Forums discussions
Seller Forums
Sign in
Sign in
imgSign in
ForumsHomeDiscussions
ForumsHomeDiscussions
imgSign in

Browse discussions

pinPinned by community manager
user profile
Seller_hwwu0taY2D6Xs
∙
user profile
Seller_H3pJURLV7a3Do
∙
user profile
Seller_Ea3gMVD5pkgsX
∙
user profile
Seller_F9hBNRw0OsqjV
∙
user profile
Seller_SP63OYtQMrTky
∙
user profile
Seller_otacVBpbLlFg7
∙
user profile
Seller_BH0lWN6eGQSKG
∙
user profile
Seller_F7FjbSsXJyxyg
∙
user profile
Seller_ODsbabegczWFd
∙
user profile
Seller_5O2wFgZKviQpV
∙
user profile
Seller_C8h4Nw9mDkWNH
∙
Sort by
Latest activityRecently createdMost viewedMost voted
Filters
Date/timeAll TimePast dayPast weekPast monthPast 3 monthsPast yearDate range
Quick filters
Discussions
Categories
Tags
Tags will populate based on category selection

Browse discussions

pinPinned by community manager
user profile
Seller_hwwu0taY2D6Xs
∙
user profile
Variantenthemen & Verkäufersupport: So erhaltet ihr die richtige Hilfe
by Seller_hwwu0taY2D6Xs
Amazon replied

Hallo Zusammen,

den Antworten in unserem letzten Beitrag zu "Variantenthema nicht verfügbar? In 5 Schritten zur Lösung" nach, habe ich hier noch ein paar Tipps gesammelt, die euch helfen sollten, die richtige Unterstützung beim Verkäufersupport zu erhalten. Je nach Situation, stellt bitte folgende Informationen bereit, damit der Verkäufersupport eure Anfrage bestmöglich bearbeiten kann:

A. Wenn euer Produkt bereits auf Amazon gelistet ist

  • Gebt die ASIN an
  • Legt das gewünschte Variantenthema fest
  • Teilt den Produkttyp oder empfohlenen Browse-Pfad/Browse-Node-ID mit
  • Fügt eine ähnliche ASIN mit dem gewünschten Thema hinzu
  • Bestätigt das gewünschte Thema

B. Wenn euer Produkt noch nicht auf Amazon gelistet ist

  1. Nutzt den Klassifikations-Assistenten, um die richtige Produktkategorie zu finden.
  2. Erstellt eine Familie mit dem verfügbaren Thema in dieser Kategorie

Solltet ihr dabei Hilfe brauchen, teilt die folgenden Infos mit:

  • Gewünschtes Thema
  • Browse-Node-ID/Browse-Pfad
  • Produkttyp-Kategorie - Der Support überprüft dann, ob das gewünschte Thema für eure Produktkategorie verfügbar ist.

C. Wenn ihr Unterschiede zwischen den Variantenthemen in der manuellen Erstellung und der Lagerbestandsdatei bemerkt

  • ASIN (falls vorhanden)
  • Produkttyp
  • Screenshot der manuellen Varianten-Erstellungsseite
  • Screenshot der Lagerbestandsdatei oder fügt direkt die Datei bei

Lasst uns gerne in den Kommentaren wissen, ob ihr diese Art Beitrag mit Tipps für den Kontakt mit dem Verkäufersupport hilfreich findet!

1 vote
0 votes
213 views
2 replies
Latest activity
user profile
Seller_H3pJURLV7a3Do
∙
user profile
Varianten/Childs werden mit Abmessungen anstelle von hinterlegter Größe angezeigt.
by Seller_H3pJURLV7a3Do
Amazon replied

Hallo @Seller_hwwu0taY2D6Xs,

wir haben Probleme mit zwei Childs innerhalb der übergeordnete SKU: Plisseeschnur_08

ASIN: B07BM1PDH5 - SKU: Plisseeschnur_08_weiss_10m_FBA

ASIN: B07C8GPNSK - SKU: Plisseeschnur_08_weiss_20m_FBA

Bei beiden ASIN werden anstelle der hinterlegten Variantengröße *10 m* bzw. *20 m* die hinterlegten Abmessungen angezeigt *B17 x H17 cm* bzw. *B7 x H11 cm*.

Bei allen anderen 38(!) Childs/Varianten werden die Größen richtig im Angebot angezeigt.

Wir haben die Artikel bereits gelöscht und nach 24 Stunden wieder neu angelegt - keine Änderung.

Kannst du Dir das Problem vielleicht mal genauer anschauen?

Schon jetzt, vielen Dank für deine Hilfe.

Jan von Perfekter Sonnenschutz

0 votes
0 votes
23 views
4 replies
Latest activity
user profile
Seller_Ea3gMVD5pkgsX
∙
user profile
Wieder einmal angeblich "verspäteter Versand" - Bearbeitung 2 Tage, aber Kauf- u Versanddatum das gleiche ?
by Seller_Ea3gMVD5pkgsX

Hab nun zwar schon wieder damit einen Fall geöffnet, aber das Salmann da , liest oder versteht ja nixxx ...

Ich poste das einfach mal hier rein,

in der Hoffnung, das die AMAZON Service Frau das entdeckt ...

-------------------

MOIN AMAZON

Warum sucht man dumme Ausreden, wenn man nicht einmal den unsererseits verfassten Text komplett gelesen oder verstanden hat.

Wie sie sehen, hat das zu völllig dummen Antworten ihrerseits geführt ...

Es kann nicht sein,

dass Bestellung und Versandtag der gleiche Tag sind, wenn Bearbeitungszeit 1 Tag ist. Somit war die AMAZON Antwort sehr schlecht.

Die somit angeblich zu späte Lieferung geht zu einen Lasten. WARUM ???

************

Noch ein Fall

Bestellung 306-8929687-6750763

Bearbeitungszeit 2 Tage

Wie kann es sein, dass Bestellung und Versandtag beide auf dem glleichen Tag liegen?

Versand bis: Mo., 2. Juni 2025 MEST

Lieferung bis: Mi., 4. Juni 2025 MEST

Kaufdatum: Mo., 2. Juni 2025, 07:56 MEST

Versandart: Standard

ICH BITTE UM RICHTIGSTELLUNG

BG Rainer Täsler

2 votes
7 votes
261 views
13 replies
Latest activity
user profile
Seller_F9hBNRw0OsqjV
∙
user profile
ASIN/WEEE Prüfung seit dem 17.04
by Seller_F9hBNRw0OsqjV
Amazon replied

Guten Abend,

Ich befinde mich aktuell in meiner Amazon 6 Monate Probezeit und muss sagen, ich bin mies unzufrieden, was die Freischaltungen angeht bezüglich den Waren, wo nach einer WEEE-Nummer gefragt wird. Ich habe teils ASINs für die ich eine WEEE Nummer eingereicht habe, seit dem 17.04.2025 am chillen bzw. es passiert nichts. Die ganzen Waren warten dadurch bei mir Zuhause auf die Genehmigung, da ich ein großes Paket an euch schicken will, um die Versandkosten zu reduzieren.

Im Chat wird mir immer versprochen, man wird sich darum kümmern und die Kollegen würden sich melden... Jedoch passiert dass nicht oder ich werde einfach hingehalten und kriege nichts zurück.

Teilweise habe ich auch Mails von Mitarbeitern bekommen, die gerade nicht helfend sind wie z.b "Ja, wir können kein Listing zu der ASIN finden" etc...

Ich bin von eBay zu Amazon gekommen, um mein Unternehmen noch mehr auszubauen, jedoch spiele ich aktuell mit dem Gedanke, Amazon zu der Probezeitende wieder zu kündigen und wieder nur auf eBay zu fokussieren, wenn es so weiter geht, bzw. nicht gelöst wird

Vielleicht könnte @Seller_06JS7friV1yzw aus dem Forum hier mir mal helfen und genau aufklären, woran es hängt bzw. scheitert

0 votes
0 votes
40 views
13 replies
Latest activity
user profile
Seller_SP63OYtQMrTky
∙
user profile
Was ist das für ein Amazon Kundenservice? Wir werden bedroht?
by Seller_SP63OYtQMrTky

Hallo zusammen,

schaut euch mal bitte beide Nachrichten an und sagt mir, ob das normal ist.

Wir haben den Kunden gebeten, uns die notwendigen Informationen zum Gerät zuzusenden, damit wir einen RMA-Auftrag erstellen können, bislang ohne Rückmeldung. Stattdessen wendet er sich direkt an den Kundenservice, und wir erhalten daraufhin Nachrichten wie diese. Mal ganz abgesehen davon, dass die Formulierungen seitens des Kundenservice teilweise sprachlich schwer verständlich sind. Der Kauf liegt mittlerweile exakt ein Jahr zurück.

Es muss doch irgendwie möglich sein, diesen Amazon "Agenten" zu melden?

11 votes
0 votes
740 views
12 replies
Latest activity
user profile
Seller_otacVBpbLlFg7
∙
user profile
SUP-Verordnung
by Seller_otacVBpbLlFg7
Amazon replied

Leider ist der Support total unfähig, was ja allseits bekannt ist, deshalb versuche ich es mal hier.

Vielleicht kann ja @Seller_hwwu0taY2D6Xs das mal abschließend klären.

Bei meinen Produkt handelt es sich um Feuchttücher, die ohne Kunststoff, zu 100% aus Baumwolle sind.

Das habe ich auch 100 mal erklärt und das Lustige, der Support bestätigt sogar das ich dafür keine registrieren brauche, da das Produkt aus Naturfaser besteht.

Da aber wahrscheinlich Inder nicht gut genug deutsch lesen können, dreht sich die ganze Sache immer im Kreis und es wir immer wieder abgelehnt und in der Begründung steht immer wieder, das ich dafür einen Registrierung brauche mit Ausnahme mein Produkt wäre aus Naturfasern.

Vielleicht können die Admins im Forum hier deutsch und würden sich mal der Sache annehmen.

Fall-Id: 11179860752

0 votes
1 vote
138 views
7 replies
Latest activity
user profile
Seller_BH0lWN6eGQSKG
∙
user profile
账户验证一直失败
by Seller_BH0lWN6eGQSKG

美国站注册成功 之后开了欧洲站 由于营业执照更改了地址 导致后台地址无法修改 多次提交新营业执照都在对照老地址验证吗 这不是讨论先有鸡还是先有蛋的问题吗 竟然无法修改后台地址 那我提交新资料有什么用 多次申诉都无法成功。最可笑的是技术支持电话联系 一申请就显示电话打通了

可是我这边手机根本就没通 然后显示电话结束 真是被国际大公司震惊了！！！

1 vote
2 votes
3 views
0 replies
Latest activity
user profile
Seller_F7FjbSsXJyxyg
∙
user profile
Feed-Upload seit über einer Woche defekt - Support hilft nicht
by Seller_F7FjbSsXJyxyg
Amazon replied

Hallo zusammen,

seit über einer Woche sind nun bei uns die Feed Uploads "defekt". Sprich wenn man mehrere Artikel hochladen möchte, wird die auch hochgeladen und bleibt in dem Zustand "in Bearbeitung.

Selbst nach 48 Stunden werden diese nicht bearbeitet. Nicht mal eine Testdatei mit einer einzelnen Zeile. Sprich an der Datengröße liegt es nicht. Wir haben auch schon alle Batch IDs löschen lassen. Es scheint so als wären wir gänzlich von diesem Upload Server getrennt.

Um den 05.06 ist das Problem das erste Mal aufgetaucht, in diesem Zeitraum hat auch Amazon einen Rollout dafür gehabt.

Wir haben auch schon mit anderen Verkäufern gesprochen, einige konnten das Problem durch das löschen lassen der Batch IDs lösen. Bei uns hat dies leider nicht geholfen. Der Verkäuferservice nimmt einen natürlich nicht ernst, wenn Sie einen mal verstehen. Teilweise verweigern Sie sogar Hilfe.

Auch externe Schnittstellen Anbieter bestätigen, dass es vereinzelt zu dem Problem kommt, der Verkäuferservice bleibt untätig.

Kann mir bitte in Moderator helfen, oder eine Verbindung in die entsprechende Abteilung herstellen?

LG

0 votes
0 votes
109 views
5 replies
Latest activity
user profile
Seller_ODsbabegczWFd
∙
user profile
Rate gültiger Sendungsnummern - VALID TRACKING BERICHT enthält lauter Sendungen unter 15€
by Seller_ODsbabegczWFd

Hallo

Jetzt sind meine Angebote deaktiviert wurden.

In meiner Rate der gültigen Sendungsverfolgungsnummern sind aber auch Sendungen einbezogen wurden,

die eigentlich befreit sein sollten (unter 15€ Netto incl. Versand, 20€ Ausland incl. Versand)

Der Valid-Tracking-Bericht den ich runtergeladen habe, zeigt bis auf 1-2 Ausnahmen, wo die Trackingnummer irgendwie nicht akzeptiert wurde nur Sendungen die unter den Anforderungen liegen, also befreit sein sollten von der Rate.

Ich habe bei diesen Artikeln immer TRANSPORTDIENST: Deutsche Post, VERSANDART: Luftpolsterumschlag angegeben.

Eigentlich versende ich die per Grossbrief.

Kann die nicht Erkennung an dieser Eingabe (Luftpolsterumschlag) liegen und muss ich da jetzt immer GROSSBRIEF eingeben?

Ich dachte bisher Amazon erkennt den Wert einer Sendung und schließt die niedrigen dann automatisch aus.

Wär schön wenn jemand was dazu weiss

LG und 1001 Dank im Vorraus

0 votes
5 votes
315 views
13 replies
Latest activity
user profile
Seller_5O2wFgZKviQpV
∙
user profile
FBA Artikel im Lager defekt - Remission seit Monaten nicht möglich
by Seller_5O2wFgZKviQpV
Amazon replied

Hallo Zusammen,

wir haben einen alten Artikel bei Amazon, welcher schon lange nicht mehr verkauft wird. Nun ist vor ca. 2 Monaten ein Artikel/Exemplar dieser ASIN wieder aufgetaucht.

Eine Remission ist nicht möglich.

Hat jemand eine Idee wie man das umgehen kann?

0 votes
0 votes
21 views
3 replies
Latest activity
user profile
Seller_C8h4Nw9mDkWNH
∙
user profile
Verkaufsrang verschwunden warum?
by Seller_C8h4Nw9mDkWNH

Ist es nur ein Fehler oder eine gewollte Änderung und wie lange schon fehlt bei Produkten die etwas älter sind ( bei ganz aktuellen Massenprodukten gibt es die Verkaufränge noch, ich weiß nicht bis zum welchem Rang je Kategorie) der Verkaufsrang?

Gibt es irgendwelche Möglichkeiten diesen noch sichtbar zu machen?

Beim Kauf von Produkten habe ich mich bisher immer am Verkaufsrang orientiert, dies ist nun nicht mehr möglich, es sei denn man kauft aktuelle Ware der letzten 2 bis 3 Jahre, da sind die Ränge ja nach wie vor sichtbar.

Hat jemand eine Idee oder sogar Wissen, warum die Ränge abgeschaltet wurden?

0 votes
1 vote
4 views
0 replies
Latest activity