Garanzia AZ amazon restituisce i soldi al cliente ma il pacco viene consegnato qualche giorno dopo

Buongiorno, la cliente apre la garanzia AZ amazon e viene rimborsata perché il pacco risulta in transito e non viene consegnato in data prevista, purtroppo era il periodo natalizio. Controllando il tracking scopro che il pacco è stato consegnato qualche giorno dopo. La cliente non ci ha risposto al messaggio di richiesta di restituzione e sono passati troppi giorni per fare appello contro la decisione amazon. Si può fare qualdosa ? @Minerva_Amazon ordine n. 404-1410142-4725906