Auszahlung storniert "Fachabteilung" meldet sich nicht
Guten Tag zusammen.
Uns wurde vor 10 Tagen eine Auszahlung ohne offensichtlichen Grund storniert.
Nach dieser Auszahlung wurden schon drei weitere erfolgreich durchgeführt.
Schon mehrere Fälle geöffnet welche an die Fachabteilung weitergeleitet wurden.
Es gibt jedoch keine Rückmeldung. Telefonisch angeblich nicht zu erreichen.
Was kann man tun?
15 replies
Seller_CJjIUGWJZIDbW
Biete scroll dich hier mal durchs Forum, das liegt an der neuen Auszahlungsrichtlinie und es gibt zig Threads dazu.
Seller_FJChsitX8Vq0L
Warum auch? Über das Thema ist ausführlich informiert worden, es sind mehrere Versuche gestartet worden DD7 einzuführen und seit einem Jahr wird es hier und auch in der Presse thematisiert. Der VKS ist bekanntermaßen kaum zu gebrauchen. Aber hier und bei ein paar anderen Themen kann Amazon erwarten, dass man sich als Seller informiert.
Ja, aber es heißt DD7. Also DeliveryDate +7. Das Geld ist also 7 Tage nach der geplanten Zustellung verfügbar. Also ca. 9-13 Tage Nach Versand. Hier der Auszug aus der Info, die jedem zur Verfügung steht:
Wenn die neue Richtlinie für Rücklagen am 3. Juli 2024 in Kraft tritt, können die Gelder aus Verkäufen ab Liefertag plus sieben Tagen ausgezahlt werden. Wenn Sie beispielsweise einen Artikel am 1. Juni versenden und das Lieferdatum der 4. Juni ist, kann das Geld ab dem 12. Juni ausgezahlt werden.
Seller_XJM7bnJdZW5si
Hast du nach dieser Auszahlung Erstattungen durchgeführt? Dann wird die generierte Auszahlung meist storniert!
Rachelle_Amazon
Hi @Seller_6QD4CUBSH82mO,
ich versteh nicht ganz, fehlt dir jetzt Geld?
Beste Grüße
Rachelle
Seller_6QD4CUBSH82mO
Hallo @Rachelle_Amazon .
Ja es fehlt eine Auszahlung. Das Datum an dem die Mittel verfügbar sein sollen wird immer weiter nach hinten verschoben.
Was mach ich da jetzt? Rückmeldung von der Fachabteilung kommt nicht.
Danke und freundliche Grüße
Rachelle_Amazon
Hi @Seller_6QD4CUBSH82mO,
ich frag da mal nach. Ich glaube nicht, dass eine stornierte Auszahlung Guthaben vom Saldo verschwinden lässt.
Beste Grüße
Rachelle
Seller_ueYijvBVXk2CJ
Wenn Du die Aussetzung von DD7 bis 09/25 beantragt hast, wird das Konto geprüft und eine evtl bereits veranlasste Auszahlung storniert. War bei uns auch. Den Betrag konnten wir dann am nächsten Tag mit abbuchen. Prüf das mal ! Denke auch nicht das hier Geld verschwunden ist !
Rachelle_Amazon
Hi @Seller_6QD4CUBSH82mO,
die stornierte Bezahlung hat deinen Saldo nicht negativ beeinflusst und dementsprechend ist das Guthaben noch da.
Beste Grüße
Rachelle
Seller_6QD4CUBSH82mO
Hallo @Rachelle_Amazon
aber es ist nicht zur Auszahlung verfügbar. Und das Datum wird immer weiter nach hinten verlegt.
Kannst du mir sagen weshalb das so ist?
Beste Grüße
Fa. Schwemmer & Dorn
Seller_SprDpQno43Rbe
Hi @Rachelle_Amazon, das die Umstellung auf DD7 für viel Wirbel und Sorgen bei Verkäufern sorgt ist nicht neu; aber bei uns ist auch eine Auszahlung storniert worden, 2 Fälle eröffnet, wie bei allen Status "weitergeleitet" aber nie eine Antwort erhalten.
Die Stornierung hat aber nichts mit DD7 zu tun, denn danach laufen die Auszahlungen ja wieder, die Rücklagen sind aktuell nur verhältnismäßig sehr groß und da muss man auch erst mal durchblicken, aber der stornierte Betrag wird da nicht berücksichtigt und wird aber auch nicht ausgezahlt; wie kommen wir da an diese Auszahlung?
Danke und Grüße
Seller_6QD4CUBSH82mO
Hallo @Rachelle_Amazon.
Das Guthaben ist noch da. Es lässt sich aber immer noch nicht auszahlen.
Wie kommen wir an das Geld?
Dankeschön.
Mit freundlichem Gruß
Fa. Schwemmer & Dorn
Seller_7XFG3rqp7Ngyp
@Rachelle_Amazon
Bei uns dasselbe Problem. Anfang August ein Zahlung storniert. Seitdem wandert das Guthaben mit, wird aber nicht ausbezahlt. Geöffneter Fall = keine Antwort. Beschwerdeformular für Amazon payments ausgefüllt = keine Antwort.
Kein Amazon Mitarbeiter meldet sich bei uns. Ganz schlechter Verkäuferservice von Amazon.
