Hello, dear Amazon team, I received an email on April 29 and was asked to add some information to review the account. I uploaded the information through a portal in the background case to submit information to verify the account. Could you please help me contact the review team for review? Because I don’t know if the entrance I used to upload the information is correct.Or can you tell me other email addresses or portals for uploading data? The upload portal in the background settings has been closed.
The content of the email is as follows
Hemos intentado ponernos en contacto con usted por teléfono para hablar sobre el estado de su cuenta de vendedor de Amazon.
Has recibido una solicitud para proporcionar detalles adicionales sobre tu cuenta de vendedor de Amazon. Es importante que respondas a esta solicitud para evitar la desactivación de la cuenta.
- ¿Qué tengo que hacer?
Proporciona la siguiente información en la sección «Datos de identidad» de «Información de cuenta» de Seller Central:
https://sellercentral-europe.amazon.com/hz/sc/account-information
Nos ponemos en contacto con usted porque necesitamos un documento adicional para continuar con la revisión de su cuenta.
¿Qué documentos tengo que proporcionar?
Proporcione una copia escaneada de una carta bancaria certificada a nombre de la empresa principal.
¿Cuáles son los requisitos del documento?
-- El documento debe estar fechado en los últimos 180 días.
-- El documento debe mostrar el nombre y el logotipo del banco.
-- El documento tiene que estar firmado o sellado por el banco.
-- El documento tiene que incluir el nombre del titular de la cuenta, su dirección personal y el número de cuenta bancaria.
-- El documento debe estar escrito en uno de los idiomas que admitimos. Los idiomas admitidos son alemán, árabe, chino, español, francés, hindi, inglés, italiano, japonés, neerlandés, polaco, portugués, sueco, tailandés, tamil, turco y vietnamita. Si el documento original no está en uno de los idiomas admitidos, proporcione una copia tanto del documento original como de una traducción certificada.
¿Cómo puedo enviar los documentos solicitados?
Siga estos pasos para subir el documento bancario en Seller Central:
1. Vaya a la sección "Configuración" en Seller Central:
https://sellercentral-europe.amazon.com/hz/sc/account-information
2. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para subir el documento necesario.
3. Haga clic en "Guardar" y "Enviar para verificación".
Es importante que los documentos sean fáciles de leer, así que asegúrese de subir una copia clara y legible.
La información de los documentos también debe coincidir con la información proporcionada en Seller Central.
Una vez recibidos los documentos necesarios, continuaremos con el proceso de verificación.
- ¿Por qué ocurre esto?
De acuerdo con la normativa de la UE, Amazon exige a los vendedores que proporcionen información sobre ellos y sus negocios para que puedan recibir los ingresos de sus transacciones en las tiendas Amazon de la UE. Protegemos y respetamos la confidencialidad de tu información personal de acuerdo con la política de privacidad de Amazon Payments Europe:
https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/201190420
Es posible que necesitemos solicitar información adicional para cumplir con estos requisitos y permitirle utilizar nuestros servicios.
- ¿Qué ocurre si no realizo la acción solicitada?
Dispones de un total de 60 días desde el día en que nos pusimos en contacto contigo por primera vez para proporcionarte toda la documentación o información solicitada para completar la verificación. El tiempo que dediquemos a revisar y validar esta información no se deducirá del límite de 60 días que se le ha fijado.
Si no proporcionas esta información antes de los 60 días, se suspenderán tus pagos y derechos de venta hasta que se complete la verificación.
Si han pasado más de 60 días desde que nos pusimos en contacto contigo por primera vez, es posible que tus desembolsos y derechos de venta ya se hayan suspendido y permanecerán suspendidos temporalmente hasta que se haya proporcionado la información o la documentación solicitada y se haya verificado tu cuenta.
Una vez que hayas proporcionado esta información, continuaremos con la verificación de tu cuenta.
- Estamos aquí para ayudarle
Si tiene alguna pregunta, el equipo de Asistencia de Estado de la Cuenta está disponible los 7 días de la semana para abordar sus inquietudes en detalle. Para hablar con un especialista del estado de la cuenta, haz clic en el botón «Contacto» de la página de estado de tu cuenta:
https://sellercentral-europe.amazon.com/performance/dashboard
Obtenga más información sobre el equipo de Asistencia del Estado de la Cuenta:
https://sellercentral-europe.amazon.com/help/hub/reference/GBMCHQ8MJ9KDYQ9A
Para obtener la información necesaria para vender en Amazon, puedes visitar nuestra página de preguntas frecuentes:
https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G201200780
Para ver el rendimiento de su cuenta, seleccione «Estado de la cuenta» en la pantalla de inicio de la aplicación «Amazon Seller» en su dispositivo iOS o Android, o vaya a la página «Estado de la Cuenta» en Seller Central: La página de Estado de la Cuenta muestra el rendimiento de su cuenta en relación con las estadísticas de rendimiento y las políticas necesarias para vender en Amazon.
(https://sellercentral-europe.amazon.com/performance/dashboard)
Atentamente,
Asistencia sobre el estado de la cuenta
