Attendez je vous donne mon retour, je vous prépare une réponse en bois qui n'a rien à voir avec votre question comme les retours des acheteurs sur Amazon lol.

Perso ça m'arrive souvent. Encore un aujourd'hui pile d'ailleurs. Le mec m'achète 2 lunettes de soleil de luxe pour adulte à 380 euros. Et il prétend que les produits ne correspondent pas. Je réceptionne son retour et je reçois 2 lunettes de soleil pour enfant bas de gamme à 50-60 euros. Le mec prétend qu'il a reçu ça comme ça. Et aucune trace d'effraction sur le colis. Un magicien serait passé par là, ça alors ! Un magicien qui aurait eu pile 2 solaires pourries à mettre à la place des solaires de luxe en sachant d'avance ce que le colis contenait et en ayant comme par hasard les objets sur lui pour faire un échange. Et bien sur en faisant en sorte qu'aucune trace d'effraction ne soit visible sur le colis.

Et le mec il renvoie ça à l'aise en pensant que ça va passer alors que nulle part au monde ça peut passer ! Ah si....sur Amazon.

Donc quand ce genre de choses m'arrive (entre 20 et 30 fois dans l'année quand même) je saute sur le retour et tout de suite je fais des photos. Ensuite je vais dans la demande de retour du client et je balance toutes les photos, les preuves et j'applique une réduction du remboursement de 100%. Je met un petit mot explicatif et hop je valide le retour comme ça.

Ensuite bien sur le client déclenche une A à Z. En général elle passe et donc je conteste à Amazon en expliquant que le produit reçu ne correspond pas (ou que le client a renvoyé un produit usagé, ou le même produit mais dans une autre couleur ou taille acheté ailleurs et qu'il n'aimait probablement pas, ou qu'il cherche à échanger gratuitement 2 produits, ou autre scénario inventif du même genre). Et là dans 95% des cas (jusqu'ici) Amazon rembourse le client mais avec ses propres sous. Je n'ai donc pas de pénalité et je garde l'argent.

Mais attention faut être rapide. Car 2-3 fois j'ai mis 24 heures pour traiter le retour mais le client était à l'affut de la livraison du colis chez moi avec le numéro de suivi. Et il a donc déclenché sa garantie A à Z AVANT que j'ai eu le temps de faire les photos et de traiter son retour. Et dans ce genre de cas c'est bien plus difficile d'obtenir gain de cause.

Donc le secret dans ce genre de cas c'est d'anticiper. Déjà quand je sens venir le client avec son attitude et tout, je le signale dans la messagerie (on peut signaler que le client tente de nous escroquer dans la messagerie acheteurs-vendeurs). Ensuite je suis à l'affut des retours et je les traite immédiatement sans attendre en faisant les photos et en réunissant toutes les preuves. Et je clos la demande de retour avec la déduction de remboursement. Si j'ai été plus vite que le "client" j'ai gagné sinon j'ai perdu.

Après il faut aussi repérer les acheteurs qui font ça avec leur nom. Mais en général la plupart ne fait pas le même coup au même vendeur plusieurs fois d'affilé. Ils tournent. S'ils recommencent en revanche, comme ça m'est arrivé une fois, j'annule la vente et je leur envoie un message disant que je les ai reconnus. En général c'est suffisamment dissuasif.

Le secret est donc d'anticiper, de réunir des preuves et d'aller plus vite que le "client". Ca marche comme ça pour moi en tout cas. C'est d'ailleurs le seul cas de garantie A à Z où je peux avoir gain de cause. Impossible de lutter en revanche contre les colis non livrés ou les garanties déclenchées avant d'avoir eu le temps de fournir l'étiquette de retour, ou autres joyeusetés d'Amazon.