Amazon envoi un message de livraison de commande impossible aux clients

Bonjour,

J'envoi mes commandes via le service plus La Poste.

Je renseigne correctement le numéro de suivi lorsque je confirme mon envoi. La plupart de mes clients me disent recevoir un message d'Amazon indiquant que la livraison est impossible alors que La Poste envoi bien les commandes.

Forcément les clients en profitent et demandent un remboursement alors que je sais qu'ils ont bien réceptionné.

Cela vous est-il déjà arrivé et que faire?

Merci