Fraude continuo en reclamaciones de la a a la z
Otra vez mas, amazon del lado de los estafadores (y no de los profesionales, sino de los mas torpes que hemos visto en tiempo).
Esta semana nos entran dos reclamaciones de la a a la z por un supuesto pedido no recibido, y amazon sin mirar el numero de seguimiento donde claramente pone que se ha entregado y a tiempo, les da la razon.
Presentamos recurso y nos lo deniegan en ambos casos. Uno de los casos lo dejamos ir porque son 10 euros y tampoco queremos que se nos vaya la salud en esto.
El segundo, que es mas cuantioso decidimos ir a correos y pedir un justificante de entrega, donde efectivamente pone los datos de entrega y son correctos. Aun no lo hemos mandado a amazon porque no han respondido el recurso, pero hace una semana le enviamos el mismo documento por otro caso similar y les importó 0, cuando el documento confirma que la reclamacion es falsa.
Encima en este segundo caso de esta semana, el propio cliente dice en el chat que le ha llegado el paquete y amazon (bueno, los bots que dejan muchisimo que desear que "revisan" los casos) sigue dandole la razon.
Como mucho te quitan la penalizacion pero lo que queremos es nuestro dinero! que con estas practicas solo haceis que incentivar el fraude, que ya es constante y rutinario. Es todo un desproposito.
12 replies
Seller_dWh11HDhBcoVW
Ten en cuenta que el cliente sí o sí se va a quedar con el producto y con el dinero. Lo único que puede cambiar es que sea amazon quien se haga cargo del reembolso.
No esperes a que respondan al recurso, envía todos los documentos que tengas al cliente para que así los pueda ver Amazon.
Seller_1R82RRZgjeGBY
A Amazon los vendedores no le importan en absoluto. Su atencion al cliente son o bots (cuando abres un caso) o personas que nunca te van a escuchar ni prestar atencion y solo te van a responder con mensajes predefinidos.
Es el problema de que no haya competencia decente en España porque otras plataformas son lamentables...
Seller_tS8Fz4cNWQA0t
Gente contraten empresas de transporte con envios PRO que generan si o si el albaran de entrega, con eso ya están cubiertos, es el unico comprobante que Amazon solicita a los vendedores como válido.
Sunnie_Amazon
Hola, @Seller_xtFvtqhu2yhHr,
Gracias por publicar tu caso en los foros. Te saluda Sunnie, de Amazon.
Entiendo que estás apelando esta reclamación de la A a la Z, en la que el comprador recibió un reembolso y también afectó al estado de tu cuenta. Comprendo que esto sea frustrante y entiendo lo mucho que esto afecta a tu empresa.
Dos datos clave para la resolución de una investigación como esta son:
- ¿El envío incluía confirmación con firma del comprador?
- Si lo incluía, ¿quién recibió el pedido?
Con la Garantía de la A a la Z de Amazon, los clientes disfrutan de un servicio de compra uniforme en toda la tienda de Amazon. La Garantía de la A a la Z se ofrece para los pedidos gestionados directamente por ti y cubre tanto la entrega puntual como el estado de los productos una vez recibidos.
Una vez que la reclamación de la A a la Z se haya resuelto a favor del comprador, este no está obligado a devolver el artículo y, si no estás de acuerdo con la decisión, dispones de 30 días naturales para presentar una apelación. Esta es tu oportunidad de proporcionar nueva información para la investigación.
Para evitar reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z, una de las recomendaciones es utilizar transportistas asociados a través de la opción Comprar envío. Se trata de un servicio con el que los vendedores de determinadas tiendas pueden comprar etiquetas prepagadas con el seguimiento de Amazon y recoger los paquetes directamente en sus instalaciones.
Si envías a tiempo con la función Comprar envíos de Amazon, el estado de tu cuenta y la ratio de pedidos defectuosos de las reclamaciones relacionadas con el envío tramitadas no se ven afectados.
Puedes consultar las siguientes páginas de ayuda para obtener más consejos sobre cómo evitar y gestionar las reclamaciones de la A a la Z:
- Reclamaciones de la Garantía de la A a la Z de Amazon
- Recurre una reclamación de la Garantía de la A a la Z
- Cómo responder a una reclamación de la Garantía de la A a la Z
- Impida una reclamación bajo la Garantía de la A a la Z
Saludos,
Sunnie
Seller_JsVK45TuhJTGP
Hola,
Respecto a esto:
"¿El envío incluía confirmación con firma del comprador?
Si lo incluía, ¿quién recibió el pedido?"
En muchos envíos el transporte pide la firma, que se registra de forma electrónica en un teléfono o tablet, y además nombre y DNI.
En el caso de que tengamos un albarán con la firma del cliente, el cliente siempre puede decir "esa no es mi firma" y le hacéis caso siempre.
En caso de que haya un nombre y DNI, nosotros no podemos contrastar ese DNI con nada, y vosotros tampoco porque tampoco lo tenéis.
Además es muy frecuente que el envío se deje en casa del vecino porque la gente no es responsable y no se preocupa de comprar y dar una dirección donde recibir sin problema o cuando pueda recibir sin problemas el paquete.
Así que volvemos al punto uno, tras presentarle el albarán con firma, DNI y nombre al cliente, si dice que no es suyo y que no sabe quien es, vosotros siempre le dais la razón.
El problema es que no es una cosa puntual, de un paquete que se pierde, es contínuo. Incluso comprobantes de entrega con firma y nombre y apellidos, que el cliente abre A-Z diciendo que no tiene el paquete, y le dais la razón. Por tanto la inseguridad con vosotros es muy alta.
El apartado de usar transportes asociados a "comprar envío" para evitar problemas, tiene también su puntualización:
-Si uso Correos, UPS, Seur, DHL... o cualquier otro que me proporcione una prueba de entrega con firma y nombre y apellidos o DNI, es suficientemente válida legalmente y vosotros estáis obligados a aceptarla.
-El obligar o "sugerir" usar vuestros transportes para no tener problemas, es ilegal.
Sunnie, por favor, esto tomáoslo como crítica constructiva. Hay mucha tela que cortar aquí, tanto operativa como legal. Y si las cosas aún están como están es porque los sellers no se organizaron en serio. Pero todo llegará.
Saludos,
Seller_8vk3A0CYLLd5E
Este mismo copia y pega que es lo que saber hacer lo he recibido una y otra vez a pesar de presentar prueba de firma y DNI del cliente y le habéis dado la razón.
Cuentos CERO, que aquí la gente no se queja por gusto.
Haber si os enteráis los de soporte de Amazon:
LOS VENDEDORES SOMOS EMPRESARIOS QUE NO TENEMOS TIEMPO PARA TONTERÍAS, SI ESTAMOS RECLAMANDO ES PORQUE NOS CUESTA EL DINERO VUESTRO INJUSTICIA.
MUCHOS TRABAJAMOS 14 HORAS AL DíA O MAS PARA SACAR NUESTROS NEGOCIOS ADELANTE Y TENER QUE ESTAR RECLAMANDO VUESTROS ATRACOS NOS CUESTA TIEMPO Y DINERO.
DEJAD LOS COPIA Y PEGA Y DE DECIRNOS QUE ENTENDÉIS NUESTRA FRUSTRACIÓN PORQUE SI LO HICIERAIS DE VERDAD NO VENDRÍAIS CON COPIA Y PEGA Y NO TENDRÍAMOS ESTAS QUEJAS.
Seller_YLvLgb8TY693S
El producto es defectuoso. -> Envíe una foto.
Evidentemente ese producto no es el que hemos enviado -> Me estas llamando mentiroso, el mentiroso eres tu.
Reclamación concedida, recurrido, el producto de la foto no es el que hemos enviado. No podemos aceptar su recurso.
¿Qué quieren que digamos? Ah, sí, lo hemos enviado defectuoso, ahora mismo le envío dos no defectuosos sin cargo.
Es obvio, compramos productos nuevos y enviamos productos nuevos.
Y ojo a la novedad:
La Garantía de la A a la Z ahora cubre reclamaciones por daños personales y daños a la propiedad.
Seller_8vk3A0CYLLd5E
A ver como lo hace amazon porque para cubrir daños personales o a la propiedad debe haber una peritación.
Seller_syMoC6GbG5lrF
Esto es como la ciudad sin ley y el sheriff es Amazon
Seller_RJAIukr34rBRB
RESPUESTA FACIL: Dejar de vende en Amazon... de ehcho eso lo tendriamos que hacer todos
Seller_RqDCqvHJ3xLJa
A mi me sucedió una, por la política de la industria donde me encuentro, simplemente avise que iba a presentar denuncia policial y el comprador milagrosamente encontró el pedido. Yo lo tengo claro.
