Betreff: Verifizierung stockt seit Wochen – Probleme bei ID- und Gesichtserkennung wegen weltweitem Account

Hallo zusammen,

ich habe mich vor etwa sieben Wochen bei Amazon Seller registriert und wollte ursprünglich nur auf dem deutschen Marktplatz verkaufen. Leider habe ich versehentlich einen weltweiten Account erstellt, was nun zu erheblichen Problemen bei der Verifizierung führt.

Amazon fordert von mir eine ID- und Gesichtserkennung an. Dafür hat der deutsche Marktplatz mir einen Link zur Identifikation in den Vereinigten Staaten geschickt, da mein Account global eingerichtet ist. Die Verifizierung dort habe ich schon vor einigen Wochen durchgeführt, aber die Identifikation wird einfach nicht abgeschlossen. Seitdem bekomme ich immer wieder nur denselben Link zugeschickt, der angeblich funktionieren soll, jedoch nach dem Aufruf nur eine Meldung anzeigt, dass die Anfrage bereits in Bearbeitung ist und ich innerhalb von zwei Werktagen Rückmeldung erhalte. Diese Rückmeldung warte ich nun seit vier Wochen vergeblich.

Ich habe bereits mehrfach sowohl mit der deutschen als auch der amerikanischen Amazon-Support-Hotline telefoniert und auch die "Fachabteilung" kontaktiert. Leider konnte mir bisher keiner wirklich weiterhelfen, und es scheint, als würde sich niemand für das Problem verantwortlich fühlen. Mehrfach habe ich auch Daten nachgereicht, ohne Erfolg.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder kann mir einen Tipp geben, wie ich die Verifizierung erfolgreich abschließen kann, um endlich als Verkäufer aktiviert zu werden?

Vielen Dank im Voraus für jede Hilfe!