Mon compte a été désactivé en raison des informations ci-dessous:

Bonjour,

Votre compte vendeur Amazon.fr a été désactivé pour l’ajout de mots-clés ou d’images malveillants pour affecter un concurrent. Vos annonces ont été supprimées. Les fonds ne seront pas transférés vers vous, mais resteront dans votre compte pendant que nous travaillons avec vous pour résoudre ce problème.

Pour prendre cette décision, nous avons utilisé l’automatisation et l’expertise humaine pour identifier et examiner le problème.

Pour de plus amples renseignements, consultez la politique de retenue des fonds:

https://sellercentral-europe.amazon.com/help/hub/reference/external/9RA9LYBJ3QP27M6

Vous pouvez continuer à expédier les commandes ouvertes et répondre aux demandes des clients pour éviter un impact supplémentaire sur votre compte.

Pourquoi cela se produit-il?

Votre compte de vendeur Amazon a été désactivé conformément à la section 3 de l’accord Amazon Business Solutions. Dans le cadre du code de conduite, les vendeurs ne doivent pas tenter de nuire ou d’abuser d’un autre vendeur, de leurs listes ou de leurs notations. Cela inclut, sans s’y limiter, l’ajout de mots-clés ou d’images malveillants pour affecter un concurrent. Pour plus d’informations, consultez la politique:

https://sellercentral-europe.amazon.com/help/hub/reference/external/G1801

Votre compte a-t-il été désactivé par erreur?

Si vous pensez qu’il y a eu une erreur, envoyez une explication en cliquant sur «réactiver mon compte» sur la bannière en haut de la page santé de votre compte. Votre explication devrait comprendre les renseignements suivants:

-- comment votre compte n’a pas violé la section «agir équitablement» de notre code de conduite du vendeur.

-- preuve montrant que votre compte n’a pas tenté d’ajouter des mots-clés ou des images malveillants pour affecter un concurrent.

Puis j’ai déposé cet appel:

Chère amazonie,

Malheureusement, mon compte Amazon a récemment été désactivé en raison d’une violation des politiques d’amazon. J’ai toujours apprécié l’opportunité de vendre sur Amazon, donc après plusieurs jours d’enquête et d’auto-réflexion, j’ai écrit l’explication et l’appel suivants.

### la Cause racine du problème

En raison de ma méconnaissance des règles d’amazon, j’ai acheté des codes EAN à partir d’une source non officielle et les ai utilisés pour lister Mes Produits sur le marché américain d’amazon. Les codes EAN en question sont: XX,XX,XX,XX.

À l’époque, je ne Me Suis rendu compte de la gravité de ce problème que le mois dernier, lorsque certains de Mes Produits ne pouvaient pas passer la classification des marchandises dangereuses sur le marché américain. Cela était dû au fait que les titres des produits sur leurs pages de détail étaient incohérents sur les différents marchés. J’ai demandé l’aide de l’équipe de soutien du registre de marque d’amazon (u.s. Case ID: XX) et j’ai constaté que ces asin avaient des titres différents sur le marché FR, bien que le nom de la marque, les images des produits et les commentaires étaient les mêmes qu’aux États-Unis.

A cette époque, je croyais que ces ASINs m’appartenaient, car ils étaient sous notre marque xx. J’ai donc enregistré un compte sur le FR marketplace et modifié les titres et descriptions de produits des listes.

Maintenant, je comprends que ces ASINs appartenaient à d’autres vendeurs, et c’est parce que j’ai utilisé leurs codes EAN que Mes Images et commentaires de produits sur le marché américain ont été synchronisés avec leurs listes sur le marché FR. Je n’aurais pas dû utiliser de codes EAN non officiels, ce qui m’a conduit à utiliser par inadvertance les EANs d’autres vendeurs.

### ce que nous avons fait pour résoudre les problèmes

1. J’ai supprimé toutes les annonces que j’ai créées dans le FR marketplace pour modifier les titres.

2. J’ai soigneusement examiné les politiques de vente et le Code de conduite du vendeur pour m’assurer que je Me Conforme aux règles d’amazon à l’avenir.

3. J’ai étudié les politiques d’amazon concernant les GTINs et maintenant je comprends parfaitement leurs exigences.

4. J’ai entamé le processus d’élimination de l’inventaire des produits concernés sur le marché américain.

### ce que nous allons faire pour éviter que les problèmes ne se reproduisent à l’avenir

1. J’étudierai en permanence les règles d’amazon pour assurer la conformité dans toutes les opérations.

2. J’obtiendrai les codes UPC de sources officielles et conformes (GS1).

3. Après avoir effacé l’inventaire des produits affectés sur le marché américain, je vais supprimer les listes affectées et m’abstenir d’utiliser ces codes EAN.

Je m’excuse sincèrement pour l’impact que Mes Erreurs ont eu sur les listes d’autres vendeurs. Soyez assurés que je n’avais pas l’intention d’affecter d’autres vendeurs, et j’espère qu’amazon va restaurer mon compte et m’accorder une autre opportunité. Je respecterai strictement les règles d’amazon à l’avenir.

Pour appuyer mon explication, j’ai joint les documents suivants:

1. Email de nous CASE ID xx

2. Email de FR CASE ID xx

3. La page d’inscription pour (EAN: xx) du marché américain, montrant que les images de produits et les commentaires pour ce ASIN ont été synchronisés avec les listes sur le marché FR.

Cordialement,

Mais ça ne marche pas, j’ai eu ce feedback:

Bonjour,

Nous avons reçu votre soumission. Cette soumission ne contenait pas les informations demandées sur la page Santé du compte. Nous ne disposons pas actuellement d’informations suffisantes pour réactiver votre compte. Pour réactiver votre compte, consultez la section Santé du compte (https://sellercentral-europe.amazon.com/performance/dashboard) et cliquez sur le bouton « Réactiver mon compte » pour soumettre toutes les informations nécessaires indiquées sur la page.

Je sais que les documents Amazon demandent sont :-

1. Une explication des raisons pour lesquelles la désactivation devrait être inversée.

2. Des preuves ou des exemples qui démontrent que votre compte est conforme à nos politiques de vente et Code de conduite du vendeur.

3. Preuves à l’appui de l’explication ci-dessus, y compris, mais sans s’y limiter, les factures, les reçus, les commandes ou les courriels

4. Comment votre compte n’a pas violé notre politique concernant ne pas tenter d’endommager ou d’abuser d’un autre vendeur, leurs annonces ou évaluations

Je ne comprends pas comment fournir les documents ci-dessus et faire rouvrir mon compte,

S’il vous plaît m’aider merci