Return Request pour les commandes Invoice By Amazon

Bonjour,

je voudrais savoir si vous avez de l'expérience avec les demandes de retour pour les commandes B2B IBA ?

Actuellement, j'ai 4 demandes, dont 2 ont déjà été retournées et un avoir a été émis. Les 2 autres n'ont pas encore été retournées, mais comme il s'agit de commandes IBA, je ne peux pas contacter directement le client, seulement Amazon via l'Open Case.

J'y ai déjà écrit et j'attends une réponse depuis plus de 2 semaines.

1. Comment peut-on clôturer une demande de retour pour les commandes qui ont été retournées et pour lesquelles un avoir a été émis ?

2. Comment puis-je contacter les clients afin de leur donner des instructions pour le retour des produits ?

Merci.