disconoscimento ulteriore rimborso avviato

Salve, una cliente non riesce a spedire un reso con l'etichetta prepagata fornita da Amazon, provvede autonomamente. Noi rimborsiamo integralmente quanto comunicatoci dall'assistenza. Dopo circa un mese la cliente ci chiede il rimborso della spedizione autonoma e Amazon avvia il rimborso a nostro carico. Ma noi che responsabilità abbiamo? Amazon o la cliente sbaglia e paghiamo noi? Come è possibile?

Ordine n.402-5784484-5368346

Saluti.