Buongiorno @Seller_Y0HKvtnc5d4SW @Seller_LHLjkySn0U1a4
crediamo sia opportuno portare a vostra attenzione il reclamo a-z relativo all'ordine 405-6455148-2744351.
Il cliente chiede il reso per prodotto danneggiato, viene prontamente autorizzato da parte nostra e prenotato il primo ritiro ma il cliente risulta assente ad entrambe i passaggi.
Prenotiamo il secondo ritiro, nuovamente assente ai due passaggi ed apre reclamo a-z, spieghiamo che il prodotto non è stato ancora consegnato presso i nostri magazzini e che il rimborso verrà eseguito all'atto della consegna.
Prenotiamo il terzo ritiro, ed al sesto tentativo complessivo finalmente il prodotto viene affidato.
Alla consegna presso i nostri magazzini rimborsiamo il cliente ma l'ordine finisce tra i nostri odr perchè abbiamo rimborsato il cliente dopo che ha presentato reclamo.
Crediamo che non sia una risposta coerente con l'accaduto in quanto è abbastanza logico che il rimborso venga eseguito dopo il reclamo se il prodotto non è stato ancora reso dal cliente.
per favore potete intervenire in merito?
Grazie
