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Seller_hwwu0taY2D6Xs
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Hallo Zusammen,

den Antworten in unserem letzten Beitrag zu "Variantenthema nicht verfügbar? In 5 Schritten zur Lösung" nach, habe ich hier noch ein paar Tipps gesammelt, die euch helfen sollten, die richtige Unterstützung beim Verkäufersupport zu erhalten. Je nach Situation, stellt bitte folgende Informationen bereit, damit der Verkäufersupport eure Anfrage bestmöglich bearbeiten kann:

A. Wenn euer Produkt bereits auf Amazon gelistet ist

  • Gebt die ASIN an
  • Legt das gewünschte Variantenthema fest
  • Teilt den Produkttyp oder empfohlenen Browse-Pfad/Browse-Node-ID mit
  • Fügt eine ähnliche ASIN mit dem gewünschten Thema hinzu
  • Bestätigt das gewünschte Thema

B. Wenn euer Produkt noch nicht auf Amazon gelistet ist

  1. Nutzt den Klassifikations-Assistenten, um die richtige Produktkategorie zu finden.
  2. Erstellt eine Familie mit dem verfügbaren Thema in dieser Kategorie

Solltet ihr dabei Hilfe brauchen, teilt die folgenden Infos mit:

  • Gewünschtes Thema
  • Browse-Node-ID/Browse-Pfad
  • Produkttyp-Kategorie - Der Support überprüft dann, ob das gewünschte Thema für eure Produktkategorie verfügbar ist.

C. Wenn ihr Unterschiede zwischen den Variantenthemen in der manuellen Erstellung und der Lagerbestandsdatei bemerkt

  • ASIN (falls vorhanden)
  • Produkttyp
  • Screenshot der manuellen Varianten-Erstellungsseite
  • Screenshot der Lagerbestandsdatei oder fügt direkt die Datei bei

Lasst uns gerne in den Kommentaren wissen, ob ihr diese Art Beitrag mit Tipps für den Kontakt mit dem Verkäufersupport hilfreich findet!

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Seller_isyP7SNmF47AN
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Verkaufsbox in amazon.fr abgeschaltet
by Seller_isyP7SNmF47AN

Verkaufsbox in amazon.fr abgeschaltet bei allen Angeboten durch Mängelquote von 2,5 % bei durchschnittlich 600 Bestellungen im Monat, über 3 Monate hinweg ?

Wird das der Grund sein warum wir die Verkaufsbox deaktiviert bekommen haben ?

Gründe gibt es ja nirgends (entscheidet das Amazon System)/sagt auch der Support ?

Jemand irgendwelche Tipps um die Verkaufsbox wieder schnell zu bekommen ? (machen FBM)

außer 2 Monate zu warten bis Mängelquote weg ist ?

mfg

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Seller_vocnXvyc8lQo8
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Hallo miteinander,

Ich habe bereits einen Amazon Seller Account als GBR mit jemand anderen zusammen. Nun möchte ich einen neuen Seller Acc aber nun als Einzelunternehmen. Ich habe das Unternehmen im Handelsregister angemeldet, neuer Bank Account, neue Email alles neu. Dennoch jedes mal wenn ich mich als neuer Seller registriere wird mein Account neu Frei gegeben. Das ist der Inhalt der Email

"Ihr Amazon Verkäuferkonto kann derzeit nicht aktiviert werden, da wir die bei der Kontoverifizierung angegebenen Informationen nicht überprüfen konnten. Damit wir mit der Kontoaktivierung fortfahren können, müssen Sie zusätzliche Informationen übermitteln,,

Die Mitarbeiter vom Support können mir nicht helfen und sagen nur das es nicht geht und wieder versuchen soll.

Ich bin mir auch sicher alle Inhalte richtig übermittelt zu haben. Hoffe jemand kann helfen.

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Seller_gJDuBDlHJWyjH
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Einige FBA Angebote verschwinden aufeinmal unter "Gesamten Lagerbestand verwalten" und können nicht gesehen werden und auch auf amazon.de wird es nicht angeboten. Nachdem ich diese unter deren SKU wieder einstelle, können sie wieder gesehen werden. Die FBM-Angebote dieser Produkte verschwinden aber nicht. Warum passiert so was ? Es handelt sich um Produkte, die ich seit Jahren verkaufe.

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Seller_CL71Ayz7U3etK
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Konto reaktivieren
by Seller_CL71Ayz7U3etK

Guten Morgen,

wir versuchen unser Konto zu reaktivien, Wir haben es nie wirklich richtig genutzt und es liegen auch keine Verstöße vor.

Leider finde ich auch keinen support. Kann mir hier jemand helfen?

Danke und Gruß

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Seller_Dl18dvMtX48uj
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Mein Konto wurde deaktiviert wegen einer Änderung in der Bezeichnung beim Finanzamt - leider durch Steuerberater ohne mich zu informieren. Alles geklärt, Konto entsprechend geändert, muss neu verifiziert werden. Alles hingeschickt, Amazon möchte für meine GbR Dokumente über das Anlagevermögen und die Statuten. Da dies naturgemäß bei einer GbR nicht vorliegt, Fall geöffnet, Rückruf durch den Kundenservice. Dieser kann mir nicht helfen, gibt mir eine Mailadresse an die ich die Informationen senden soll. Gesagt, getan, kurze Zeit später: Ihr Fall wurde geschlossen, weil das Konto deaktiviert ist.

Heute noch ein Versuch andere Mailadresse genannt bekommen, gleiches Ergebnis: Fall geschlossen, da Konto deaktiviert wurde.

Hat jemand eine Idee, was ich noch tun kann?

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Seller_98DLxCVbJArhw
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Hallo, ich bin ein neuer Verkäufer bei Amazon.

Ich habe 10 elektronische Geräte über Amazon FBA verkauft. Vier dieser Produkte wurden zurückgegeben, und Amazon erstattete den Kunden das Geld.

Als der Kunde die Produkte an Amazon schickte, bezeichnete Amazon sie als beschädigt und entfernte sie aus meinem Lagerbestand. Als ich die Produkte zurückerhielt, stellte sich heraus, dass sie ohne Originalverpackung und sogar mit fehlenden Teilen geliefert wurden.

Als ich Amazon kontaktierte, teilte man mir mit, dass ich gemäß den Rückgabebedingungen keine Rückerstattung erhalten würde.

Ich glaube, der Kunde hat das neue Produkt für sich behalten und mir das zuvor verwendete Produkt als Rückerstattung geschickt.

Habe ich in einer solchen Situation wirklich keine Rechte?

Ist Amazon seinen Verkäufern gegenüber eine so gleichgültige Plattform?

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Seller_TwCNN6uYsuKUe
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Hallo,

unser Produkt wurde deaktiviert weil sich in der Beschreibung der Produktdetails angeblich ein Wort befindet, das gegen Amazon-Richtlinien verstößt.

Für eine erneute Freischaltung muss dieses Wort gelöscht werden.

Allerdings befindet es sich in der Zeile "Bestimmte Nutzungsmögl. des Produkts", die von Amazon mit einem "Schloss" gesperrt wurde und wir somit keine Änderung vornehmen können.

Die anschließende Chat-Diskussion mit dem Support führte zu keiner Lösung.

Was kann ich noch tun?

Freue mich über jeden Tipp, LG

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Seller_F7FjbSsXJyxyg
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Hallo zusammen,

seit über einer Woche sind nun bei uns die Feed Uploads "defekt". Sprich wenn man mehrere Artikel hochladen möchte, wird die auch hochgeladen und bleibt in dem Zustand "in Bearbeitung.

Selbst nach 48 Stunden werden diese nicht bearbeitet. Nicht mal eine Testdatei mit einer einzelnen Zeile. Sprich an der Datengröße liegt es nicht. Wir haben auch schon alle Batch IDs löschen lassen. Es scheint so als wären wir gänzlich von diesem Upload Server getrennt.

Um den 05.06 ist das Problem das erste Mal aufgetaucht, in diesem Zeitraum hat auch Amazon einen Rollout dafür gehabt.

Wir haben auch schon mit anderen Verkäufern gesprochen, einige konnten das Problem durch das löschen lassen der Batch IDs lösen. Bei uns hat dies leider nicht geholfen. Der Verkäuferservice nimmt einen natürlich nicht ernst, wenn Sie einen mal verstehen. Teilweise verweigern Sie sogar Hilfe.

Auch externe Schnittstellen Anbieter bestätigen, dass es vereinzelt zu dem Problem kommt, der Verkäuferservice bleibt untätig.

Kann mir bitte in Moderator helfen, oder eine Verbindung in die entsprechende Abteilung herstellen?

LG

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Seller_lPfu283tb03PR
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Produkt hinzufügen
by Seller_lPfu283tb03PR
Amazon replied

Hallo zusammen,

hat sonst noch jemand gerade das Problem, dass wenn man ein neues Produkt hinzufügen will, nachdem man es eingereicht hat, bei Artikelname der Fehlercode:

Die folgenden Attribute fehlen für die SKU: [${uniqueID}]: [item_name] .Weitere Informationen findest du unter https://sellercentral.amazon.com/gp/errorcode/8058

erscheint? Hat vielleicht jemand evtl. auch eine Lösung für dieses Problem?

Vielen Dank schon mal.

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Seller_6WONe2VXiafGN
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SKU ändern
by Seller_6WONe2VXiafGN

Guten Tag,

Wir haben ein Produkt mit einer falschen SKU erfasst. Unter welchen Umständen ist es möglich, die SKU noch zu ändern?

Derzeit haben wir vom Produkt einige im FBA Lager.

Vielen Dank und freundliche Grüsse

David

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