Ich bin seit Jahren als Verkäufer bei Amazon Deutschland aktiv und habe keine offenen Ansprüche oder Streitfälle. Trotzdem werden meine Zahlungen seit über einem Jahr nicht ausgezahlt. Es steht mittlerweile ein Betrag von über 16.000 Euro aus.

Ich habe bereits etwa 50 Mal Kontakt mit Amazon aufgenommen. Jedes Mal wurde mir versprochen, dass die Zahlung bei der nächsten Auszahlung erfolgt, doch das ist nie geschehen. Inzwischen versuche ich, mein Konto zu schließen, aber das ist nicht möglich, da ich noch Geld von Amazon bekomme. Dadurch werde ich ständig hin- und hergeschoben.

Ich habe kein Vertrauen mehr, dass dies ernsthaft bearbeitet wird, und sehe mich daher gezwungen, die Angelegenheit nun vor Gericht zu bringen. Meine Frage ist: Wen genau muss ich ansprechen, um meine Forderung geltend zu machen?

Guten Tag zusammen! :)

Mittlerweile seit einiger Zeit haben wir eine recht kuriose Konstellation bei einem sonst sehr gut laufenden Artikel:

• Wir sind der Händler mit dem günstigsten Preis
• 100% positive Händler-Bewertungen
• Seit Jahren Amazon-Händler
• Artikel läuft über FBA und ist ausreichend auf Lager

Die BuyBox geht allerdings seit 1-2 Monaten an einen Händler mit folgenden Eckdaten:

• Artikelpreis ist 2-3 Euro über unserem Preis.
• Amazon reduziert den Preis des Händlers mit eigenem Rabatt
• Selbst mit Amazon-Rabatt liegt der Preis 99 Cent über unserem
• Händler ist relativ neu auf Amazon
• Händler hat eine Bewertung von nur 93%
• Händler verkauft den Artikel ausschliesslich über Selbstversand
• Händler hat meistens nur einige wenige Artikel als verfügbar online

Dadurch, dass der Händler mit Selbstversand ständig die BuyBox hat, wird der Artikel insgesamt _deutlich_ seltener verkauft. Sobald er mal kurzzeitig nicht die BuyBox hat, gehen die Gesamtverkäufe wieder doppelt oder dreifach so schnell.

D.h. Amazon schadet sich aus unserer Sicht hier gleich doppelt:

1. Muss jeder Verkauf durch einen Preisrabatt subventioniert werden
2. Werden geschätzt 200-400 Stk. weniger von dem Artikel pro Monat verkauft, weil Kunden im ersten Moment nur den Selbstversand sehen und dadurch erst gar nicht kaufen.

Mir ist total klar, dass uns die BuyBox nicht "zusteht" und am Ende entscheidet eben der Algorithmus. Soweit alles ok. Ich frage mich nur, warum Amazon einen für sich selbst so ungünstigen Algorithmus verwendet.

Hat irgendwer eine Erklärung dafür? Oder vielleicht sogar Tipps, wie ich die Verkäufe wieder etwas ankurbeln kann? 🤔

Dear Amazon Support Team,

We appreciate all the hard work you do for sellers and thank you for your continued support.

We would like to inquire about the specific compliance requirements for products that do not contain electronics or batteries. Specifically, for phone accessories (that do not include electronics or batteries), how should we prepare for compliance with the General Product Safety Regulation (GPSR)?

The reason for our inquiry is that the GPSR information announced on the Seller Central page seems to primarily address products that involve electronics and batteries. We have not been able to find specific guidance for products that are unrelated to electronics and batteries.

According to the GPSR announcement, sellers need to prepare technical documentation, test reports, and a Declaration of Conformity. However, after researching this further, we realized that these requirements seem more relevant to electronic products.

Therefore, we would like to clarify: Do products that do not contain electronics or batteries still require the same documentation, such as technical documents, test reports, and a Declaration of Conformity? If not, what other steps should we take to comply with GPSR?

Are there any specific guidelines on Amazon’s platform for complying with the GPSR (General Product Safety Regulation), and for preparing required warnings, safety information messages, and uploading images or creating PDFs?

We look forward to your guidance. Thank you.