Responsabilité de livraison remplie mais livraison échouée en raison d'une adresse erronée
Numéro de commande : 406-7355088-1084319
Montant de la marchandise : 277,70 EUR
[Modifié par le modérateur (Ange): données personnelles supprimées]
mais la livraison par le service de messagerie a échoué.
En effet, l'acheteur voulait changer d'adresse et j'ai promis à l'acheteur que je livrerais le colis à sa nouvelle adresse lorsqu'il serait retourné.
Or, le colis a été retourné à l'entrepôt et nous avons demandé au transporteur de le livrer à nouveau. Mais l'acheteur a déposé une réclamation A-to-Z.
Nous ne devrions pas être affectés par la réclamation A-to-Z et nous avons assumé notre responsabilité.
5 replies
Ange_Amazon
Bonjour @Seller_ohbhUiYC1foWi,
Tout d'abord je dois vous rappeler svp de ne pas partager de données personnelles sur le Forum: adresse, numéro de téléphone, numéro de suivi, etc. J'ai modéré ces informations-ci selon les conditions d'utilisation du Forum.
En ce qui concerne la commande, la réclamation AtoZ a été acceptée car le colis a été envoyé après la date limite d'envoi requise, qui était fixée au 10 janvier 2025.
Le colis est de retour vers vous maintenant c'est bien cela?
Ange d'Amazon
