Colis Chronopost non recus
Bonjour à tous,
J'aurais besoin de votre aide pour un problème récurrent que nous rencontrons avec nos livraisons. De temps en temps, un client nous contacte pour nous informer qu'il n'a pas reçu son colis, bien que le suivi indique qu'il a été livré. Nous envoyons nos colis par Chronopost avec une signature requise à la livraison.
Dans les cas où le client demande un remboursement ou un renvoi de la commande, je voudrais savoir quelle est la procédure exacte à suivre. Voici mes questions spécifiques :
Est-ce que c'est Chronopost qui doit rembourser le client directement ?
Est-ce que Chronopost doit nous rembourser en tant qu'expéditeur ?
Est-ce que c'est toujours à nous de prendre cette perte à nos frais ? ( injuste à mon sens )
Merci d'avance pour vos réponses et pour tout conseil que vous pourriez avoir sur la gestion de ce genre de situation.
Bien cordialement,
3 replies
Maya_Amazon
Bonjour @Seller_rCJQkcW4dIu2L, bienvenue sur le forum.
Si vous envoyez vos commandes avec la confirmation de la signature, cela peut être une preuve suffisante pour annuler la réclamation au titre de la garantie A-Z et vous rembourser si le remboursement a été déjà effectué. Dans ce cas-là, contestez toujours la réclamation en ajoutant la preuve de la signature dans la pièce jointe. Fournissez-le plus de détails possibles pour faciliter l'évaluation.
Si vous avez une situation du litige avec le transporteur, je vous conseille de contacter leur service client pour voir s'ils peuvent vous dédommager.
Est-ce que vous avez un exemple de la commande pour illustrer mieux la situation ?
Tenez-moi informée.
Maya
Seller_JldzOjbB022Sb
tu expedie tu fait la reclamation a chrono
si tu a la preuve de livraison avec la signature tu conteste la reclamation
tu envoye au client le bon de livraison du chauffeur avec sa signature
ludovic
Seller_QXWEmtSBaRJgZ
Si tu trouve que c'est injuste, c'est toujours la bonne réponse ici.
