la réclamation A-to-Z et nous avons assumé notre responsabilité.
5 replies
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_ohbhUiYC1foWi,
Tout d'abord je dois vous rappeler svp de ne pas partager de données personnelles sur le Forum: adresse, numéro de téléphone, numéro de suivi, etc. J'ai modéré ces informations-ci selon les conditions d'utilisation du Forum.
En ce qui concerne la commande, la réclamation AtoZ a été acceptée car le colis a été envoyé après la date limite d'envoi requise, qui était fixée au 10 janvier 2025.
Le colis est de retour vers vous maintenant c'est bien cela?
Ange d'Amazon
Seller_ohbhUiYC1foWi
@Ange_Amazon
Nous avons expédié la commande dans les délais impartis et elle est arrivée chez l'acheteur plus tôt que prévu, mais la livraison a échoué en raison d'une adresse incorrecte, et nous ne devrions pas être pénalisés pour cela. Je n'ai rien à dire si nous sommes pénalisés parce que nous avons tardé à expédier, mais cette commande était dans la période stipulée et vous pouvez vérifier les informations logistiques.
2025-02-12 14:17
TORINO, TORINO, IT, L'envoi retourné a été reçu par le centre de traitement.
2025-02-06 12:53
SETTIMO TORINESE, Back to Sender : remis à l'expéditeur
2025-02-06 12:19
SETTIMO TORINESE, En attente de livraison
2025-02-06 06:37
SETTIMO TORINESE, En attente de livraison
2025-02-03 06:42
CALA SACCAIA (OLBIA), Retour à l'expéditeur pour cause d'adresse erronée du destinataire ou de problème lié à l'adresse
2025-01-31 10:23
CALA SACCAIA (OLBIA), Retour à l'expéditeur pour cause d'adresse erronée du destinataire ou de problème lié à l'adresse
2025-01-30 10:28
CALA SACCAIA (OLBIA), Retour à l'expéditeur pour cause d'adresse erronée ou de problème lié à l'adresse
2025-01-29 09:20
CALA SACCAIA (OLBIA), Retour à l'expéditeur pour cause d'adresse erronée ou de problème lié à l'adresse
2025-01-29 07:37
CALA SACCAIA (OLBIA), En attente de livraison
2025-01-28 10:36
CALA SACCAIA (OLBIA), Échec de la livraison pour cause : le destinataire n'était pas chez lui
2025-01-28 07:52
CALA SACCAIA (OLBIA), Échec de la livraison pour la raison : le destinataire n'était pas à la maison 2025-01-28 07:52
2025-01-24 17:25
HUB NORD, Premier scan de colis le long du réseau logistique de Poste Italiane
La livraison a commencé le 24 janvier, mais n'a pas abouti en raison d'une erreur d'adresse.
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_ohbhUiYC1foWi,
Selon les informations partagées, je comprends que le colis a été expédié le 24 janvier, est-ce-que je me trompes?
2025-01-24 17:25
HUB NORD, Premier scan de colis le long du réseau logistique de Poste Italiane
Avec une date d'expédition maximum au 10 janvier, ce serait hors délai.
Dites-moi si j'ai mal compris.
Ange d'Amazon
Seller_ohbhUiYC1foWi
Customer purchased on 9th Jan, we shipped on 10th Jan, and the logistic information was shown on 17th Jan.
What I tell you is the end tracking number and carrier, if you want to know the international logistics tracking number and carrier then please see below:
Tracking number: [Modifié par le modérateur (Ange): données personnelles supprimées]
Carrier: Yun Express
2025-02-12 14:17
TORINO, TORINO, IT, Returned shipment has been received by processing center
2025-02-06 12:53
SETTIMO TORINESE, Back to Sender: delivered to sender
2025-02-06 12:19
SETTIMO TORINESE, Out for delivery
2025-02-06 06:37
SETTIMO TORINESE, Out for delivery
2025-02-03 06:42
CALA SACCAIA (OLBIA), Back to Sender for reason: wrong recipient address or address related problem
2025-01-31 10:23
CALA SACCAIA (OLBIA), Back to Sender for reason: wrong recipient address or address related problem
2025-01-30 10:28
CALA SACCAIA (OLBIA), Back to Sender for reason: wrong recipient address or address related problem
2025-01-29 09:20
CALA SACCAIA (OLBIA), Back to Sender for reason: wrong recipient address or address related problem
2025-01-29 07:37
CALA SACCAIA (OLBIA), Out for delivery
2025-01-28 10:36
CALA SACCAIA (OLBIA), Failed delivery for reason: recipient was not at home
2025-01-28 07:52
CALA SACCAIA (OLBIA), Out for delivery
2025-01-24 17:25
HUB NORD, First parcel scan along Poste Italiane’s logistic network
2025-01-24 15:23
MILANO, LOMBARDIA, IT, Delivered to local carrier
2025-01-24 14:11
MILANO, LOMBARDIA, IT, Departed from facility
2025-01-24 13:24
MILANO, LOMBARDIA, IT, Shipment is ready for outbound
2025-01-24 11:16
MILANO, LOMBARDIA, IT, Arrived at sort facility
2025-01-24 11:11
MILAN, LOMBARDIA, IT, Clearance processing completed - Import
2025-01-24 10:10
In clearance processing - Import
2025-01-24 09:40
MILAN, LOMBARDIA, IT, NOA received
2025-01-24 02:29
IT, International flight has arrived
2025-01-23 18:36
HK, International flight has departed
2025-01-22 21:53
CN, Arrived at the origin international airport
2025-01-22 11:53
Mainland China, CN, Shipment is in transit to next facility
2025-01-20 17:50
Mainland China, CN, Departed from sort facility
2025-01-19 00:16
Mainland China, CN, Arrived at sort facility
2025-01-18 12:57
Mainland China, CN, Departed from sort facility
2025-01-17 22:45
Mainland China, CN, Arrived at origin facility
2025-01-17 16:18
Shipment information received
Ange_Amazon
Hi @Seller_ohbhUiYC1foWi,
Unfortunately, the tracking number does not show that the parcel was sent by Jan 10th.
To the AtoZ investigation team, the tracking number is the source of truth and unfortunately in this case, it means they will not remove the ODR resulting from this AtoZ as per policy.
Hope this makes sense. Let me know if you have further questions on this.
Ange from Amazon
Similar Discussions
