Feedback negativo ricevuto per errore.
Salve
Dopo anni di e-commerce dovevo, evidentemente vedere anche questa.
Ricevo ieri un feebdack negativo, ma relativo ad una transazione non mia.
Evidentemente, il cliente, disturbato per qualcosa andato storto, ha pensato bene di inserire un negativo, ma ha evidentemente sbagliato casella di ordine.
Come da lui stesso citato nel feedback stesso, fa riferimento ad un ordine non nostro e soprattutto, ad un prodotto che noi non abbiamo a catalogo.
Chiesta la rimozioni automatica, ovviamente respinta.
Chiesta l'assistenza telefonica, mi hanno rimandato alla procedura di rimozione automatica.
Ho ovviamente contattato il cliente che ha compreso il problema, ma non riesce a rimuoverlo.
.............non ho parole.
14 replies
Seller_Blj0Sa7tplEab
purtroppo i feedback non possono essere rimossi, a meno che non vengano rimossi dall'acquirente stesso o se violano alcune basilari regole di buon comportamento.
puoi però rispondere in maniera cortese che il feedback non si riferisce ad un prodotto acquistato dal tuo store.
tieni presente che il tuo commento una volta inviato non potrà essere modificato o postato nuovamente, potrà essere solo cancellato, cerca quindi di dare una risposta efficace alla prima battuta.
Seller_qhW2CqfCb2UEg
stesso tuo problema. noi abbiamo risolto contattando direttamente il cliente(molto disponibile -non so se anche il tuo) chiedendogli di scrivere a reviews-help@amazon.it che non intendeva lasciare il feedback negativo. hanno rimosso il feedback in meno di 1 ora.
Morgana_Amazon
Buongiorno @Seller_rtXAjLs7yznq6e grazie del messaggio.
Sei riuscito a risolvere il problema?
Altrimenti potresti cortesemente inviarmi il numero d'ordine e lo screenshot della recensione?
Ricorda che non possono apparire dati sensibili (nome, indirizzo, etc).
Buona giornata!
