🔄 Comprendre la responsabilité des frais d'envoi et de retour pour les retours prépayés

Bonjour à tous,

Suite à nos récentes discussions sur les forums, je souhaitais vous expliquer plus en détail à qui incombe la prise en charge des frais d'envoi et de retour lors des retours prépayés, selon le type de situation.

Lorsqu'un client retourne un produit, les frais d'envoi et de retour peuvent être pris en charge par le vendeur ou le client, selon les raisons du retour :

Le vendeur paie les frais d'envoi et de retour :

• Si l'article est défectueux, incorrect, endommagé lors de la livraison, ou présente des accessoires manquants.
• Lorsque la description sur le site ne correspond pas au produit reçu.

Le vendeur peut déduire uniquement les frais de retour du remboursement :

• Si le retour est dû à la responsabilité de l'acheteur (ex. : mauvaise commande ou non désiré) et si la demande de retour est faite dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Le vendeur peut déduire les frais d'envoi et de retour :

• Si la raison du retour est jugée comme étant de la responsabilité de l'acheteur, et que la demande de retour est faite plus de 14 jours suivant la réception de la commande

Dans les cas où des frais sont déduits du montant du remboursement, il est recommandé de prévenir le client via la messagerie acheteur-vendeur et de bien lui expliquer pourquoi.

Pour plus de détails sur les types de retours et responsabilités associées, consultez le tableau complet des raisons de retour.

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