Warum steht da: Paket möglicher weise verloren ???
Wie kann man Amazon verbieten, diesen blödsinnigen Satz bei fast jeder Kundenbestellung hin zu schreiben. Als Kunde sehe ich dies bei fast jeder Bestellung, dabei habe ich die Ware ganz pünktlich bekommen und auch keinerlei Anfrage gestellt. Was soll das. Die Kunden auf A sind sowieso schon sehr problematisch, was das Thema eigenen Briefkasten oder Ablageort finden betrifft. Das fordert ja mehr als nur raus. Wer kommt bei Auf solche tollen Verschlimmbesserungen ?
45 replies
Seller_qb81AQa91MLIo
Endlich noch ein Thema eröffnet...immer weiter...ich gebe die Hoffnung nicht auf das amazon endlich dieses verlorene Paket abschafft
Seller_C8XxwTXrjLw11
Ja mach das mal. Hoffentlich wird es nach dem Presseartikel nicht noch mehr Schmarotzer geben als jetzt schon...
Seller_FJChsitX8Vq0L
Auch ich habe heute wieder eine solche Nachricht bekommen. Kundin schreibt 8 Tage nach Versand einer Briefsendung: "Hallo, Amazon hat mir mitgeteilt, dass das Paket verloren gegangen ist. Ich bitte daher um eine vollständige Erstattung des Kaufpreises." Also nicht die Käuferin hat den Verlust bemerkt, sondern Amazon. Sowas habe ich mittlerweile bei 30% meiner Bücher- oder Briefsendungen.
Hast Du da weitere Infos, das hatte ich bei denen gar nicht gelesen (ich les aber auch nicht alles). Suchen die ggf. Fälle, die durch Käufer belegt sind?
Lieber @Jona_Amazon, Du hattest hier vor ein paar Monaten mitgeteilt, dass in dieser Sache intern nachgehen würdest. Es gab auch eine kurze Diskussion, ob Du uns hier über den aktuellen Status auf dem Laufenden halten sollst. Haben Deine Bemühungen irgendetwas ergeben. Ein Update Deinerseits wäre nett.
Seller_3fdBRqO4y1xcD
Das macht Amazon schon seit Jahren mit allen Sendungen ohne Sendungsverfolgung.
Ist offenbar Absicht: Die Käufer werden mit Lügen (Amazon kann ja nicht wissen, ob und wann die Sendung ankam) zum Betrug aufgefordert.
Seller_Pi40ItelM8PXM
Im Grunde ist es ja völlig wurscht, ob wir mit oder ohne Tracking versenden, ob wir einen Zustellnachweis haben oder nicht, oder was auch immer wir tun: Der Kunde ist nicht nur König sondern Gott, und erstattet wird immer, egal, was selbst gerichtsfeste Nachweise sagen - damit das "Einkaufserlebnis" auch noch für den letzten Betrüger möglichst ungetrübt ist. Und nur, wenn ein Admin oder ein Safe-T-Mitarbeiter einen guten Tag hat, haben wir überhaupt ne Chance. Manchmal mag man angesichts dieser Willkür einfach nicht mehr. Wenn jede 4. oder 5. Sendung erstattet wird, hilft auch kein Einpreisen mehr.
Seller_LCU2TCOJ7nF6r
Ich versende die Bestellungen mit eigenem Versand fast ausschließlich als Briefe und habe diese Probleme auch.
Es passiert immer wieder, dass ein Kunde - meistens erst mehrere Woche später - mir schreibt, dass er die Sendung nicht bekommen hat. Manchmal sogar mit dem Hinweis auf diese Meldung von Amazon ("Möglicherweise verlorengegangen").
Seit einigen Monaten frage ich in diesem Fall nicht nur nach der Richtigkeit der Lieferadresse, sondern füge auch eine zusätzliche Erklärung hinzu: siehe weiter unten. Seitdem hat sich noch kein Kunde mir darauf geantwortet und ich musste nichts erstatten :-)
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Wir haben übrigens mitbekommen, dass einige unserer Kunden durch folgende Versandstatus-Information von Amazon irritiert sind: "Ihr Paket ist möglicherweise verloren gegangen".
Diese Meldung ist schlichtweg falsch.
Erstens ist es kein Paket und zweitens gehören solche unklaren Aussagen mit "möglicherweise" nicht in einen Sendungsstatus. Entweder ist der Status der Sendung bekannt oder nicht. Wenn er bekannt ist, dann ist die Sendung entweder unterwegs oder schon angekommen. Den Status "möglicherweise verloren" gibt es nicht.
Es handelt sich um einen bekannten Fehler von Amazon.de .
Dieser Fehler besteht seit über zwei Jahren und tritt generell bei allen Briefsendungen der Deutschen Post auf. Unabhängig davon, ob die Briefsendung nachverfolgbar ist (QR-Briefmarke oder Einschreiben) oder nicht, zeigt Amazon diese Meldung ausnahmslos bei allen Bestellungen mit Versand über die Deutsche Post an, sobald das voraussichtliche Lieferdatum überschritten ist. Dies führt u.a. dazu, dass einige Käufer den Erhalt der Ware sogar extra bestätigen und darauf hinweisen, dass die Information von Amazon falsch sei.
Suchen Sie einmal im Internet nach "Amazon Ihr Paket ist möglicherweise verloren gegangen" und Sie werden sehen, dass viele Amazon-Händler dies bemängeln und sich bei Amazon beschweren. Leider gibt es diesen Fehler immer noch.
Wir versenden die kleinen Bestellungen als Briefe mit den Internetmarken mit QR-Codes, die bis zu einem gewissen Grad nachverfolgbar sind.
Da die Bestellung verschickt wurde und nicht zurückkam, werde ich einen Nachforschungsantrag bei der Deutschen Post stellen. Hierfür benötige ich bitte eine gesonderte schriftliche Erklärung über den Nichterhalt der Sendung sowie eine Bestätigung Ihrer Lieferadresse.
Mit freundlichen Grüßen
......
Seller_qb81AQa91MLIo
Das
geht mir am meisten auf die Blume
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Amazon diese Meldung ausnahmslos bei allen Bestellungen mit Versand über die Deutsche Post an, sobald das voraussichtliche Lieferdatum überschritten ist
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Was das an Mehrarbeit macht ist unglaublich...und dann geht nichtmal der Safe-T Antrag durch :-)
Weil einen Tag zu spät geliefert...Kunde hat Geld...und Ware...
Seller_8UenDii07MBou
So ähnlich habe ich es auch eine zeitlang versucht ohne direkt zu erstatten. Resultat: A-Z ohne Ende bis fast zu einer Kontosperre.
Hilfreicher sind bei mir die Screenshots der Sendungsverfolgung. Selbst Prio oder die Basis Sendungsverfolgung. Kunden checken den Unterschied eh so gut wie nie.
Seller_LCU2TCOJ7nF6r
Meine Produkte sind eher ein Sonderfall. Meistens werden sie als "Beilage" zum den hochpreisigen gekauft und die Käufer prüfen selten der Status meiner Sendungen. Entsprechend selten kommen die Anforderungen, den Preis wegen der verlorengegangenen Lieferung zu erstatten. Aber wenn sie kommen, dann teilweise als Betrugsversuch erkennbar, z.B. erst zwei Monate später oder gleich mit dem Hinweis auf den Text von Amazon ("bitte erstatten, weil Amazon mir das so schreibt").
Bis jetzt hat meine Methode bei mir gut funktioniert: es kamen drei solche Auf-gut-Glück-Anforderungen, sie alle haben sich aber erledigt, nachdem ich den Käufern die erwähnte Nachricht zugeschickt hatte.
Seller_8UenDii07MBou
Das ist super wenn es auch so klappt...ich habe das viel häufiger, aber im Moment ist zum Glück Ruhe.
Seller_DCh06gt1vlrdo
Antwort von Amazon vom 09.08.2024 bezügliches dieses Problems:
Gutn Tag,
Sie haben uns bezüglich der Bestellung 028-7997074-3179566 kontaktiert.
Da die Bestellungen vom Verkäufer versendet werden, haben wir keine Kontrolle über die Lieferung oder Nachricht, die hier für Kunden sichtbar ist.
Die Nachrichten werden an die Käufer bu Ihren Transportdienstleister weitergegeben. In diesem Fall können wir Ihnen nicht sehr helfen. Sie können versuchen, den deutschen Beitrag in UPS/DHL zu ändern, wodurch Ihr Problem möglicherweise gelöst werden kann.
Wir können dennoch überprüfen, ob das Problem untersucht werden kann, wenn Sie uns ein paar weitere Bestellungen zukommen lassen können.
Freundliche Grüße
RICHA PANT
Amazon Verkäuferservice
Seller_LCU2TCOJ7nF6r
"Sie können versuchen, den deutschen Beitrag in UPS/DHL zu ändern ..."
Ich kenne nur den deutschen Beitrag bei ESC ...
Seller_tWXI3zrxHi8pv
Ich habe dazu gerade wieder einen Fall eröffnet. Im letzten stand "Sie schützen sich vor dieser Situation nur mit gültiger Sendungsverfolgung".
Ich bezweifle ehrlich gesagt, dass hier (Trotz absoluter Unlogik) Amazon überhaupt das Problem ändern möchte. Vllt wegen FBA Vorteilen?
Es ergibt absolut 0,0000 Sinn. Überhaupt irgendeinen Sendungstatus anzuzeigen, oder laut einigen Kunden Lieferungen hinauszuzögern, wenn keine Sendungsverfolgung verfügbar ist.
Warum steht hier nicht z.B. "Ihre Sendung sollte jetzt zugestellt sein, bei Fragen wende dich an den Verkäufer". Oder "Deutsche Post Brief - Keine Verfolgung verfügbar"
Aber Sendung verloren? Sie können jetzt bereits um Erstattung bitten?! Zeitgleich aber untracked bis 20 € erlauben?!
Ich würde behaupten, wenn Amazon das ändern wollen würde, wäre das technische Problem in wenigen Stunden gelöst.
Seller_wn2be4bNZV8EJ
unglaublich bei mir auch jede kunde schreibe packet verloren weil kunde bekommen von amazon nachricht packet möglichweise verloren gegangen ob das nicht stimmt , je 2 kunde schreib uns an manche sind noch herlich sage hab packet erhalten aber amazon schreib packet verloren gegangen ist , so viel verlust für alle verkäufer immer ich weiss nicht was tun soll kann jemand mir auch helfen
Seller_LCU2TCOJ7nF6r
Ich bin mir sicher, dass das von Amazon so gewollt ist!
Irgendjemand hat sich doch Gedanken gemacht und Texte wie "bereits jetzt können Sie eine Rückerstattung beantragen" hinterlegt.
Der sogenannte Verkaufspartnersupport scheint jedenfalls dafür geschult zu sein. Ich habe z.B. mehrfach von verschiedenen Indern absolut identische Textbausteine erhalten, die meine Frage bzw. Reklamation de facto ablehnen und mir indirekt unterstellen, ich sei daran schuld, weil ich ohne Sendungsverfolgung versende. Amazon kann nichts dafür.
Seller_aSD7RJpO1mnsw
Komisch. in anderen Posts dazu haben sich die Mods noch geäußert, nun nicht mehr. Das wird sich nie wieder ändern. Und für AMazon ist das auch kein Problem.
Die neuste Antwort. Laut Amazon "Standardmeldung". Für die Kunden aber weniger.
Das ist also normal. Ich denke nicht, dass es hier irgendeine Absicht gibt, das nochmal zu ändern.
Seller_aSD7RJpO1mnsw
Diese antwort erst natürlich nach einigen anderen Vorschlägen.
Also liebe Mitbewerber:
Das kundenfreundlichste ist die Erstattung!
Mir ist das ganze so ein rätsel. Über 50 % aller Anfragen sind wegen diesem Status.
