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Seller_hwwu0taY2D6Xs
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Variantenthemen & Verkäufersupport: So erhaltet ihr die richtige Hilfe
by Seller_hwwu0taY2D6Xs
Amazon replied

Hallo Zusammen,

den Antworten in unserem letzten Beitrag zu "Variantenthema nicht verfügbar? In 5 Schritten zur Lösung" nach, habe ich hier noch ein paar Tipps gesammelt, die euch helfen sollten, die richtige Unterstützung beim Verkäufersupport zu erhalten. Je nach Situation, stellt bitte folgende Informationen bereit, damit der Verkäufersupport eure Anfrage bestmöglich bearbeiten kann:

A. Wenn euer Produkt bereits auf Amazon gelistet ist

  • Gebt die ASIN an
  • Legt das gewünschte Variantenthema fest
  • Teilt den Produkttyp oder empfohlenen Browse-Pfad/Browse-Node-ID mit
  • Fügt eine ähnliche ASIN mit dem gewünschten Thema hinzu
  • Bestätigt das gewünschte Thema

B. Wenn euer Produkt noch nicht auf Amazon gelistet ist

  1. Nutzt den Klassifikations-Assistenten, um die richtige Produktkategorie zu finden.
  2. Erstellt eine Familie mit dem verfügbaren Thema in dieser Kategorie

Solltet ihr dabei Hilfe brauchen, teilt die folgenden Infos mit:

  • Gewünschtes Thema
  • Browse-Node-ID/Browse-Pfad
  • Produkttyp-Kategorie - Der Support überprüft dann, ob das gewünschte Thema für eure Produktkategorie verfügbar ist.

C. Wenn ihr Unterschiede zwischen den Variantenthemen in der manuellen Erstellung und der Lagerbestandsdatei bemerkt

  • ASIN (falls vorhanden)
  • Produkttyp
  • Screenshot der manuellen Varianten-Erstellungsseite
  • Screenshot der Lagerbestandsdatei oder fügt direkt die Datei bei

Lasst uns gerne in den Kommentaren wissen, ob ihr diese Art Beitrag mit Tipps für den Kontakt mit dem Verkäufersupport hilfreich findet!

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Seller_AqFzmLhzFhxB0
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neue Attributanforderungen
by Seller_AqFzmLhzFhxB0

'' Amazon Kataloge: Neue Attributanforderungen erfordern Maßnahmen

Ab dem 30. Juni 2025 gibt es neue verpflichtende Angaben, die an den Artikeln angegeben werden müssen. Dies kann über die Eigenschaften abgebildet werden und ist auch ein wichtiger Schritt zur Umstellung auf die neuen Amazon Kataloge in PlentyONE''

Worum geht es hier genau und wo finde ich weitere Informationen zu diesem Thema?

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Seller_9fo3Tf4imzgXD
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🚨 Amazon-Suchfunktion leitet Kunden auf falsche Marke um – jemand schon erfolgreich eskaliert?
by Seller_9fo3Tf4imzgXD

Hallo zusammen,

ich stehe aktuell vor einem sehr frustrierenden Problem und hoffe, dass jemand hier ähnliche Erfahrungen gemacht hat oder eine Lösung kennt – außer dem klassischen Seller Support.

Unsere Marke ist seit über 5 Jahren etabliert und ausschließlich auf Amazon.de aktiv. Seit 5 Tagen ist plötzlich ein starker Umsatzrückgang von über 50% zu beobachten. Nach umfangreicher Analyse haben wir festgestellt, dass das Problem mit der Amazon-Suchfunktion zusammenhängt.

Wenn man unseren Markennamen (z.B. „NaturVida“) in die Suche eingibt, wird automatisch ein falscher Markenname vorgeschlagen (z.B. „NatureVida“), obwohl diese andere Marke gar nicht auf Amazon.de existiert. Selbst wenn Kunden konkret „NaturVida Shop“ eingeben, werden sie auf diesen fehlerhaften Suchbegriff umgeleitet – und unsere Produkte erscheinen gar nicht mehr.

Das Ergebnis: Kunden können uns nicht mehr finden, Sponsored Ads performen schlecht, und der Sichtbarkeitsverlust wirkt sich massiv auf die Verkaufszahlen aus.

Der Seller Support sagt nur, dass „das System mit der Zeit lernen wird“, aber bei mehr als 50% Umsatzeinbruch kann ich ehrlich gesagt nicht abwarten, ob und wann das passiert.

Frage an euch:

Kennt jemand dieses Problem?

Gibt es eine schnellere oder gezielte Eskalationsmöglichkeit, z.B. über Brand Registry oder einen bestimmten technischen Kanal?

Bin für jeden Input dankbar 🙏

Viele Grüße

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Seller_7zng1pjAkCmKm
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Warum wird die Bearbeitungszeit jedes mal geändert???
by Seller_7zng1pjAkCmKm

Hallo Zusammen!

Wir verkaufen u.a. Kontaktlinsen und da dies keine Lagerware ist und speziell für unsere Kunden bestellt wird, benötigen wir (sicherheitshalber) eine Bearbeitungszeit von 5 Tagen.

Schon seit einiger Zeit wird direkt nach einem Verkauf die Bearbeitungszeit teilweise auf 1 oder 2 Tage geändert - aber nicht durch uns. Wir haben keine "Automatisierte Bearbeitungszeit" aktiviert und die Standardbearbeitungszeit steht bei 2 Tagen. Egal wie oft wir die Bearbeitungszeit ändern, nach dem Verkauf sind es wieder 1 oder 2 Tage. Was das für uns und die Rate an verspäteten Versands bedeutet, dürfte klar sein.

Amazon sagt, das dies nicht an ihnen liegt und da nix geändert wird.

Hat jemand Erfahrungen in der Hinsicht und kennt eine Lösung für das Problem?

Vielen Dank für Eure Hilfe!

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Seller_7gNy8VmjPmZDO
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Fehlende Versandbenachrichtigung
by Seller_7gNy8VmjPmZDO

Liebe Foristen,

hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

Ich erstelle die Versandlabels auf Amazon mit hinterlegter Schnittstelle DHL.

In letzer Zeit werden die Email-Adressen der Kunden nicht übertragen. Deshalb bekommen die Kunden keine Emailbenachrichtigungen über Versand und Lagerung durch DHL. Wenn nun der Zusteller auch keine Benachrichtigungskarte einwirft, haben die Kunden keine Information über den Verbleib der Sendung.

Zudem konnte nun aktuell ein Kunde auch über sein Amazon-Kundenkonto keine Infos über den Verbleib der Sendung erfahren, dort stand nur Deposit, aber nicht wo die Sendung gelagert wurde.

Leider sind manche Kunden damit überfordert, die Sendungsverfolgung bei DHL über die DHL-Webseite zu abzufragen. Folge: Die Sendung wurde von DHL an mich zurückgeschickt, der Kauf storniert und ich bleibe auf den Kosten sitzen.

Anfragen bei Amazon zur Schnittstelle und fehlenden Email-Adressen wurden nicht beantwortet.

Aber die A-Z-Garantie-Gutschrift funktionierte hervorragend.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

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Seller_vocnXvyc8lQo8
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Neuer Amazon Acc Verkäuferkonto kann nicht aktiviert werden
by Seller_vocnXvyc8lQo8

Hallo miteinander,

Ich habe bereits einen Amazon Seller Account als GBR mit jemand anderen zusammen. Nun möchte ich einen neuen Seller Acc aber nun als Einzelunternehmen. Ich habe das Unternehmen im Handelsregister angemeldet, neuer Bank Account, neue Email alles neu. Dennoch jedes mal wenn ich mich als neuer Seller registriere wird mein Account neu Frei gegeben. Das ist der Inhalt der Email

"Ihr Amazon Verkäuferkonto kann derzeit nicht aktiviert werden, da wir die bei der Kontoverifizierung angegebenen Informationen nicht überprüfen konnten. Damit wir mit der Kontoaktivierung fortfahren können, müssen Sie zusätzliche Informationen übermitteln,,

Die Mitarbeiter vom Support können mir nicht helfen und sagen nur das es nicht geht und wieder versuchen soll.

Ich bin mir auch sicher alle Inhalte richtig übermittelt zu haben. Hoffe jemand kann helfen.

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Seller_KgRqdRNsOD1wt
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Italien, Spanien und Frankfreich nicht möglich da Verkäuferkonto zu alt?
by Seller_KgRqdRNsOD1wt

Hallo zusammen,

wir haben unsere Angebote erstmals auf die EU ausgeweitet.

Leider geht in IT, ES und FR kein einziges Angebot Live, da unser Verkäuferkonto wohl zu alt ist.

Das Konto befindet sich seit 2016 in den Ländern im "Staging"-Status (Sperre). Da die Sperre älter als 24 Monate ist, kann diese laut Support wohl nicht aufgehoben werden.

Es wird verlangt, dass wir unser gesamtes Verkäuferkonto schließen und ein neues eröffnen. Das würde bedeuten: 90 Tage vor Schließung keine Verkäufe, alle Bewertungen gehen verloren und wir müssten das gesamte KYC-Verfahren erneut durchlaufen.

Das kann doch nicht die Lösung sein? Gab es hier bereits ähnliche Probleme?

Viele Grüße!

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Seller_we1HQcag9Rqu9
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Versand an Amazon mit GLS
by Seller_we1HQcag9Rqu9

Hallo.

Mal ne Frage. ich verschicke ab und zu was an Amazon zum Auffüllen von FBA-Lagerbestand. Bisher immer mit DHL (Nicht mit dem Transportpartnerprogramm) . Jetzt will ich das aber mit GLS schicken und finde dort nirgendwo die Auswahlmöglichkeit GLS. Kann man das nicht mit GLS hinschicken oder wie macht man das?

Danke

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Seller_YWubXmeirOVAj
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Unternehmensart ändern / Keine Handelsregisternummer als Einzelunternehmer
by Seller_YWubXmeirOVAj
Amazon replied

Sehr geehrtes Amazon-Team,

ich bin als Einzelunternehmer (Kleinunternehmer nach §19 UStG) bei Amazon registriert und habe keinen Eintrag im Handelsregister und somit auch keine Handelsregisternummer.

Leider verlangt das System aktuell zwingend die Eingabe einer Handelsregisternummer, obwohl ich als Einzelunternehmer keine habe.

Ich bitte daher um Unterstützung, damit mein Verkäuferkonto korrekt als Einzelunternehmer geführt wird und ich die Angaben entsprechend ohne Handelsregistereintrag abschließen kann.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe!

Mit freundlichen Grüßen

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Seller_LA6RoOn9hyRnd
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Kunde möchte Bewertung entfernen - weiß nicht wie
by Seller_LA6RoOn9hyRnd
Amazon replied

Hallo zusammen,

ein Kunde hat bei uns eine schlechte Bewertung abgegeben, die eindeutig für eine andere Bestellung bestimmt war. Telefonisch konnten wir es schon klären und der Kunde würde die Bewertung gerne entfernen, weiß jedoch nicht wie.

Ich habe schon in anderen Threads geschaut und dem Kunde den folgenden Link zur Verfügung gestellt:

https://www.amazon.de/gp/feedback/view-all-feedback.html

Nebenbei auch per Chat mit dem Support geschrieben und die Bewertung im Backend überprüfen lassen. Leider hat alles nicht geholfen und die Bewertung ist immernoch dort.

Es wäre toll, wenn sich das ein Mod mal anschauen könnte und ggf. direkt die falsche Bewertung entfernt @Seller_hwwu0taY2D6Xs@Seller_sSkzzHms7Kxs6

Fallnummer zum Nachlesen für Mods:

ID 11168047582

Vielen Dank im Voraus

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Seller_lPfu283tb03PR
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Produkt hinzufügen
by Seller_lPfu283tb03PR
Amazon replied

Hallo zusammen,

hat sonst noch jemand gerade das Problem, dass wenn man ein neues Produkt hinzufügen will, nachdem man es eingereicht hat, bei Artikelname der Fehlercode:

Die folgenden Attribute fehlen für die SKU: [${uniqueID}]: [item_name] .Weitere Informationen findest du unter https://sellercentral.amazon.com/gp/errorcode/8058

erscheint? Hat vielleicht jemand evtl. auch eine Lösung für dieses Problem?

Vielen Dank schon mal.

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