Erreur de Backend d’Amazon avec Colis Privé - Impact sur le Suivi des Expéditions, Pertes Financières et Réclamations A-Z

Salut à tous les vendeurs,

Je rencontre un problème frustrant avec le système backend d’Amazon concernant le suivi des expéditions via Colis Privé. Amazon a deux codes transporteurs dans leur système pour Colis Privé :

1. Colis Privé - Celui qui est incorrect. (Comment est-ce possible qu’ils aient une erreur dans leur backend…)

2. Colis Prive - Celui-ci est marqué pour dépréciation, alors que c’est le bon code.

Le problème est que le code incorrect est celui accepté par Amazon, ce qui entraîne des problèmes de suivi. Pendant ce temps, le bon code est prévu pour être déprécié. En conséquence, Amazon déclare nos expéditions comme étant en retard ou perdues, même si nous avons fourni des informations de suivi 100 % valides.

Cela a conduit à plus de 20 réclamations A-Z remportées par des clients en raison de l’incapacité d’Amazon à suivre correctement nos expéditions. Nous avons perdu des milliers de livres à cause de ce problème de backend qui est complètement hors de notre contrôle.

Est-ce que quelqu’un d’autre a rencontré ce problème, et si oui, comment l’avez-vous résolu ? J’aimerais savoir comment les autres gèrent cette situation. Cela devient un cauchemar pour notre entreprise, et nous cherchons des moyens d’éviter de nouvelles pertes financières.

Merci d’avance pour vos conseils !