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Absence du nom dans les adresses de livraison : où en est Amazon ?
Bonjour à tous,
Ce sujet a déjà été ouvert il y a un moment, et de nombreux vendeurs ont signalé le problème récurrent de l’absence du nom du destinataire dans les adresses de livraison crée par @Seller_SDGXELmTOGUow et suivi/validé et confirmé par de nombreux vendeurs : @Seller_c1V5hoLxKvrIq , @BaileySallinger, @MGS33COM, @Seller_VEIYqJZrkRPEd , @Seller_g42AhJGYN656R , @Seller_f4FYcsxa6zIcT , @Seller_75qtRME1PCB39 , @Seller_Ib8hxLnSUK0sr , @Seller_mW9TNrFwmEpKJ , @7leagueboot1, @Seller_MvqeRib2H82lo , @Seller_b66JL61kg2tE0 , @Seller_oycQ29ZRnd3nv , @Seller_nro6AZ6afSqh0 , @Seller_kInaX8UuUF2tg , @Seller_JldzOjbB022Sb , @Seller_myZcgcGnLzH5j
https://sellercentral.amazon.fr/seller-forums/discussions/t/8bc382a5-4eb2-4c45-9389-3821762acf61?postId=8d8e50b8-def2-4b2a-b42a-07d08915fa6d qui a ete fermé...
Nous avions reçu une réponse d’Amazon : @Ange_Amazon @Maya_Amazon nous indiquant que le problème était en cours de traitement, mais plus d’UN AN plus tard, nous n’avons toujours pas de solution.
Au quotidien, cela pose de vrais problèmes. Nous aimerions donc savoir où en est Amazon sur ce sujet et s’il y a une mise à jour prévue pour corriger cela.
D’autres vendeurs rencontrent-ils toujours ce souci ? Pour moi c'est 3 à 4 clients par jours ...
À chaque fois, je dois essayer d’appeler et d’envoyer un message via la plateforme. Dans 95 % des cas, je n’obtiens aucune réponse. Ensuite, j’envoie un SMS indiquant :
"Bonjour, je suis vendeur sur Amazon et vous avez acheté ..... Pour votre commande, Amazon ne m’a pas fourni votre nom de famille. Pourriez-vous, s’il vous plaît, me le communiquer afin d’éviter tout incident de livraison ? Pour vous assurer qu’il ne s’agit pas d’un spam, voici la capture d’écran de votre bordereau de commande." +"mms"
Mais même avec cette approche, j’ai systématiquement 3 à 5 commandes par semaine pour lesquelles je ne reçois aucune réponse.
Aucune solution pérenne n’existe : si j’annule la commande, cela impacte négativement mon compte. La seule astuce que j’ai trouvée entre-temps est de rembourser la commande en effectuant un ajustement général... Ce qui reste du bricolage alors qu’Amazon devrait tout simplement nous fournir, en tant que vendeurs, les informations complètes de livraison.
J’ai eu quelques clients au téléphone qui m’ont confirmé que leur nom et prénom apparaissent bien dans leur compte client. Il s’agit donc clairement d’un bug aléatoire d’Amazon qui nécessite une correction.
Ce problème persistant nuit à l'expérience client et complique notre travail de vendeur. Amazon, où en est la résolution de ce bug ?
Merci pour vos retours.
11 replies
Seller_4800H4OD2Mbhj
De même de notre côté, bug maintes fois reporté depuis des années mais il semble qu'Amazon n'en est que faire, comme tant d'autres problèmes techniques jamais résolus.
Maya_Amazon
Bonjour @Seller_QcqVRkO4zq33j, merci d'avoir créé cette discussion.
D'après les informations qu'on a reçues, cela fait partie des priorités de la part de l'équipe partenaire. De notre côté, on continue d'alerter sur des nouveaux cas et des nouvelles discussions qui sont créées sur ce sujet pour démontrer l'impact.
J'espère pouvoir vous transmettre bientôt plus de détails concernant cette demande. Je suis consciente que cela prend beaucoup de temps et je vous assure qu'on fait de notre mieux pour communiquer régulièrement avec les équipes en charge.
Maya
Seller_QcqVRkO4zq33j
Bonjour @Maya_Amazon et merci d'avoir pris le temps de nous apporter une réponse.
Concernant celle-ci je doute très fortement que cela fasse partie des réelles priorités car au vu du délai de résolution il s'agit plutôt d'un dossier mis sous la pile mais en tout cas ne le prenez pas pour vous... je tenais à vous remercier personnellement pour l'engagement et la patience que vous avez auprès de tous les vendeurs même si nous sommes conscients que vous n'avez pas forcément toutes les clés...
En espérant avoir des nouvelles à court terme ( c'est-à-dire dans quelques semaines ) sur ce dossier épineux.
Il serait très intéressant en tout cas qu'en attendant la résolution totale de ce dysfonctionnement que nous ayons une procédure claire sur la manière à appliquer quand les clients ne répondent pas à nos messages et que les commandes restent donc en souffrance sans pouvoir les expédier.
Merci
Seller_MvqeRib2H82lo
ne pas oublier que cela nous fera un client avec mauvaise évaluation car il n'a pas reçu son colis et tout cela a cause d'Amazon !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Maya_Amazon
Bonjour @Seller_QcqVRkO4zq33j, merci pour vos mots et pour la compréhension.
On espère également pouvoir vous communiquer bientôt des avancées sur ce sujet.
Maya
Seller_QcqVRkO4zq33j
Quel est la position officielle d'Amazon sur la conduite a avoir quand le client ne repond pas ni au message via la plateforme , ni au tel , ni au sms ?
Merci d'avance
Maya_Amazon
Bonjour @Seller_QcqVRkO4zq33j,
Il parait que cette partie de la page d'aide peut répondre à votre question.
Maya
Seller_QcqVRkO4zq33j
Bonjour @Maya_Amazon
Merci de votre reponse , Je ne trouve pas ces informations . Ou sont elles cachées ?
Cdlt
Seller_ftBeWqhv6G5Wt
En gros si on resume : Aucune avancée 😁
Aujourd'hui, 4 commandes avec soit juste le prénom, soit juste le nom. j'ai même eu juste un "M. et Mme" sans rien d'autre !
On s'en sort en contactant les clients par tous les moyens possibles : Mails, SMS, appel direct au client. Certains autres vendeurs vont jusqu'à utiliser le Whatsapp des clients quand rien de tout ca ne marche..
Perso un envoi de message et un SMS me permettent de régulariser a chaque fois les coordonnées, mais c'est pour l'instant un gros coup de bol..
mais niveau correctif.. ben comment dire...
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