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Read onlyPour que vous puissiez évaluer la performance de vos produits par rapport aux indicateurs du secteur, nous avons mis à jour certaines fonctionnalités du tableau de bord Voix du client.
Le taux de commentaires liés aux expériences client négatives et le taux de retours Expérience client négative illustrent la manière dont vos taux de retours et de commentaires sur les produits se positionnent par rapport aux indicateurs de référence des catégories de produits. Ces informations vous permettent de suivre les performances de vos produits au fil du temps afin de prendre des décisions éclairées pour en améliorer la qualité. Sur la page détaillée du produit mis en vente, vous pouvez désormais visualiser les tendances de performances, y compris votre taux d’expérience client négative global, au cours des 12 dernières semaines.
Nous avons inséré le badge Produit fréquemment retourné dans la colonne Action du tableau de bord. Cet indicateur fournit des commentaires détaillés, y compris les raisons des retours fréquents, vous permettant de prendre des mesures correctives et d’améliorer vos offres de produits.
Nous avons également amélioré la section relative aux commentaires des acheteurs. Les commentaires des acheteurs étaient auparavant uniquement disponibles en anglais. Vous pouvez désormais lire les commentaires dans plusieurs langues.
Pour découvrir ces fonctionnalités, accédez au tableau de bord Voix du client.