Hallo,

ich habe Artikel mit 3 unterschiedlichen SKU´s in einer Lieferung an Amazon gesendet. Leider wurde bei einer SKU nur 1 von 28 Artikel eingebucht und die restlichen 27 Stk sind offensichtlich bei Amazon verloren gegangen. Die anderen beiden SKU´s wurden korrekt eingelagert. Ich habe eine Untersuchung eingeleitet, aber immer die gleiche Antwort:

Ich habe die Untersuchung für die Sendung FBA...... überprüft und festgestellt, dass sie korrekt ist.

Unsere Untersuchung hat ergeben, dass die vier Einheiten der FNSKU ......, die Sie mit der Sendung FBA..... versendet haben, als unerwartete FNSKU im Vergleich zu Ihrem Anlieferplan in unserem Logistikzentrum eingegangen sind. Leider können wir derzeit den physischen Lagerbestand des Artikels, den wir aufgrund eines Fehlers bei der Erstellung des Anlieferplans gefunden haben, nicht wiederherstellen. Aufgrund des Fehlers können wir die Abweichungen, die Sie für die Untersuchung dieser Artikel angefordert haben, nicht erstatten oder beheben.

Im Rahmen der Richtlinie für die Erstattung von Lagerbestand durch Versand durch Amazon müssen Sie die genauen Artikel und Mengen versenden, die in Ihrem Anlieferplan angegeben sind.

Weitere Informationen finden Sie unter „Richtlinien zur Erstattung von verlorenem und beschädigtem Lagerbestand durch Versand durch Amazon“: https://sellercentral-europe.amazon.com/help/hub/reference/G200213130

Bei dem Anlieferungsplan gab es aber keinen Fehler. Ich habe 28 Einheiten versendet, die ich auch angemeldet habe...

Hat jemand eine Idee, was man da noch tun kann? Ich habe bereits zwei Fälle geöffnet und bekomme immer wieder die gleiche Nachricht.

Bin über jede Hilfe sehr dankbar!

Guten Tag zusammen,

bei einer ASIN haben wir nun seit Monaten ein großes Problem. Amazon tritt plötzlich selbst als Verkäufer des Produktes auf:

Versand: Amazon

Verkäufer: Amazon

Problem an der Sache, wir beliefern Amazon damit gar nicht. Noch schlimmer, die Ware, die seit 4 Monaten vertrieben wird, hat ein MDH von 11/23. Kunden reklamieren jetzt bei uns, obwohl wir nicht hinter dem Listing stecken. Des Weiteren bekommen wir auf der ASIN viele 1-Sterne-Bewertungen aufgrund des MHDs. Sonst hatte die ASIN bei über 2k Bewertungen einen Schnitt von 4,6. Durch die ganzen Negativbewertungen bezüglich des MHDs sind wir jetzt schon bei 4,3.

An welche Stelle kann man sich in diesem Fall melden? Wie können wir herausfinden, wer die Produkte in Umlauf gebracht hat? Jemand muss AMZ doch beliefert haben.

Wir sind für jede Hilfe dankbar.

Liebe Kollegen,

wir erhalten in den letzten Monaten - immer in Wellen - in wenigen Tagen gleich mehrere Fälle wegen Produktfälschungen.

Dass so etwas mal passiert kennen wir. Dass aber gleich 4-5 Artikel über ein Wochenende gesperrt werden ist natürlich kein Zufall und wird wohl darauf zurückzuführen sein, dass einer unserer vielen Konkurrenten die Ware bei uns unter einem anderen Namen bestellt und uns dann bei Amazon meldet. Hier reicht ja schon ein Anruf, oder gar ein Rücksendeantrag in dem das Wort "Fake" auftaucht und Amazon sperrt.

Es dauert jedes Mal Wochen bis wir uns durch den lästigen Prozess der Entsperrung gekämpft haben.

Gibt es etwas was wir tun können um das in Zukunft zu vermeiden? Natürlich haben wir keine Beweise dafür. In einer "normalen" Welt würde Amazon so etwas erkennen und einen unterstützen. Dass das bei Amazon aber nicht passiert ist wohl auch - leider - klar.

Jede Erfahrung könnte für uns Gold wert sein - Danke!