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Probleme mit Statistiken zur Verkäuferleistung für Prime durch Verkäufer: Geschwindigkeitskennzahlen
Hallo,
wir haben ein Problem mit unseren Geschwindigkeitskennzahlen in den Statistiken zur Verkäuferleistung für Prime durch Verkäufer.
Nämlich hat unsere Statistik jede Woche Freitag einen ziemlich großen "Knick" nach unten. Wir wissen nicht woran es liegt. Alle anderen Tag sind vollkommen in Ordnung. Es ist nur ausnahmslos jede Woche Freitag, obwohl wir alles wie an anderen Tagen machen.
Wir haben Amazon diesbezüglich bestimmt schon drei Mal (oder mehr) geschrieben, bekommen aber keine Antwort. Immer nur Warnungen, dass wir das ändern müssen oder wir sonst keine Prime-Berechtigungen mehr haben.
Ich hänge noch zwei Bilder an, damit man sehen kann, was gemeint ist (einmal die Kennzahlen von der vorherigen Woche und einmal die letzten 30 Tage). Wenn jemand helfen kann, wäre das sehr toll.
Liebe Grüße
14 replies
Seller_K0AG6fcGBBPTu
Hey, sag mal bei 1 Tag ist bei dir 0%, bei uns auch, hast du eine Ahnung warum? Weil ich kenn einen anderen Händler der hat genau die gleiche Einstellung und der hat bei 1 Tag was drin stehen.
Gruß Martin
Seller_4cT9cLBtYbwFN
Weiß einer mehr? Wir haben mittlerweile unseren prime-Status verloren und die kürzeste mögliche einstellbare Zeit bei den Versandvorlagen ist 1-2 Tage. Mit Bearbeitungszeit auf 0 müsste eigentlich alles richtig sein, trotzdem sind unsere Zahlen schlecht und Amazon spielt weiterhin längere Lieferzeiten aus.
Das hat uns unseren Prime-Status gekostet und wir haben bisher keine Antwort von Amazon erhalten.
Wir haben alles geprüft und gem. Webinar-Anleitung eingestellt und trotzdem blieben die Daten schlecht.
Wie kann man den <= 1 Tag erreichen, wenn die kürzeste Einstellung 1-2 Tage ist?
@Amazon Eine Antwort oder Klarstellung würde uns sehr helfen!
Seller_K0AG6fcGBBPTu
Jo,
kann ich dir sagen....das ist ein Amazon BUG.
Du muss 0 Tage Bearbeitungszeit Global auf Kontoebene einrichten. Auf ASIN Ebene darf nix drin stehen. Es ist war komplett wirre...weil Prime ja eh am gleichen Tag bearbeitet werden muss, aber es hat wirklich eine Auswirkung. Ab dem Tag wo wir das eingestellt haben...klappt es.
Wenn du noch fragen hast, kannst du gerne mal anrufen oder so.
Seller_sYVuUxxFcF6hl
Hey, ich verstehe das auch nicht. Habe O Tage als Bearbeitungszeit. Alle Bestellung bis 13 Uhr werden am gleichen Tag versendet. Als ich diese Einstellung am Osterwochen Ende hatte. Hatte ich am 31/3 38% bei einem Tag. Dachte dann perfekt. Danach mit den gleichen Einstellung ist bei 1 Tag alles auf wieder auf Null. Wie kann das sein. Viel schneller geht es halt nicht.
Kann das leider nicht nachvollziehen! We jemand woran das liegen kann?
Danke für Eure Hilfe
Seller_v0Jn1gBo09w4T
Hi MaveBerlin,
wir haben das genau so drinstehen
0 Tage Bearbeitungszeit und auf im Produkt selbst keinen Eintrag.
Aber trotzdem sieht das bei uns total komisch aus.
Wir haben DHL als Dienstleister. Die sind eigentlich recht schnell und zuverlässig unterwegs.
ich verstehe echt die Welt nicht mehr.
In einem Ticket hat AMazon geschrieben, dass ich keine kostenlose Rücksendung anbiete.
Aber das tue ich selbstverständlich. Die Kunden können ihr Label über das DHL Retourenportal selbst ausdrucken.
Ich hab dem SUpport das natürlich geschrieben, aber die antworten auch nicht mehr seit einer Woche.
Gruß
Cem
Seller_K0AG6fcGBBPTu
Jo, das ist wirklich ein Amazon Bug! Weil eigentlich ist ja bei Prime eh alles am gleichen Tag zu bearbeiten. Du musst aber auch die SKU auf Konto oder ASIN Ebene auf 0 Tage stellen damit es geht. Das kannst du ja mal auf der Amazon Seite prüfen. Es muss direkt stehen...bestellen Sie in den nächsten blablabla...dann ist es richtig. Wenn da nur steht das es bis zum xx...geliefert wird...das wird das von Amazon nicht genommen!
Bei Tipp. Stell dein Konto einfach komplett auf 0 Tage ein und stell die Annahmefrist auf 4 AM ein, also nachts. Wenn du dann wieder auf Arbeit bist...musst du auch nur Bestellungen bearbeiten die vor 4 Uhr eingehen.
ABER:
Wenn ein Österreicher bestellt...greift das nicht. Wieder ein Bus. Dann musst du den bearbeiten...auch wenn es kein Prime ist und er bis 14 uhr bestellt.
Ich habe da zwei Tickets offen...seit 5 Wochen Bla Bla...tut uns alles leid..wir haben kein Ahnung.
Der Witz ist: der Österreicher bestellt 12 Uhr...und bei Amazon steht drin das du das schon 11 Uhr verschickt haben musst. Da machen die Intern schon Witze... "wir verschicken bevor du bestellst"
Seller_K0AG6fcGBBPTu
ansonsten kannst du uns gerne anrufen oder schickst mir mal deine Nummer per Mail.
Seller_GGLrhm72eEoAn
Hi ihr Lieben,
nutzt ihr die "Prime Mustervorlage", die Standard oder eine selber erstellte, Individuelle? --> im Bezug auf die Geschwindigkeitskennzahlen Problematik
Danke Euch
Liebe Grüße
Eric
Seller_K0AG6fcGBBPTu
hey.
wir haben unterschiedliche für unterschiedliche Produkte, da wir die Artikel meist erst bei Bestelleingang produzieren.
Wichtig ist:
bei allen ASIN darf KEINE Bearbeitungszeit drin stehen!!!! Sonst greift die Umstellung auf Kontoebene nicht:
auf Kontoebene muss 0 Tage Bearbeitungszeit drin stehen und ab Besten Annahmestopp 6 Uhr morgens. dann klappt es. Hier mal die Veränderung nachdem wir das so vorgenommen haben. Davor war bei uns auch immer 0% bei der oberen Geschwindigtkeit. Wie gesagt...es ist ein Amazon-Bug, denn eigentlich ist Prime ja immer 0 Tage Bearbeitungszeit....und es ist eigentlich egal was für eine Bearbeitungszeit in bei der ASIN auf Konto oder ASIN Ebene hinterlegt ist....aber das kapieren die wohl erst wenn hier jeder mal bei Prime gesperrt worden ist.
Hier mal die Grafik. Da kannst du direkt sehen wie die Zahlen nach oben sind, nachdem wir die Bearbeitungszeit auf 0 gesetzt haben. Man kann auch direkt die Prime-Produkte nehmen und 0 Tage hinterlegen, aber das Problem ist dann wieder, kommt ein regionaler Feiertag, kannst du das nicht mehr auf Kontoebene überschreiben, weil ASIN Ebene mächtiger ist.
Seller_dhh0mAHydnCfU
Danke für den Tipp! Wir sind in Woche 13 der Testphase und ich wundere mich die ganze Zeit, warum wir bei 1 Tag 0% haben. Obwohl ich für Prime als Annahmeschluss 11 Uhr eingestellt habe und diverse PLZ in Nord- und Ostdeutschland mit Premium Versand auf 1 Tag Versandzeit eingestellt habe, wird auf unseren Prime Artikel auch vor 11 Uhr bereits übermorgen statt morgen als Lieferdatum angezeigt! Das lag dann vermutlich an dem 1 Tag Bearbeitungszeit auf Kontoebene. Den Annahmeschluss für Standardversand hatten wir bereits auf 4am. Ich habe nun die Einstellung auf Kontoebene auf 0 Tage gesetzt und bin auf das Ergebnis gespannt, danke dir!
Seller_dhh0mAHydnCfU
Versendet ihr am Samstag? Falls nicht, könnte das den Knick in der Statistik erklären.
Wir sind mittlerweile in Woche 13 der Testphase und bekommen die Geschwindigkeitskennzahlen nicht hin. Bei 1 Tag haben wir immer 0%. Wir haben für diverse PLZ Regionen (0xxxx, 1xxxx, 2xxxx) beim Premiumversand 1 Tag als Versandzeit eingestellt und den Annahmeschluss für Premiumversand auf 11 Uhr. Wenn ich aber vor 11 Uhr auf unseren Artikel klicke, steht dort als schnellster Versand erst übermorgen statt morgen, deshalb haben wir vermutlich auch immer 0%. Ich verstehe nicht, was wir an den Einstellungen falsch machen.
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