Blocage incompris de notre produit clé – Lancement critique bloqué malgré conformité

Bonjour @Ange_Amazon, @Maya_Amazon @Coco_AMZ

Je vous contacte en tant que gérant de la société Nexkee SARL, au sujet d’un blocage rencontré lors de la tentative de mise en ligne de notre premier produit, actuellement enregistré dans les brouillons de notre compte vendeur.

Nous avons reçu le message suivant suite à l'erreur 5665 en demandant l'utilisation de la marque en attendant que nous apparaissions dans les registres de l'INPI (dépot de notre marque le 07/05 - brand registery ne trouve pas encore la marque) :

« Nous n'acceptons pas les demandes de vente de cet article pour le moment. Pour garantir une expérience d'achat sécurisée et fiable, nous limitons la mise en vente ou la vente de certains produits sur Amazon. »

Nous comprenons et respectons pleinement les efforts d’Amazon pour garantir la sécurité et la qualité de l’expérience client. Cela dit, ce message ne nous permet pas de savoir précisément pourquoi notre produit ne peut être validé, ni comment avancer. Or, notre société a souscrit à Amazon dans l’objectif exclusif de vendre ce produit, conçu et développé en interne avec le plus grand sérieux.

Notre entreprise est :

- Une SARL française légalement enregistrée,

-En forte croissance sur les canaux B2B et hôtellerie (Airbnb notamment),

-Et notre marque Nexkee a été officiellement déposée à l’INPI le 7 mai 2025 (preuve de dépôt jointe à notre email).

-Dans ce contexte, nous restons pleinement engagés à collaborer avec Amazon de manière responsable et durable. Toutefois, il nous est actuellement impossible de progresser dans le processus de mise en vente, ce qui représente un frein réel pour notre développement.

Nous vous serions sincèrement reconnaissants si vous pouviez :

- Étudier la possibilité d’un réexamen manuel de notre dossier,

- Et nous indiquer concrètement les démarches à suivre pour débloquer la situation ou permettre la création d’un ASIN.

Bien entendu, nous sommes à votre entière disposition pour fournir tout document complémentaire utile : factures fournisseurs, visuels du produit, descriptifs techniques, preuve de dépôt de marque, etc.

Nous espérons de tout cœur pouvoir avancer avec vous dans ce projet, qui est structurant pour notre entreprise. En vous remerciant chaleureusement pour votre attention et votre accompagnement.

Cordialement,

Edouard

Gérant NEXKEE