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Customer FBA returns
I am getting lots of returns to FBA where the buyer has marked them as carrier damaged. They often add a message. This may be something like 'item was damaged as the packaging was poor' etc.
When it gets back to the FC Amazon decide that the buyer was incorrect and the item is actually customer damaged and therefore it is my responsibility.
Has anyone found a way of getting reimbursed for these? I have tried writing to seller support as I am a glutton for punishment.
After getting through the initial responses which included 'that order number is not recognised' I am now going around in circles with them just telling me they have made their decision.
44 replies
Seller_i38MVIJDH23AY
Ah, je voulais poster ceci sur le forum britannique. Cela s'applique toujours à la France.
Désolé, ce n'est pas en français !
Maya_Amazon
Bonjour @Seller_Oh4uBHwzQuiUU, je suis désolée pour le délai de réponse.
Pour vérifier la situation en France, je vais avoir besoin de votre communication avec le support vendeur sur ce sujet. Pourriez-vous partager le numéro du dossier correspondant, s'il vous plaît ?
En attente de vos nouvelles.
Maya
Seller_i38MVIJDH23AY
Salut
Je ne comprends pas ce que vous demandez. Je vends des milliers d'unités. Êtes-vous en train de dire que vous voulez que je prenne une photo de chaque unité avant de l'envoyer à Amazon ?
Le temps et le coût de cette opération dépassent de loin le coût d'Amazon endommageant mon stock.
Paul
Maya_Amazon
Bonjour @Seller_i38MVIJDH23AY,
Ces incidents se produisent à chaque fois avec différents types de produits ou ils concernent une catégorie spécifique de produits ou d'emballages ?
Pour mener une investigation approfondie, l'équipe a besoin d'éléments concrets, notamment des photos, qui nous permettraient d'identifier l'origine du problème. Sans ces preuves, l'équipe n'est pas en mesure d'établir la responsabilité de l'entrepôt dans cette situation.
Maya
Seller_i38MVIJDH23AY
Salut
Les articles sont envoyés au FC en parfait état. Si ce n'est pas le cas, ils sont marqués comme distributeur endommagé.
Les clients les reçoivent alors dans un état endommagé.
Je ne peux pas retirer les articles endommagés car le coût de cette opération est supérieur au coût de l'article.
Je ne comprends pas pourquoi il y a une question. Si l'acheteur déclare avoir reçu l'article dans un état endommagé, c'est alors un vol pour Amazon de dire qu'il s'agit d'un client endommagé.
Merci
Maya_Amazon
Bonjour @Seller_i38MVIJDH23AY,
J'entends ce que vous dites, par contre l'entrepôt n'indique pas d'anomalie pour le moment. Un cas concret nous permettrait de retracer précisément le parcours et d'identifier où se situe le dysfonctionnement.
Merci pour votre compréhension.
Maya
Seller_i38MVIJDH23AY
J'apprécie votre aide mais je pense que c'est la frustration de tous les vendeurs. Amazon ne fait jamais rien de mal et les vendeurs commettent des erreurs constantes.
Malheureusement, je ne pourrai pas vous le fournir en raison du temps que cela prendrait. Je devrais prendre des photos de chaque unité que j’envoie.
C'est très décevant. Je devrai supporter que FBA continue d’endommager mes produits.
Seller_i38MVIJDH23AY
Voici un exemple de retour de commande 171-3348477-9621124
ARRIVATO FUNKO CON IL SUO PACKGIN STRAPPATO,LA SCATOLA DI IMBALLAGGIO CHE CONTIENE L'OGGETTO INTEGRA,INVECE IL FUNKO ALL'INTERNO NO..DUNQUE VUOL DIRE CHE È STATO MESSO ALL'INTERNO DELLA SCATOLA E SPEDITO CONSAPEVOLMENTE IN QUELLO STATO....COSA MOLTO SPIACEVOLE PK HO DOVUTO PERDERE DEL TEMPO X ANDARE IN POSTA FARE LA FILA E FARE IL RESO X UNA COSA CHE FRANCAMENTE SI POTEVA EVITARE
Lorsque l'article reviendra, Amazon le marquera probablement comme étant endommagé par le client et je serai responsable du coût.
Maya_Amazon
Bonjour @Seller_i38MVIJDH23AY,
J'entends que cela constitue un effort énorme au niveau de votre temps. J'aimerais bien vous aider pour trouver la raison de cette situation, mais j'ai besoin des preuves tangibles pour remonter le dossier.
Je comprends que l'article est arrivé dans un emballage déchiré. Dès qu'on a des preuves, je vais pouvoir remonter cela directement à l'entrepôt qui a traité cette commande.
Tenez-moi informée.
Maya
Seller_i38MVIJDH23AY
Je ne sais pas quelle preuve vous recherchez. L'acheteur a confirmé que l'article était arrivé avec un emballage déchiré.
Je n'aurais pas pu l'envoyer à FBA comme ça car ils rejettent les produits avec la moindre marque. Ils l'ont mis comme endommagé par le distributeur.
Maya_Amazon
Bonjour @Seller_i38MVIJDH23AY,
L'équipe d'investigation a besoin des photos pour pouvoir trouver la cause principale de cette situation.
Maya
Seller_i38MVIJDH23AY
Je ne comprends pas. Voulez-vous des photos des articles que j'ai envoyés à Amazon ?
Je devrais prendre une photo de chaque article.
Je ne comprends pas pourquoi c'est nécessaire. Suggérez-vous que les employés d'Amazon qui ont reçu la commande ont fait une erreur et n'ont pas remarqué un article endommagé ?
J'apprécie votre aide, mais la quantité de travail que cela demanderait serait ridiculement élevée.
Merci
Maya_Amazon
Bonjour @Seller_i38MVIJDH23AY,
Mon interlocuteur m'a communiqué qu'ils avaient besoin des preuves de comment vous envoyez les produits à l'entrepôt pour ensuite contacter l'entrepôt en question pour demander des informations supplémentaires et des photos de leur côté.
Maya
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