Hallo zusammen,

wir möchten gerne 40 Produktkartons auf einer Palette ohne zusätzlichen Umkarton mit riesigem Kartonetikett pro Produkt an Amazon schicken. Leider ist das so im Workflow nicht möglich bzw. haben wir bisher keine Möglichkeit gefunden das so zu erstellen. Es gibt wohl ein Workaround, den einige Seller nutzen, indem sie einen virtuellen "Umkarton" für die gesamte Palette erstellen und das "Kartonetikett" dann außen an die Palette kleben. Dann kann man aber leider nicht mehr den Amazon Logistikpartner wählen, zumindest fällt dann im Workflow bei uns diese Option raus. Gibt es hier jemanden, der eine Lösung dazu parat hat ohne die einzelnen individuellen Kartonetiketten? Vllt nur die FNSKU auf die Kartons oder sowas?

Hallo,

wir haben relativ große (aber noch keine Übergröße) Produkte, die bereits in versandbereiten Kartons verpackt sind. Der Workflow für die Anlieferung sieht vor, dass alle Produkte in einem Umkarton verpackt sind, auf welches dann ein Kartonetikett angebracht wird. In der Praxis bedeutet dies, dass wir bspw. 25 Produktkartons einzeln in 25 Umkartons verpacken müssen, und der Amazon - Lagerist diese 25 Kartons einzeln wieder aus den Umkartons auspacken muss. Neben einem erhöhten Zeitaufwand auf beiden Seiten ist dies auch für den verantwortlichen Umgang mit Ressourcen nicht so toll.

Im Sellerforum wurde diese Thematik bereits einige male angesprochen. U.a. wurde empfohlen, die Kartons ohne Umkarton und nur mit der FNSKU bzw. EAN auf dem Produktkarton auf die Palette zu stapeln, und die Kartonetiketten einfach wegzulassen. Dies haben wir probiert, jedoch hat Amazon die fehlenden Kartonetiketten bemängelt, und wir mussten bestätigen, dass wir diesen Fehler nicht noch einmal machen.

Das Kartonetikett direkt auf den Produktkarton anzubringen scheint mir auch keine Option zu sein, da sich dann mehrere scanbare Strichcodes auf dem Karton befinden (FNSKU/EAN und Karton-Etikett) befinden.

Gibt es eventuell die Möglichkeit, im Rahmen eines Etikettier- bzw. Vorbereitungsservices die Produkte ohne Umkarton an Amazon zu senden, und die bringen dann vor Ort Etiketten an und "meckern" nicht wegen fehlender Kartonetiketten?

Oder kommen wir egal wie wir es drehen nicht um die Verwendung von Umkartons herum?

Immer wieder verschwenden wir Zeit mit frustrierenden Versuchen, Supportfälle im ServicePortal zu öffnen. Was früher in wenigen Minuten möglich war, ist heute nicht mehr so einfach.

Beispiel 1: Ich habe eine Frage zu einigen seit Februar ausstehenden Transaktionen und möchte den Support kontaktieren. Sobald ich in der Fallbeschreibung Wörter wie "Transaktion" oder "Auszahlung" verwende, will Amazon im nächsten Schritt von mir wissen, welcher Abrechnungszeitraum betroffen ist und bietet mir die letzten paar Monate zur Auswahl an. Wenn ich angebe, dass nichts davon passt (weil mein Fall älter ist), lande ich auf der allgemeinen Hilfeseite und das war's. Es ist gar nicht möglich, einen Fall mit der Beschreibung zu eröffnen.

Beispiel 2: Ich stelle heute fest, dass Amazon die sogenannte GL-Kategorie meines Artikels geändert hat und kontaktiere den Support, um dies korrigieren zu lassen. Wenn ich die Worte "Artikelkategorie" oder "Produkttyp" verwende, fragt mich Amazon im nächsten Schritt nach der ASIN, um "Browse Node" anzupassen - was überhaupt nicht mein Anliegen ist! Auch hier komme ich nicht weiter, der Fall kann nicht sofort geöffnet werden.

Stattdessen muss man einen Fall ohne sinnvollen Text schreiben (z.B. mit dem Inhalt "blah blah blah"), ihn dann wieder öffnen und erst dann beschreiben.