Rimozione Feedback
Gentile team di Amazon,
in particolare alla C.a. di & ,
Desideriamo richiedere la rimozione del feedback negativo lasciato dal cliente in relazione all'ordine n°404-8928773-6381952, in quanto riteniamo che non rifletta un problema imputabile alla nostra gestione come venditori.
Ecco i dettagli rilevanti:
1) Spedizione nei tempi previsti:
o L'ordine è stato spedito il 09 dicembre 2024, in conformità con le tempistiche richieste da Amazon.
o Abbiamo fornito al cliente il numero di tracking [Modificato dal moderatore - Dati Personali Rimossi] per monitorare la spedizione.
2) Cause esterne al nostro controllo:
o La spedizione ha subito ritardi a causa di scioperi, maltempo e il sovraccarico del periodo natalizio, come comunicato dal corriere.
o Abbiamo agito tempestivamente per segnalare il problema al corriere e mantenuto una comunicazione costante con il cliente.
3) Soluzione fornita al cliente:
o Abbiamo risolto la questione rimborsando completamente il cliente per il disagio subito.
Chiediamo gentilmente la rimozione di questo feedback in quanto non riguarda un problema sotto il nostro controllo diretto, ma eventi esterni imputabili al corriere.
Rimaniamo a disposizione per fornire eventuali documenti di supporto.
Cordiali saluti.
[Modificato dal moderatore - Dati Personali Rimossi]
24 replies
Simon_Amazon
Ciao,
Sono Simon di Amazon.
Ho dovuto rimuovere lo screenshot perché conteneva dati personali.
Una volta risolto il problema, hai provato a chiedere all'acquirente di rimuovere il feedback tramite i Messaggi Acquirente-Venditore?
Inoltre, ti invito a controllare la pagina Automazione delle impostazioni di spedizione, che permette di essere protetti da feedback negativi relativi alla consegna, se:
- Hai spedito gli ordini in tempo
- Hai fornito informazioni di monitoraggio valide
- Al momento della conferma della spedizione, hai utilizzato una modalità di spedizione che corrisponde (o è più veloce) a quella utilizzata dall'automazione delle impostazioni di spedizione per calcolare la promessa di consegna. Puoi vedere quale metodo è stato utilizzato nella pagina prodotto dell'ordine e nell'API degli ordini.
- L'ordine è stato spedito sul territorio nazionale.
Saluti,
Simon
Seller_D8p8aUjhtUohj
Restiamo in attesa di riscontro.
Cordiali saluti
@Simon_Amazon@Minerva_Amazon@Morgana_Amazon
