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Seller_hwwu0taY2D6Xs
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Variantenthemen & Verkäufersupport: So erhaltet ihr die richtige Hilfe
by Seller_hwwu0taY2D6Xs
Amazon replied

Hallo Zusammen,

den Antworten in unserem letzten Beitrag zu "Variantenthema nicht verfügbar? In 5 Schritten zur Lösung" nach, habe ich hier noch ein paar Tipps gesammelt, die euch helfen sollten, die richtige Unterstützung beim Verkäufersupport zu erhalten. Je nach Situation, stellt bitte folgende Informationen bereit, damit der Verkäufersupport eure Anfrage bestmöglich bearbeiten kann:

A. Wenn euer Produkt bereits auf Amazon gelistet ist

  • Gebt die ASIN an
  • Legt das gewünschte Variantenthema fest
  • Teilt den Produkttyp oder empfohlenen Browse-Pfad/Browse-Node-ID mit
  • Fügt eine ähnliche ASIN mit dem gewünschten Thema hinzu
  • Bestätigt das gewünschte Thema

B. Wenn euer Produkt noch nicht auf Amazon gelistet ist

  1. Nutzt den Klassifikations-Assistenten, um die richtige Produktkategorie zu finden.
  2. Erstellt eine Familie mit dem verfügbaren Thema in dieser Kategorie

Solltet ihr dabei Hilfe brauchen, teilt die folgenden Infos mit:

  • Gewünschtes Thema
  • Browse-Node-ID/Browse-Pfad
  • Produkttyp-Kategorie - Der Support überprüft dann, ob das gewünschte Thema für eure Produktkategorie verfügbar ist.

C. Wenn ihr Unterschiede zwischen den Variantenthemen in der manuellen Erstellung und der Lagerbestandsdatei bemerkt

  • ASIN (falls vorhanden)
  • Produkttyp
  • Screenshot der manuellen Varianten-Erstellungsseite
  • Screenshot der Lagerbestandsdatei oder fügt direkt die Datei bei

Lasst uns gerne in den Kommentaren wissen, ob ihr diese Art Beitrag mit Tipps für den Kontakt mit dem Verkäufersupport hilfreich findet!

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Seller_SP63OYtQMrTky
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Was ist das für ein Amazon Kundenservice? Wir werden bedroht?
by Seller_SP63OYtQMrTky

Hallo zusammen,

schaut euch mal bitte beide Nachrichten an und sagt mir, ob das normal ist.

Wir haben den Kunden gebeten, uns die notwendigen Informationen zum Gerät zuzusenden, damit wir einen RMA-Auftrag erstellen können, bislang ohne Rückmeldung. Stattdessen wendet er sich direkt an den Kundenservice, und wir erhalten daraufhin Nachrichten wie diese. Mal ganz abgesehen davon, dass die Formulierungen seitens des Kundenservice teilweise sprachlich schwer verständlich sind. Der Kauf liegt mittlerweile exakt ein Jahr zurück.

Es muss doch irgendwie möglich sein, diesen Amazon "Agenten" zu melden?

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Seller_Ea3gMVD5pkgsX
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Wieder einmal angeblich "verspäteter Versand" - Bearbeitung 2 Tage, aber Kauf- u Versanddatum das gleiche ?
by Seller_Ea3gMVD5pkgsX

Hab nun zwar schon wieder damit einen Fall geöffnet, aber das Salmann da , liest oder versteht ja nixxx ...

Ich poste das einfach mal hier rein,

in der Hoffnung, das die AMAZON Service Frau das entdeckt ...

-------------------

MOIN AMAZON

Warum sucht man dumme Ausreden, wenn man nicht einmal den unsererseits verfassten Text komplett gelesen oder verstanden hat.

Wie sie sehen, hat das zu völllig dummen Antworten ihrerseits geführt ...

Es kann nicht sein,

dass Bestellung und Versandtag der gleiche Tag sind, wenn Bearbeitungszeit 1 Tag ist. Somit war die AMAZON Antwort sehr schlecht.

Die somit angeblich zu späte Lieferung geht zu einen Lasten. WARUM ???

************

Noch ein Fall

Bestellung 306-8929687-6750763

Bearbeitungszeit 2 Tage

Wie kann es sein, dass Bestellung und Versandtag beide auf dem glleichen Tag liegen?

Versand bis: Mo., 2. Juni 2025 MEST

Lieferung bis: Mi., 4. Juni 2025 MEST

Kaufdatum: Mo., 2. Juni 2025, 07:56 MEST

Versandart: Standard

ICH BITTE UM RICHTIGSTELLUNG

BG Rainer Täsler

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Seller_iG803vRgUvWLJ
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Prime-Logo bei FBA-Produkten plötzlich verschwunden – jemand ähnliche Erfahrungen?
by Seller_iG803vRgUvWLJ

Hallo zusammen,

ich bin aktuell mit einem recht frustrierenden Problem konfrontiert und hoffe, dass jemand aus der Community vielleicht ähnliche Erfahrungen gemacht hat oder Tipps hat.

Bei zwei meiner FBA-gelagerten Artikel wird seit einigen Wochen das Prime-Logo nicht mehr angezeigt, obwohl die Produkte auf Lager sind und vorher ganz normal als Prime gelistet wurden. Der Verkaufsrückgang ist spürbar, das Ranking hat ebenfalls gelitten.

Der Amazon Support ist involviert, aber seit über einem Monat gibt es leider keine klare Rückmeldung zur Ursache – nur die Information, dass das „interne Team“ prüft. Ich habe bereits alle geforderten Screenshots eingereicht und mehrfach nachgehakt.

Daher meine Frage in die Runde:

🔹 Hatte jemand von euch schon einmal den Fall, dass FBA-Produkte plötzlich nicht mehr als Prime angezeigt wurden – trotz regulärer Lagerung und Einstellungen?

🔹 Lag es bei euch an einer kontobezogenen Einschränkung, einer Listungsproblematik oder etwas anderem?

🔹 Gibt es vielleicht interne Flags oder Indikatoren, auf die man achten sollte?

Ich möchte ungern zu viele Details preisgeben, aber jeder Hinweis wäre extrem hilfreich. Danke im Voraus für eure Erfahrungen und Denkanstöße!

Viele Grüße

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Seller_7qcPalkNCw3GU
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Artikel verschwunden - Support versteht meine Nachricht nicht - Kann ein Moderator helfen ?
by Seller_7qcPalkNCw3GU

Moin,

ich hab folgendes Problem:

Ich habe von einem Artikel 24 Verpackungseinheiten a 20 Stück also 480 Stück vom Händler gekauft. Auf der Rechnung stehen 24 Einheiten a 20 Stück.

Diese wurde von mir in 100 Sets a 3 Stück, also insgesamt 300 der 480 auf der Rechnung stehenden, umgepackt.

DIese 100 Stück wurden von Amazon auf Bestand gebucht und sind 8 Tage später wieder aus dem Lagerbestand verschwunden, ohne das ein Verkauf oder Umlagerung stattgefunden hat. Dieses lässt sich anhand der Lagerbestandsberichte nachvollziehen.

Eine Erstattung wird immer wieder mit dem gleichen Textbaustein abgelehnt. Die Menge der gekauften Einheiten stimmt nicht mit den verschwundenen Einheiten überein.

Ich drehe mich gerade im Kreis mit denen. Ich hab den Fall jetzt schon 4 mal wiedereröffnet. Jedesmal kriege ich die gleiche Antwort.

Kann hier irgendjemand von Amazon helfen ?

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Seller_F9hBNRw0OsqjV
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ASIN/WEEE Prüfung seit dem 17.04
by Seller_F9hBNRw0OsqjV
Amazon replied

Guten Abend,

Ich befinde mich aktuell in meiner Amazon 6 Monate Probezeit und muss sagen, ich bin mies unzufrieden, was die Freischaltungen angeht bezüglich den Waren, wo nach einer WEEE-Nummer gefragt wird. Ich habe teils ASINs für die ich eine WEEE Nummer eingereicht habe, seit dem 17.04.2025 am chillen bzw. es passiert nichts. Die ganzen Waren warten dadurch bei mir Zuhause auf die Genehmigung, da ich ein großes Paket an euch schicken will, um die Versandkosten zu reduzieren.

Im Chat wird mir immer versprochen, man wird sich darum kümmern und die Kollegen würden sich melden... Jedoch passiert dass nicht oder ich werde einfach hingehalten und kriege nichts zurück.

Teilweise habe ich auch Mails von Mitarbeitern bekommen, die gerade nicht helfend sind wie z.b "Ja, wir können kein Listing zu der ASIN finden" etc...

Ich bin von eBay zu Amazon gekommen, um mein Unternehmen noch mehr auszubauen, jedoch spiele ich aktuell mit dem Gedanke, Amazon zu der Probezeitende wieder zu kündigen und wieder nur auf eBay zu fokussieren, wenn es so weiter geht, bzw. nicht gelöst wird

Vielleicht könnte @Seller_06JS7friV1yzw aus dem Forum hier mir mal helfen und genau aufklären, woran es hängt bzw. scheitert

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Seller_9TaPnn7hC4Glz
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Wer beaufsichtigt Amazon-Mitarbeiter, die falsche Angaben machen?
by Seller_9TaPnn7hC4Glz

Wo kann man Betrug melden? Fallverlauf gelöscht, Fall ohne Hilfe weitergeleitet – bis heute.

ID 11178857872

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News_Amazon
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Rücklagen auf Basis des Lieferdatums auf Transaktionsebene anzeigen
by News_Amazon

Sie können Ihre Beträge für Rücklagen auf Basis des Lieferdatums auf der Übersichtsseite Zahlungen als zurückgestellte Transaktionen anzeigen. Bei einer zurückgestellten Transaktion handelt es sich um eine Auszahlung an Sie, die zu einem späteren Zeitpunkt durchgeführt wird.

Weitere Informationen zu dieser Funktion und dazu, wie Sie Ihren Bericht herunterladen, finden Sie unter Zurückgehaltene Zahlungen im neuen Bericht zu zurückgestellten Transaktionen ansehen.

Basierend auf dem Feedback von Verkäufern haben wir unsere Hilfeinhalte aktualisiert und ausführlichere Informationen zu zurückgestellten Transaktionen aufgenommen. Weitere Informationen finden Sie auf den folgenden Hilfeseiten:

Wenn Sie uns Feedback zu dieser Funktion geben möchten, senden Sie uns eine E-Mail an seller-payments-experience@amazon.com.

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Seller_OPm1aE9lx9FL3
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EPR Freischaltung Lucid
by Seller_OPm1aE9lx9FL3

Guten Tag,

ich habe vor ca 2 Wochen meine Lucid Nummer in meinem Seller Account hinterlegt. Erst wurde diese ein paar mal abgelehnt, dann habe ich ein Ticket aufgemacht und mir wurde gesagt, dass meine Lucid Nummer akzeptiert wurde und es 24-72 Stunden dauert bis ich das Update in meinem Account sehe. Das wurde mir vor 1 Woche gesagt, nach 4 Tagen habe ich erneut nachgefragt, weil in meinem Account noch kein Update zu sehen war. Dann wurde mir erneut gesagt noch 48-72 Stunden, bis Heute ist der Status auf "übermittelt". Kann mir da jemand weiterhelfen und sagen was ich machen kann? Ist halt super ärgerlich weil ich viel Ware zu Hause habe, die ich aber nicht sellen kann, weil meine Lucid Nummer nicht genehmigt wird.

Liebe Grüße

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Seller_7zng1pjAkCmKm
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Warum wird die Bearbeitungszeit jedes mal geändert???
by Seller_7zng1pjAkCmKm

Hallo Zusammen!

Wir verkaufen u.a. Kontaktlinsen und da dies keine Lagerware ist und speziell für unsere Kunden bestellt wird, benötigen wir (sicherheitshalber) eine Bearbeitungszeit von 5 Tagen.

Schon seit einiger Zeit wird direkt nach einem Verkauf die Bearbeitungszeit teilweise auf 1 oder 2 Tage geändert - aber nicht durch uns. Wir haben keine "Automatisierte Bearbeitungszeit" aktiviert und die Standardbearbeitungszeit steht bei 2 Tagen. Egal wie oft wir die Bearbeitungszeit ändern, nach dem Verkauf sind es wieder 1 oder 2 Tage. Was das für uns und die Rate an verspäteten Versands bedeutet, dürfte klar sein.

Amazon sagt, das dies nicht an ihnen liegt und da nix geändert wird.

Hat jemand Erfahrungen in der Hinsicht und kennt eine Lösung für das Problem?

Vielen Dank für Eure Hilfe!

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Seller_yI3dcEIYCtClF
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Rate gültiger Sendungsnummern mal wieder: es muss ein Briefversand sein????
by Seller_yI3dcEIYCtClF

Leider diskutiert "halb Indien" mit mir, es muss ein "letter" sein.

DASS es nun ein Briefversand sein muss und damit z. B. Päckchen obsolet sind, bitte ich hier mal um Bestätigung.

Nur leider gibt es "letter" nicht als Versandart - aber ja, viele andere Varianten.

Richtlinie

Also, national DE 15 €. alle anderen ab 20 € .

Soweit so gut. Die erste Richtlinie enthält nicht das Wort "Brief" oder "Letter" sondern nur, dass die o. g. Versandwerte einer Sendungsnummer haben müssen.... Erst die zweite, mit den Ausnahmen, enthält "Brief". Für mich ist daher die erste Richtlinie relevant und nicht der Quark dahinter!

Aber das bitte mal zur Klärung hier an die Mods und Wissende. Danke sehr

ps

So, nun haben viele eine Schnittstelle, besonders weil ja international die "harmonized Labels" seit Jahren Pflicht sind.

Daher kommt z. B. bei der Warenpost International z. B. DHL und dann V66WPI als Versandart an Amazon an.

Beim Briefversand Großbrief kommt der Post Tarif "21" als Versandart an. also auch Fehlermeldung.

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