Buenos dias,

hace tres meses que tengo la cuenta desactivada ya que parece ser que tengo que pasar por una video llamada de verificación de identidad. He escojido tres fechas con tres horarios diferentes con el sistema qualtrix unas 8 veces, las dos primeras veces funcionó, pero cuando tuve la video llamada, me rechazaron de la reunión sin motivo aparente.

Después de esas dos veces, nunca mas a vuelto a funcionar, ya no me llega ningun mensaje a performance o al mail con fecha y hora para la video llamada. Ya no se que hacer, he intentado por todas las vias saber que esta pasando.

Tengo cuenta en Estados Unidos y en Europa y las dos están desactivadas. No he empezado a vender ni tengo listings activos, mi cuenta tiene una salud de 200 y todos los documentos están entregados y aceptados.

Por favor, me pueden decir que es lo que necesitan, y si realmente es la video llamada pueden supervisar porque me es imposible tener una cita?

Gracias.

Hello,

I have one specific example on ASIN B00XAL8K8K that has been blocked due to the content of a banned ingredient or LILAL, which is now banned in Spain. Unfortunately, on our account we sell mostly perfumes and therefore there are several such products and this caused us to block the whole account. So at the moment I have gone through all the products in our warehouse and found that the perfumes in question no longer contain the bad substance, however I am unable to make any edits because of course I am not the owner of the brand.

Is there anyone who could please help guide me on how to solve this problem? I have attached proof that it does not contain the banned ingredient.

I am really trying to unblock the account because in this case I think I am in the right, however no support is listening to me.

Thank you,

Efitness

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Hola,

Tengo un ejemplo específico en ASIN B00XAL8K8K que ha sido bloqueado debido al contenido de un ingrediente prohibido o LILAL, que ahora está prohibido en España. Desafortunadamente, en nuestra cuenta vendemos principalmente perfumes y por lo tanto hay varios productos de este tipo y esto nos hizo bloquear toda la cuenta. Por el momento, he revisado todos los productos de nuestro almacén y he descubierto que los perfumes en cuestión ya no contienen la sustancia nociva, pero no puedo realizar ninguna modificación porque, por supuesto, no soy el propietario de la marca.

¿Hay alguien que pueda ayudarme a solucionar este problema? He adjuntado pruebas de que no contiene el ingrediente prohibido.

Realmente estoy intentando desbloquear la cuenta porque en este caso creo que estoy en mi derecho, sin embargo ningún soporte me escucha.

Gracias,

Efitness

Para encerrar uma conta, esta deve estar ativa e não bloqueada.