Richiesta di riesame della garanzia A-to-Z

Buongiorno, @Minerva_Amazon

La contatto per richiedere una revisione completa della richiesta di risarcimento A-to-Z presentata dall'acquirente in relazione a un ordine, numero 408-1744023-8617928.

Il 6 maggio 2025, l'acquirente ha richiesto il reso a causa di una differenza di prezzo. Abbiamo immediatamente contattato l'acquirente e abbiamo concordato una soluzione in cui l'acquirente avrebbe accettato un rimborso parziale senza restituire la merce. Abbiamo rispettato l'impegno, fornendo all'acquirente un rimborso parziale e chiudendo la richiesta di reso. Da allora, l'acquirente non ci ha più contattato.

Tuttavia, il 26 giugno l'acquirente ha presentato un reclamo A-to-Z Guarantee e, incredibilmente, il team di revisione di Amazon ha approvato direttamente la richiesta! Abbiamo presentato un ricorso ad Amazon, che ha affermato che non abbiamo fornito un'etichetta di reso prepagata, il che non è corretto, poiché in precedenza avevamo concordato con l'acquirente che non era necessario restituire il prodotto, quindi perché avremmo dovuto fornire un'etichetta di reso?

Se l'acquirente avesse davvero bisogno di restituire il prodotto, avrebbe dovuto inviare una nuova richiesta di reso! Questo comportamento è inaccettabile. Amazon, come sempre, si schiera solo dalla parte dell'acquirente, mentre noi venditori non riceviamo alcuna protezione.

Questa situazione ha causato una perdita economica al mio negozio e ha influito negativamente sul nostro tasso di difetti degli ordini (ODR). Chiedo cortesemente di rivalutare la decisione A-to-z e di correggere l'impatto sull'ODR.

Alleghiamo la cronologia delle comunicazioni con l'acquirente.

Grazie per la comprensione e il sostegno.

Cordiali saluti

[Modificato dal moderatore - Dati Personali Rimossi]