Käufer gibt sich als Kundenservice aus

Hallo zusammen,

wir haben folgendes Fall, dass ein Kunde uns über den Kunden Service kontaktiert hat (siehe untere Screenshot). Wir sind sicher, dass der Text hinter "Grund für Kontakt" vom Kunden erfasst worden, oder legen wir falsch. Er will mit diesem Trick eine Erstattung bekommen, als ob dass vom Kundenservice kam. A und Z Garantie Antrag wurde vorher abgelehnt.