Bonjour à tous,
Je souhaite partager une expérience récente pour avoir vos retours.
Un client a passé deux commandes du même produit à deux mois d’intervalle. Peu après la seconde commande, il a demandé un retour pour le motif "produit endommagé lors du transport". Nous avons accepté le retour sans souci.
À réception du produit retourné, nous avons découvert que le client avait renvoyé le produit de sa première commande. Ce produit est clairement usagé et endommagé à cause d’une mauvaise manipulation, ce qui n’est pas couvert par la garantie (comme précisé dans la notice). Malgré cela, le client demande un remboursement.
C’est la deuxième fois en peu de temps qu’un client utilise ce genre de stratégie. Lors de la première occurrence, nous avons tenté de régler la situation à l’amiable, mais cela nous a coûté une garantie A-Z.
Avez-vous déjà été confrontés à ce type de procédé ? Si oui, comment avez-vous géré la situation pour éviter des abus futurs ?
Merci pour vos conseils !
