negligencia con mi cuenta desactivada
Buen día, tengo m as de 4 meses con mi cuenta desactiva he apelado varias veces y sin éxito según porque la identidad no ha sido validada, he solicitado tres fechas, y nunca hubo respuesta de su parte a la hora de conectar, sin embargo la primera cita fue validada, hace unos dias recibí un correo de su equipo de validación exitosa, he enviado la videncia al equipo de apelación varias veces con diferentes fotos y evidencia, pero la respuesta en la misma, la verdad mi experiencia como vendedor con Amazon ha sido la peor, como vendedor nuevo mi cuenta ha sido afectada dos veces en menos de un año, con siete meses de inactividad, y perdidas muy grandes, se enviaron 240 piezas, se vendieron 6, y en sotck solo hay 230, este producto fuera de su plataforma ya se hubiera vendido dos veces, ha salido caro confiar en plataforma, ademas, de batallar para que solucionen sus errores, no nuestros las perdidas han sido por casi 300 mil pesos, ustedes se harán responsables! ademas solicite la devolución de producto hace un mes, pero como esta desactivada no puedo hacer casi nada asi que no se el estatus, de esos 230 productos ni que paso con los 4 que faltan, y requiero mi producto no es justo, para los vendedores no poder recuperar sus productos cuando lo requieran, ustedes tiene políticas, para nuestros productos, pero han hecho alguna para proteger a los vendedores, ustedes viven de lo que nosotros como vendedores enviamos para su plataforma, como mínimo deberían de ser empáticos con nosotros y entender que confiamos en ustedes, no es posible que a los pequeños comerciantes, los afecten le aseguro que a las grandes marcas ni las molestan, demando atención a mi caso y a los de muchos otros vendedores que confiaron en ustedes.
copia de correo de la validación de identidad
RE:[CASE 16736055101] SIGO CON EL MISMO POBLEMA
Recibidos
trms-siv-sesunoir@amazon.com <trms-siv-sesunoir@amazon.com>
28 nov 2024, 11:22 a.m.
para mí
Hola:
Revisamos los documentos que proporcionó y pudimos completar el proceso de verificación. Ahora puedes iniciar sesión en Seller Central y empezar a vender en Amazon.
Estamos aquí para brindarle ayuda
Si tiene alguna pregunta sobre nuestros requisitos o políticas, contacte a Atención al colaborador comercial:
https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us
El equipo de Verificación de identidad del vendedor
Apelación
19 de diciembre de 2024 13:51 -06
Información adicional
Buenas tarde, me apena mucho que apesar de mis mulples intentos de
que se reactive mi cuenta hasta hoy todo ha sido en vano, y no entiendo
el motivo, pues su equipo me envia informacion de que espera para la
activacion 24 hrs, y luego que ya esta validada la cuenta, entonces no se
que esta pasando, en dias pasados me atendioBrenda del equipo del
Estado de la Cuenta de Amazon. Gracias por hablar conmigo acerca de
su cuenta de vendedor.
Como hemos comentado, entiendo que necesitaba ayuda con algunas
dudas sobre tu cuenta de vendedor.
Después de ponerme en contacto con un agente, parece que no se te ha
enviado una comunicación clara. He iniciado un caso interno con el
equipo correspondiente para solicitar que se pongan en contacto
contigo para informarte sobre los pasos a seguir en tu cuenta lo antes
posible. Pido disculpas por las molestias que esto haya podido
ocasionar.
creo que he enviado demasiada evidencia donde se observa cl... Ver más
Apelación
18 de diciembre de 2024 10:33 -06
Información adicional
DE NUEVO ENVIO EL CORRECO QUE ME ENVIARON DE VALIDACION,
SEGUN ENTIENDO EN LA INFORMACION VALIDARON
CORRECTAMENTE LA IDENTIDAD, SU DEPARTAMENTO DE
VALIDACION LO DICE EXPLICITAMENTE, SERIAN TAN AMABLES DE
INFORMARME CUAL ES EN REALIDAD EL MOTIVO POR EL QUE NO
ACTIVAN LA CUENTA. HACE CASI 4 MESES QUE TENGO EL PROBLEMA
ADJUNTO TODOS LOS CASOS QUE SE HAN ABIERTO DESDE
AGOSTO HASTA LA FECHA
Somos una empresa que aposto todo en su plataforma, teniamos
algunas ofertas de otras plataformas de venta, pero decidimos confiar
en ustedes, sin embargo hemos tenido malas experiencias desde casi el
comienzo y ahora nos desactivan la cuenta por motivos ajenos a
nosotros, ya que hicimos todo lo que indicaron siempre para las
validacion, pido y apelo a su empatia ya que no tenemos la experiencia
de otros marcas queriamos ser una marca exclusiva de amazon pero no,
nos diron la oportunidad, como nueva empresa era importante ser
reconocidos bajo su tutela y por ende crecer junto con ustedes. espero
nos ayuden.... Ver más
Apelación
18 de diciembre de 2024 8:07 -06
Información adicional
ME GUSTARIA SABER CUANDO ESTA PROGRAMADA LA DEVOLUCION
AL DOMICILIO INDICADO, RECIBI UN EMAIL DONDE ME INDICAN QUE
LO HAGA POR ESTE MEDIO, EN RELACION A LA CUENTA TAMBIEN
RECIBI UN EMAIL DONDE SE VERIFICO LA CUENTA NO ESTIENDO
PORQUE SIGUE INACTIVA.
POR FAVOR SOLICITO INFORMACION, SE QUE SE DIERON DE BAJA
CORRECTAMENTE PERO CUANDO SOLICITO EL REPOSTE DEL
ESTATUS NO ME ARROJA NADA
Adjunto
📎 verificaciondela cuenta.JPG
📎 e8f2cdfd-5ee5-4542-8df6-d3db9cf87974.jpg
Apelación
13 de diciembre de 2024 13:44 -06
Información adicional
Buenos dias, aun siguen sin contactarme sobre mi cuenta, y requiero
informacion de mi devolucion de inventario no me da opcion de
hacerlo en seller central por la desactivacion de la cuenta
Adjunto
📎 problemas con la cuenta.JPG
📎 reporte amazon.txt
Apelación
5 de diciembre de 2024 8:00 -06
Información adicional
RE:[CASE 16736055101] SIGO CON EL MISMO POBLEMA
Recibidos
trms-siv-sesunoir@amazon.com
28 nov 2024, 11:22 a.m. (hace 7 días)
para mí
Hola:
Revisamos los documentos que proporcionó y pudimos completar el
proceso de verificación. Ahora puedes iniciar sesión en Seller Central y
empezar a vender en Amazon.
Estamos aquí para brindarle ayuda
Si tiene alguna pregunta sobre nuestros requisitos o políticas, contacte
a Atención al colaborador comercial:
https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us
... Ver más
Apelación
28 de noviembre de 2024 11:39 -06
Información adicional
RE:[CASE 16736055101] SIGO CON EL MISMO POBLEMA
Recibidos
trms-siv-sesunoir@amazon.com
11:22 a.m. (hace 15 minutos)
para mí
Hola:
Revisamos los documentos que proporcionó y pudimos completar el
proceso de verificación. Ahora puedes iniciar sesión en Seller Central y
empezar a vender en Amazon.
Estamos aquí para brindarle ayuda
Si tiene alguna pregunta sobre nuestros requisitos o políticas, contacte
a Atención al colaborador comercial:
https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us
... Ver más
Apelación
21 de octubre de 2024 8:32 -06
Información adicional
SE ACUTALIZO EL METODO DE PAGO DE MI CUENTA, ME CERRARON
EL CASO ANTERIOR, OBVIEMENTE TENGO QUE HACER GESTIONES
DE CAMBIO DE CUENTA EN MI BANCO, Y USTEDES NO RESPONDEN
DESDE HACE MASDE DOS MESES CON LA SITUACION DE MI CUENTA
Y NO ME DIERON UN PAR DE DIAS PARA CAMBIARLO, POR FAVOR
NECESITO RESOLVER ESTO O RETIRO MI PRODUCTO DE SU
LOGISTICA
Apelación
18 de octubre de 2024 13:30 -06
Información adicional
SE ACUTALIZO EL METODO DE PAGO DE MI CUENTA, ME CERRARON
EL CASO ANTERIOR, OBVIEMENTE TENGO QUE HACER GESTIONES
DE CAMBIO DE CUENTA EN MI BANCO, Y USTEDES NO RESPONDEN
DESDE HACE MASDE DOS MESES CON LA SITUACION DE MI CUENTA
Y NO ME DIERON UN PAR DE DIAS PARA CAMBIARLO, POR FAVOR
NECESITO RESOLVER ESTO O RETIRO MI PRODUCTO DE SU
LOGISTICA
Apelación
21 de septiembre de 2024 12:06 -06
Información adicional
el dia 18 de septiembre me comunique para reportar que no nos dieron
acceso para la validacion, que solicitan, ya son dos citas y varias
llamadas, y mi cuenta siue inactiva, solo por ese motivo, que no es por
cosa nuestra si no de ustedes y su gente, demando por favor solucion,
adjunto ultimo email
Adjunto
📎 rectivacion.JPG
Apelación
18 de septiembre de 2024 7:55 -06
Información adicional
para la entrevista nunca dieron, acceso a la reunion, se me hace mucha
perdida de tiempo, seguimos sin poder activar la cuenta
Adjunto
📎 94b57c02-f513-4387-8b60-8315090b3bd1.jpg
Apelación
10 de septiembre de 2024 14:00 -06
Información adicional
NO HA SIDO POSIBLE TOMAR LA VIDEO LLAMADA, YA QUE
ENVIARON LA NOTIFICACION A DESTIEMPO CON LA FECHA DE LA
LLAMADA, QUE ERA EL DIA DE HOY A LAS 3 AM DE MEXICO FAVOR
DE CONTACTAR UNA HORA ADECUADA PARA HACER DICHA VIDEO
LLAMADA, Y DEBERIA SER EN EL IDIOMA DEL VENDEDOR, ES MUY
DIFICIL, ASI COMO LO SUGIEREN USTEDES, CASI ME PARECE QUE ES
CON LA FINALIDAD DE DESILUSIONAR AL VENDEDOR
Apelación
9 de septiembre de 2024 7:59 -06
Información adicional
Buen dia se hizo la llamada de validacion con exito, quedaron de enviar
un link para otra llamada el dia hoy y no me llego el link, tengo horario
de 8a 11 am
Adjunto
📎 3b162ad0-8aed-4e4b-b0e5-563569371607.jpg
Apelación
29 de agosto de 2024 7:19 -06
Información adicional
Ya se completo la validacion biometrica, solo estamos en espera de la
activacion de la pagina
Adjunto
📎 6653fae4-343f-4d06-9889-c7878a38225c.jpg
Apelación
21 de agosto de 2024 13:27 -06
Información adicional
Envio Constancia de situacion fiscal
Adjunto
📎 CSF IVAN MIRELES 16022024.pdf
Apelación
21 de agosto de 2024 13:18 -06
Información adicional
envio identificacion,.
Adjunto
📎 INE IVAN MIRELES.pdf
Apelación
21 de agosto de 2024 10:33 -06
Adjunto
📎 COMPROBANTE DE DOM TENOCHTITLAN JULIO 24.pdf
✔️ La factura está fechada en los últimos 90 días y figuran todas las
páginas de la misma.
✔️ Los documentos que nos proporcionaste son auténticos y no se han
alterado.
✔️ Hay una tarjeta de crédito archivada válida y facturable.
14 replies
Roxy_Amazon
Hola @Seller_oXxo03Tlyzg6I,
Ofrezco una disculpa por la demora en responder a tu publicación en los Foros del Vendedor. Nuestro equipo de moderadores trabaja sin descanso para atender todas las consultas lo más pronto posible.
¿Podrías por favor proporcionarnos la fecha exacta en que completaste la verificación en persona a través de videollamada?
Saludos cordiales,
-Roxy
Seller_oXxo03Tlyzg6I
Buen dia, la primera cita se llevo acabo en tiempo y forma
Tu cita para la videollamada está confirmada para el día 28 de octubre a las 15:30 horas UTC (Tiempo Universal Coordinado).
Su ID de reunión de Amazon Chime es 7585 22 1261.
Seller_oXxo03Tlyzg6I
Por favor solicito su apoyo mi solicitud de retiro de inventario esta hecha desde el 20 de octubre, pero hasta el día de hoy no se han contactado, me he puesto en contacto desde que desactivaron mi cuenta a estado de la cuenta, pero solo me dicen que harán un reporte a fba para que me contacten cosa que no ha ocurrido, estos son los datos que me arrojo el sistema, pero ahora ya no puede ver el estatus de esa solicitud, es por ello que recurro a ustedes por este medio
Detalles de la solicitud de retiro de inventario
Identificador de pedido: j8H+jlr1BY
Tipo de pedido: Baja
Origen del pedido: Sistema de retiro automático de inventario sin oferta activas
fecha de envio: 21 de Octubre de 2024, 11:56:33 GMT-6
Estado: completado
Unidades: 230
Dado de baja: 230
Cancelado: 0
Pendiente: 0
Todos los artículos del pedido j8H+jlr1BY
SKU del vendedor: SX-APXU-6G0L
FNSKU: X00449VZ1H
ASIN: B0CTJ35KT6
ID del articulo de pedido X00449VZ1H#SELLABLE#230
Disposición: Apto para la venta
Estado: Nuevo
EAN: 0631758003595
UPC: 631758003595
230
Roxy_Amazon
Greetings @Seller_oXxo03Tlyzg6I,
I'm sorry for the delay in responding to your post here at the Seller Forums. Our team of moderators is constantly working to address all inquiries as soon as we can.
In partnership with Seller Support and Account Health Support, I have confirmed that your case has been escalated for a higher level of investigation. This investigation is currently under review, so we will need to await the resolution from the review team before providing any further assistance, if necessary.
Please keep an eye on your performance notifications, emails, and case logs for any updates, and feel free to reply to this thread if you receive any updates.
The forums community and I are committed to assisting you. Feel free to share any updates so we can support you moving forward.
Wish you all the best,
-Roxy
Roxy_Amazon
Hola @Seller_oXxo03Tlyzg6I,
Espero que este mensaje le encuentre bien. Le escribo para informarle que nuestro equipo ha reportado que usted no asistió a la videollamada requerida para la verificación de identificación según lo programado. Este es un paso crucial en nuestro proceso y queremos asegurarnos de que esté consciente de su importancia.
Nuestros registros muestran que se le ha programado una nueva cita para:
- Fecha: 1 de febrero de 2024
- Hora: 9:00 AM (GMT -6)
¿Está usted al tanto de esta cita programada? Es muy importante es que no falte a esta próxima sesión. El proceso de verificación de identificación es un componente crítico de nuestro procedimiento de incorporación de vendedores y debe completarse para poder avanzar.
Por favor, revise el correo electrónico vinculado a su cuenta de Amazon para la confirmación. Además, asegúrese de que su número de teléfono esté actualizado y sea accesible, sin bloqueos para ningún tipo de llamadas.
Para programar la cita de videollamada:
1. Abra el formulario de reserva de citas:
https://amazonexteu.qualtrics.com/jfe/form/SV_emmhbgfdkjVWgC2
2. Seleccione tres horarios deseados en tres fechas diferentes.
3. Haga clic en "Enviar".
Dentro de 2 días hábiles, recibirá un correo electrónico de confirmación de la cita con detalles adicionales sobre la próxima videollamada.
Si los horarios que seleccionó no están disponibles, programaremos la videollamada para el horario disponible más cercano.
La videollamada se realizará en inglés debido a limitaciones de capacidad. Si usted no habla o entiende el idioma propuesto, le pedimos que organice la presencia de un intérprete o una persona que pueda ayudarle con la traducción durante la videollamada.
Importante: Tenga en cuenta que el asociado no esperará más de 3 minutos si usted no se presenta a tiempo y no responde a su teléfono.
Por favor, confirme que ha recibido este mensaje y que seguirá estos pasos para programar su cita.
Gracias por su pronta atención a este asunto.
Atentamente,
-Roxy
Seller_oXxo03Tlyzg6I
lo, siento esta vez tuve un emergencia familiar, pero he solicitado otra fecha, estoy en espera de la respuesta por su parte, buen dia.
Seller_oXxo03Tlyzg6I
Revisamos los documentos que proporcionó y pudimos completar el proceso de verificación. Ahora puedes iniciar sesión en Seller Central y empezar a vender en Amazon.
Estamos aquí para brindarle ayuda
Si tiene alguna pregunta sobre nuestros requisitos o políticas, contacte a Atención al colaborador comercial:
https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us
El equipo de Verificación de identidad del vendedor
Apelación
19 de diciembre de 2024 13:51 -06
Información adicional
Roxy_Amazon
Hola @Seller_oXxo03Tlyzg6I,
Entiendo su situación sobre la emergencia familiar y espero que todo esté bien. Me hace saber que ha solicitado otra fecha y está en espera de respuesta.
Próximos pasos:
➤ Aguardaremos la confirmación de la nueva fecha
➤ Procederemos con la verificación por videollamada en la fecha asignada
Gracias por mantener la comunicación a través del foro de vendedores. Nuestra comunidad y yo estamos aquí para cualquier aclaración adicional que necesite.
¡Que tenga un excelente día!
-Roxy