negligencia con mi cuenta desactivada

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Seller_oXxo03Tlyzg6I

negligencia con mi cuenta desactivada

Buen día, tengo m as de 4 meses con mi cuenta desactiva he apelado varias veces y sin éxito según porque la identidad no ha sido validada, he solicitado tres fechas, y nunca hubo respuesta de su parte a la hora de conectar, sin embargo la primera cita fue validada, hace unos dias recibí un correo de su equipo de validación exitosa, he enviado la videncia al equipo de apelación varias veces con diferentes fotos y evidencia, pero la respuesta en la misma, la verdad mi experiencia como vendedor con Amazon ha sido la peor, como vendedor nuevo mi cuenta ha sido afectada dos veces en menos de un año, con siete meses de inactividad, y perdidas muy grandes, se enviaron 240 piezas, se vendieron 6, y en sotck solo hay 230, este producto fuera de su plataforma ya se hubiera vendido dos veces, ha salido caro confiar en plataforma, ademas, de batallar para que solucionen sus errores, no nuestros las perdidas han sido por casi 300 mil pesos, ustedes se harán responsables! ademas solicite la devolución de producto hace un mes, pero como esta desactivada no puedo hacer casi nada asi que no se el estatus, de esos 230 productos ni que paso con los 4 que faltan, y requiero mi producto no es justo, para los vendedores no poder recuperar sus productos cuando lo requieran, ustedes tiene políticas, para nuestros productos, pero han hecho alguna para proteger a los vendedores, ustedes viven de lo que nosotros como vendedores enviamos para su plataforma, como mínimo deberían de ser empáticos con nosotros y entender que confiamos en ustedes, no es posible que a los pequeños comerciantes, los afecten le aseguro que a las grandes marcas ni las molestan, demando atención a mi caso y a los de muchos otros vendedores que confiaron en ustedes.

copia de correo de la validación de identidad

RE:[CASE 16736055101] SIGO CON EL MISMO POBLEMA

Recibidos

trms-siv-sesunoir@amazon.com <trms-siv-sesunoir@amazon.com>

28 nov 2024, 11:22 a.m.

para mí

Hola:

Revisamos los documentos que proporcionó y pudimos completar el proceso de verificación. Ahora puedes iniciar sesión en Seller Central y empezar a vender en Amazon.

Estamos aquí para brindarle ayuda

Si tiene alguna pregunta sobre nuestros requisitos o políticas, contacte a Atención al colaborador comercial:

https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us

El equipo de Verificación de identidad del vendedor

Apelación

19 de diciembre de 2024 13:51 -06

Información adicional

Buenas tarde, me apena mucho que apesar de mis mulples intentos de

que se reactive mi cuenta hasta hoy todo ha sido en vano, y no entiendo

el motivo, pues su equipo me envia informacion de que espera para la

activacion 24 hrs, y luego que ya esta validada la cuenta, entonces no se

que esta pasando, en dias pasados me atendioBrenda del equipo del

Estado de la Cuenta de Amazon. Gracias por hablar conmigo acerca de

su cuenta de vendedor.

Como hemos comentado, entiendo que necesitaba ayuda con algunas

dudas sobre tu cuenta de vendedor.

Después de ponerme en contacto con un agente, parece que no se te ha

enviado una comunicación clara. He iniciado un caso interno con el

equipo correspondiente para solicitar que se pongan en contacto

contigo para informarte sobre los pasos a seguir en tu cuenta lo antes

posible. Pido disculpas por las molestias que esto haya podido

ocasionar.

creo que he enviado demasiada evidencia donde se observa cl... Ver más

Apelación

18 de diciembre de 2024 10:33 -06

Información adicional

DE NUEVO ENVIO EL CORRECO QUE ME ENVIARON DE VALIDACION,

SEGUN ENTIENDO EN LA INFORMACION VALIDARON

CORRECTAMENTE LA IDENTIDAD, SU DEPARTAMENTO DE

VALIDACION LO DICE EXPLICITAMENTE, SERIAN TAN AMABLES DE

INFORMARME CUAL ES EN REALIDAD EL MOTIVO POR EL QUE NO

ACTIVAN LA CUENTA. HACE CASI 4 MESES QUE TENGO EL PROBLEMA

ADJUNTO TODOS LOS CASOS QUE SE HAN ABIERTO DESDE

AGOSTO HASTA LA FECHA

Somos una empresa que aposto todo en su plataforma, teniamos

algunas ofertas de otras plataformas de venta, pero decidimos confiar

en ustedes, sin embargo hemos tenido malas experiencias desde casi el

comienzo y ahora nos desactivan la cuenta por motivos ajenos a

nosotros, ya que hicimos todo lo que indicaron siempre para las

validacion, pido y apelo a su empatia ya que no tenemos la experiencia

de otros marcas queriamos ser una marca exclusiva de amazon pero no,

nos diron la oportunidad, como nueva empresa era importante ser

reconocidos bajo su tutela y por ende crecer junto con ustedes. espero

nos ayuden.... Ver más

Apelación

18 de diciembre de 2024 8:07 -06

Información adicional

ME GUSTARIA SABER CUANDO ESTA PROGRAMADA LA DEVOLUCION

AL DOMICILIO INDICADO, RECIBI UN EMAIL DONDE ME INDICAN QUE

LO HAGA POR ESTE MEDIO, EN RELACION A LA CUENTA TAMBIEN

RECIBI UN EMAIL DONDE SE VERIFICO LA CUENTA NO ESTIENDO

PORQUE SIGUE INACTIVA.

POR FAVOR SOLICITO INFORMACION, SE QUE SE DIERON DE BAJA

CORRECTAMENTE PERO CUANDO SOLICITO EL REPOSTE DEL

ESTATUS NO ME ARROJA NADA

Adjunto

📎 verificaciondela cuenta.JPG

📎 e8f2cdfd-5ee5-4542-8df6-d3db9cf87974.jpg

Apelación

13 de diciembre de 2024 13:44 -06

Información adicional

Buenos dias, aun siguen sin contactarme sobre mi cuenta, y requiero

informacion de mi devolucion de inventario no me da opcion de

hacerlo en seller central por la desactivacion de la cuenta

Adjunto

📎 problemas con la cuenta.JPG

📎 reporte amazon.txt

Apelación

5 de diciembre de 2024 8:00 -06

Información adicional

RE:[CASE 16736055101] SIGO CON EL MISMO POBLEMA

Recibidos

trms-siv-sesunoir@amazon.com

28 nov 2024, 11:22 a.m. (hace 7 días)

para mí

Hola:

Revisamos los documentos que proporcionó y pudimos completar el

proceso de verificación. Ahora puedes iniciar sesión en Seller Central y

empezar a vender en Amazon.

Estamos aquí para brindarle ayuda

Si tiene alguna pregunta sobre nuestros requisitos o políticas, contacte

a Atención al colaborador comercial:

https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us

... Ver más

Apelación

28 de noviembre de 2024 11:39 -06

Información adicional

RE:[CASE 16736055101] SIGO CON EL MISMO POBLEMA

Recibidos

trms-siv-sesunoir@amazon.com

11:22 a.m. (hace 15 minutos)

para mí

Hola:

Revisamos los documentos que proporcionó y pudimos completar el

proceso de verificación. Ahora puedes iniciar sesión en Seller Central y

empezar a vender en Amazon.

Estamos aquí para brindarle ayuda

Si tiene alguna pregunta sobre nuestros requisitos o políticas, contacte

a Atención al colaborador comercial:

https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us

... Ver más

Apelación

21 de octubre de 2024 8:32 -06

Información adicional

SE ACUTALIZO EL METODO DE PAGO DE MI CUENTA, ME CERRARON

EL CASO ANTERIOR, OBVIEMENTE TENGO QUE HACER GESTIONES

DE CAMBIO DE CUENTA EN MI BANCO, Y USTEDES NO RESPONDEN

DESDE HACE MASDE DOS MESES CON LA SITUACION DE MI CUENTA

Y NO ME DIERON UN PAR DE DIAS PARA CAMBIARLO, POR FAVOR

NECESITO RESOLVER ESTO O RETIRO MI PRODUCTO DE SU

LOGISTICA

Apelación

18 de octubre de 2024 13:30 -06

Información adicional

SE ACUTALIZO EL METODO DE PAGO DE MI CUENTA, ME CERRARON

EL CASO ANTERIOR, OBVIEMENTE TENGO QUE HACER GESTIONES

DE CAMBIO DE CUENTA EN MI BANCO, Y USTEDES NO RESPONDEN

DESDE HACE MASDE DOS MESES CON LA SITUACION DE MI CUENTA

Y NO ME DIERON UN PAR DE DIAS PARA CAMBIARLO, POR FAVOR

NECESITO RESOLVER ESTO O RETIRO MI PRODUCTO DE SU

LOGISTICA

Apelación

21 de septiembre de 2024 12:06 -06

Información adicional

el dia 18 de septiembre me comunique para reportar que no nos dieron

acceso para la validacion, que solicitan, ya son dos citas y varias

llamadas, y mi cuenta siue inactiva, solo por ese motivo, que no es por

cosa nuestra si no de ustedes y su gente, demando por favor solucion,

adjunto ultimo email

Adjunto

📎 rectivacion.JPG

Apelación

18 de septiembre de 2024 7:55 -06

Información adicional

para la entrevista nunca dieron, acceso a la reunion, se me hace mucha

perdida de tiempo, seguimos sin poder activar la cuenta

Adjunto

📎 94b57c02-f513-4387-8b60-8315090b3bd1.jpg

Apelación

10 de septiembre de 2024 14:00 -06

Información adicional

NO HA SIDO POSIBLE TOMAR LA VIDEO LLAMADA, YA QUE

ENVIARON LA NOTIFICACION A DESTIEMPO CON LA FECHA DE LA

LLAMADA, QUE ERA EL DIA DE HOY A LAS 3 AM DE MEXICO FAVOR

DE CONTACTAR UNA HORA ADECUADA PARA HACER DICHA VIDEO

LLAMADA, Y DEBERIA SER EN EL IDIOMA DEL VENDEDOR, ES MUY

DIFICIL, ASI COMO LO SUGIEREN USTEDES, CASI ME PARECE QUE ES

CON LA FINALIDAD DE DESILUSIONAR AL VENDEDOR

Apelación

9 de septiembre de 2024 7:59 -06

Información adicional

Buen dia se hizo la llamada de validacion con exito, quedaron de enviar

un link para otra llamada el dia hoy y no me llego el link, tengo horario

de 8a 11 am

Adjunto

📎 3b162ad0-8aed-4e4b-b0e5-563569371607.jpg

Apelación

29 de agosto de 2024 7:19 -06

Información adicional

Ya se completo la validacion biometrica, solo estamos en espera de la

activacion de la pagina

Adjunto

📎 6653fae4-343f-4d06-9889-c7878a38225c.jpg

Apelación

21 de agosto de 2024 13:27 -06

Información adicional

Envio Constancia de situacion fiscal

Adjunto

📎 CSF IVAN MIRELES 16022024.pdf

Apelación

21 de agosto de 2024 13:18 -06

Información adicional

envio identificacion,.

Adjunto

📎 INE IVAN MIRELES.pdf

Apelación

21 de agosto de 2024 10:33 -06

Adjunto

📎 COMPROBANTE DE DOM TENOCHTITLAN JULIO 24.pdf

✔️ La factura está fechada en los últimos 90 días y figuran todas las

páginas de la misma.

✔️ Los documentos que nos proporcionaste son auténticos y no se han

alterado.

✔️ Hay una tarjeta de crédito archivada válida y facturable.

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Tags:Seller Support
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Roxy_Amazon

Hola @Seller_oXxo03Tlyzg6I,

Ofrezco una disculpa por la demora en responder a tu publicación en los Foros del Vendedor. Nuestro equipo de moderadores trabaja sin descanso para atender todas las consultas lo más pronto posible.

¿Podrías por favor proporcionarnos la fecha exacta en que completaste la verificación en persona a través de videollamada?

Saludos cordiales,

-Roxy

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Seller_oXxo03Tlyzg6I

Buen dia, la primera cita se llevo acabo en tiempo y forma

Tu cita para la videollamada está confirmada para el día 28 de octubre a las 15:30 horas UTC (Tiempo Universal Coordinado).

Su ID de reunión de Amazon Chime es 7585 22 1261.

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Seller_oXxo03Tlyzg6I

Por favor solicito su apoyo mi solicitud de retiro de inventario esta hecha desde el 20 de octubre, pero hasta el día de hoy no se han contactado, me he puesto en contacto desde que desactivaron mi cuenta a estado de la cuenta, pero solo me dicen que harán un reporte a fba para que me contacten cosa que no ha ocurrido, estos son los datos que me arrojo el sistema, pero ahora ya no puede ver el estatus de esa solicitud, es por ello que recurro a ustedes por este medio

Detalles de la solicitud de retiro de inventario

Identificador de pedido: j8H+jlr1BY

Tipo de pedido: Baja

Origen del pedido: Sistema de retiro automático de inventario sin oferta activas

fecha de envio: 21 de Octubre de 2024, 11:56:33 GMT-6

Estado: completado

Unidades: 230

Dado de baja: 230

Cancelado: 0

Pendiente: 0

Todos los artículos del pedido j8H+jlr1BY

SKU del vendedor: SX-APXU-6G0L

FNSKU: X00449VZ1H

ASIN: B0CTJ35KT6

ID del articulo de pedido X00449VZ1H#SELLABLE#230

Disposición: Apto para la venta

Estado: Nuevo

EAN: 0631758003595

UPC: 631758003595

230

00
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Roxy_Amazon

Greetings @Seller_oXxo03Tlyzg6I,

I'm sorry for the delay in responding to your post here at the Seller Forums. Our team of moderators is constantly working to address all inquiries as soon as we can.

In partnership with Seller Support and Account Health Support, I have confirmed that your case has been escalated for a higher level of investigation. This investigation is currently under review, so we will need to await the resolution from the review team before providing any further assistance, if necessary.

Please keep an eye on your performance notifications, emails, and case logs for any updates, and feel free to reply to this thread if you receive any updates.

The forums community and I are committed to assisting you. Feel free to share any updates so we can support you moving forward.

Wish you all the best,

-Roxy

00
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Roxy_Amazon

Hola @Seller_oXxo03Tlyzg6I,

Espero que este mensaje le encuentre bien. Le escribo para informarle que nuestro equipo ha reportado que usted no asistió a la videollamada requerida para la verificación de identificación según lo programado. Este es un paso crucial en nuestro proceso y queremos asegurarnos de que esté consciente de su importancia.

Nuestros registros muestran que se le ha programado una nueva cita para:

  • Fecha: 1 de febrero de 2024
  • Hora: 9:00 AM (GMT -6)

¿Está usted al tanto de esta cita programada? Es muy importante es que no falte a esta próxima sesión. El proceso de verificación de identificación es un componente crítico de nuestro procedimiento de incorporación de vendedores y debe completarse para poder avanzar.

Por favor, revise el correo electrónico vinculado a su cuenta de Amazon para la confirmación. Además, asegúrese de que su número de teléfono esté actualizado y sea accesible, sin bloqueos para ningún tipo de llamadas.

Para programar la cita de videollamada:

1. Abra el formulario de reserva de citas:

https://amazonexteu.qualtrics.com/jfe/form/SV_emmhbgfdkjVWgC2

2. Seleccione tres horarios deseados en tres fechas diferentes.

3. Haga clic en "Enviar".

Dentro de 2 días hábiles, recibirá un correo electrónico de confirmación de la cita con detalles adicionales sobre la próxima videollamada.

Si los horarios que seleccionó no están disponibles, programaremos la videollamada para el horario disponible más cercano.

La videollamada se realizará en inglés debido a limitaciones de capacidad. Si usted no habla o entiende el idioma propuesto, le pedimos que organice la presencia de un intérprete o una persona que pueda ayudarle con la traducción durante la videollamada.

Importante: Tenga en cuenta que el asociado no esperará más de 3 minutos si usted no se presenta a tiempo y no responde a su teléfono.

Por favor, confirme que ha recibido este mensaje y que seguirá estos pasos para programar su cita.

Gracias por su pronta atención a este asunto.

Atentamente,

-Roxy

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Seller_oXxo03Tlyzg6I

lo, siento esta vez tuve un emergencia familiar, pero he solicitado otra fecha, estoy en espera de la respuesta por su parte, buen dia.

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Seller_oXxo03Tlyzg6I

Revisamos los documentos que proporcionó y pudimos completar el proceso de verificación. Ahora puedes iniciar sesión en Seller Central y empezar a vender en Amazon.

Estamos aquí para brindarle ayuda

Si tiene alguna pregunta sobre nuestros requisitos o políticas, contacte a Atención al colaborador comercial:

https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us

El equipo de Verificación de identidad del vendedor

Apelación

19 de diciembre de 2024 13:51 -06

Información adicional

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Roxy_Amazon

Hola @Seller_oXxo03Tlyzg6I,

Entiendo su situación sobre la emergencia familiar y espero que todo esté bien. Me hace saber que ha solicitado otra fecha y está en espera de respuesta.

Próximos pasos:

➤ Aguardaremos la confirmación de la nueva fecha

➤ Procederemos con la verificación por videollamada en la fecha asignada

Gracias por mantener la comunicación a través del foro de vendedores. Nuestra comunidad y yo estamos aquí para cualquier aclaración adicional que necesite.

¡Que tenga un excelente día!

-Roxy

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