Un cliente fa il reso con un proprio corriere e vuole il rimborso da noi
Salve, anche a voi capitano dei clienti che richiedono di essere rimborsati anche il reso che fanno con corrieri privati o con poste a delle cifre esorbitanti?
Premetto che questi acquirenti non ti contattano prima per capire che problema hanno avuto e in base alla problematica (se è colpa nostra o un loro ripensamento) mandare o meno il proprio corriere per il reso.
In questi casi che regola di amazon dovrbbe essere applicata? e se apropno contestazioni e feedback negativi proprio perchè, logicamente non gli rimborsi 20 euro di reso per una bustina di 100 grammi, come si comporta amazon?
5 replies
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Dipende dalla motivazione del reso, se l'oggetto non è conforme l'acquirente ha diritto - per legge - al rimborso delle spese sostenute per la restituizione.
Gli oggetti non conformi sono:
- difettosi
- danneggiati durante il trasporto
- sostanzialmente diversi dalla descrizione
Tutte le altre motivazioni (prestazioni o qualità non adeguate, non compatibile, ecc) escludono il rimborso.
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rimborsa il valore della spedizione come se l'avessi fatta tu.