Problema consegna Ordine di Gestione...come al solito Amazon se ne lava le mani
Salve,
ho utilizzato la funzione Ordine di Gestione per spedire un ordine proveniente da altra piattaforma di vendita.
La spedizione, nel caso specifica gestita da Amazon per mezzo del suo stesso corriere Amazon Shipping, risulta sul tracking come consegnata nonostante il destinatario dichiara di non averla ricevuta.
Ho aperto caso tramite il supporto venditore ma come al solito non si cava un ragno dal buco.
Solite risposte copia&incolla del tipo:
"La spedizione risulta consegnata e quindi è consegnata, non possiamo fornire ulteriori informazioni o prove di consegna e non possiamo chiedere ulteriori dettagli al corriere;
L'ultima risposta ricevuta però è la migliore:
"La spedizione in questione non riguarda un ordine amazon e quindi la invitiamo a contattare l'apposito corriere"
Ma ci rendiamo conto della totale incompetenza del supporto venditore?
Qualcuno altro nel forum ha avuto problemi con le spedizioni degli ordini di gestione?
Grazie a tutti coloro che risponderanno al post
13 replies
Minerva_Amazon
Ciao @Seller_3LHdezlgMNzR2 ,
Sono Minerva di Amazon.
Potresti passarmi l'ID dell'ordine con cui hai contattato l'assistenza? Quindi non ti hanno potuto fornire nessun link o codice di tracciamento da passare al cliente?
Seller_3LHdezlgMNzR2
La spedizione sul tracking risulta consegnata. Il problema è che il destinatario della spedizione ci comunica di non aver ricevuto la spedizione. Abbiamo chiesto al supporto di venditore di contattare il corriere Amazon Shipping in modo da ottenere ulteriori dettagli da fornire al destinatario ma la risposta del supporto venditore è semplicemente stata:
"La spedizione risulta sul tracking e quindi per noi è consegnata, non possiamo effettuare ulteriori indagini"
Risposta ovviamente inaccettabile visto che è all'ordine del giorno gestire problematiche dove il corriere magari consegna a vicini o conoscenti ma senza avere possibilità di ricevere dettagli dal corriere è impossibile fornire al nostro cliente dettagli utili al ricevimento REALE della spedizione.
Seller_3LHdezlgMNzR2
@Minerva_AmazonMa si partecipa alle discussioni giusto per dimostrare un interessamento da parte di Amazon?
Minerva_Amazon
Ciao @Seller_3LHdezlgMNzR2 ! Ti ringrazio per avermi taggato. Potresti passarmi l'ID del caso con cui hai contattato il supporto per leggere la corrispondenza e controllare il tracking?
Seller_3LHdezlgMNzR2
@Minerva_Amazon Il numero di caso è 9505005392, ma il problema non è ricevere il tracking di spedizione, quello lo vedo perfettamente.
Il problema è che la spedizione sul tracking risulta consegnata mentre il destinatario ci ha comunicato di non aver ricevuto nessuna spedizione.
Seller_3LHdezlgMNzR2
Vabbene, ho capito che le risposte di @Minerva_Amazon sono solo pure "intrattenimento".
Minerva_Amazon
Ciao @Seller_3LHdezlgMNzR2 ,
Grazie per avermi passato l'ID del caso! Ho avviato una revisione interna per vedere cosa possiamo fare riguardo alla richiesta del cliente!
Minerva_Amazon
Ciao @Seller_3LHdezlgMNzR2 ,
Ho avuto novità dalla revisione e mi hanno confermato che l'assistenza si è messa in contatto attraverso un caso e ora dovrebbe essere risolto.
Mi confermi ti hanno contattato alla fine?
Seller_3LHdezlgMNzR2
Confermo di essere stato contattato dall'assistenza che propone rimborso parziale del prodotto non consegnato.
Ho risposto accettando il rimborso parziale ma ad oggi tale rimborso non è stato ancora accreditato.
