Moin, Moin,

das ist mal was neues... Wir haben ein Käufer Feedback erhalten, das anscheinend von keinem Kunden ist. Ja ein Feedback, keine Rezension.

Wir haben ein negatives Feedback erhalten. Das Feedback korrespondiert aber null mit del Kaufablauf. Auf unserer öffentlichen Seller Seite schaut das so aus:

Und im Seller Central schaut das so aus:

Die Bestellnummern stimmen natürlich auch überein, lass ich nur wegen Datenschutz weg.

Soweit so klar. Nach meiner Ansicht ist vollkommen klar, wer die Bewertung abgegeben hat. Die Bestellnummern sind ja recht eindeutig. Die Zuordnung im Seller Central ebenso.

Also haben wir den Kunden kontaktiert, mit der Bitte um Aufklärung, weil es ja eben so nicht gelaufen ist. (Kunde hatte den Artikel gekauft, erhalten und auch wieder an uns zurückgesendet. Das ganze war nach 5 Tagen erledigt. Gab keine Reibungspunkte, Produkt passte nur nicht wie es sollte. )

Kunde war vollkommen überrascht und entrüstet von unserer Kontaktaufnahme. Kunde "habe noch nie auf Amazon bewertet. Das sei vollkommen unmöglich!" Kunde hat diese Bewertung nicht in Ihrem Kundenkonto angezeigt, daher kann die diese auch nicht ändern. Kunde hat mir sogar ein Screenshot von Ihrem Kundenkonto geschickt. Gleichtzeitig hat der Kunde den Käuferservice kontaktiert.

Das Dilemma:

Der Käuferservice hat dem Kunden bestätigt, das keine Bewertung vom Kundenkonto abgegeben wurde. Gleichzeitig haben wir vom Käuferservice ebenfalls eine Email erhalten, dass wir diese unwahre Bebauptung zu unterlassen haben und wir den Kunden um Entschuldigung bitten sollen für diese unverschämte Behauptung.

Der VKS sagt die Bewertung wurde von diesem Kundenkonto abgegeben. So steht es auch im Seller Cental. Wenn ich die weg haben will dann muss ich das mit dem Kunden klären...

Und ich bin jetzt wieder der D.E.P.P. mit einer negativen Bewertung mehr, gegen die wir nichts tuen können.

Falls sich ein Moderator dafür interessiert. Aktuellste Fallnummer: 9849032242

Ein Kunde hat unter "Stimme des Kunden " ein 100% negative Bewertung abgegeben. Ich habe mit dem Kunden um Rückname gesprochen, was er auch tun wollte. Aber der Kunde weiß nicht wie es geht.Wo finde ich eine Anleitung um diese dem Kunden zu senden.

Das Problem war Kundenseitig und es lag nicht an unserem Produk.

Guten Tag, die Rücksendungen und Rückerstattungspraktiken bei Amazon sind ja ein ganz eigenes Thema. Nun hat Amazon sich in meinem Fall was Schönes Neues ausgedacht: Wilde Rückerstattungen ohne AZ Antrag und ohne Rücksendungen. In den letzten Tagen habe ich mehrere solche Fälle gehabt und inzwischen ist es mir echt mulmig.

1. Fall: Direkt 3 mal innerhalb weniger Tage wurden Sendungen erstattet, die per Brief versendet wurden mit dem Grund: Ware nicht erhalten. Solche hohen Ausfälle gibt es auf anderen Plattformen nicht, aber nunja, also habe ich auf Warenpost umgestellt.

2. Fall: Kundin sendet zurück, Artikel kleiner als sie dachte. Sie hat die Beschreibung nicht richtig gelesen. Ich erstatte ihr den Kaufpreis aus Kulanz, Amazon erstattet ihr die Rücksendekosten, die sie hätte übernehmen müssen (und dann auch noch mehr, als sie bezahlt hat!). Kein AZ Antrag hierzu zu finden.

3. Fall: Kundin bestellt, Artikel werden pünktlich mit DHL Paket geliefert. Nun nach drei Wochen erhält sie ihr Geld komplett inklusive Hinsendekosten zurück wegen Nichterhalt, keine Nachfrage, keine Kommunikation, gar nichts.

4. Fall: Kunde erhält Geld zurück, weil Ware auf Transportweg beschädigt, ohne Rücksendung.

Ich habe mich beim Amazon Verkäuferservice gemeldet und gefragt, was da los ist und warum ich keinen Widerspruch einlegen kann.

Antworten in allen Fällen: "Wir haben festgestellt, dass der Rücksendeantrag des Kunden für diese Bestellung von Ihnen genehmigt wurde. Der Käufer hat für seine Bestellung eine Erstattung in Höhe von XX.XX erhalten. Bestellungen, für die Rücksendeanträge von Verkäufern genehmigt wurden, sind nicht für SAFE-T-Anträge berechtigt."

Ich konnte allerdings von Anfang an gar nichts genehmigen, Amazon hat immer genehmigt, aber ich habe eine Email erhalten und konnte auf die Anträge reagieren und zurückerstatten oder auch nicht. Seit den ersten Fällen vor ca. 2 bis 3 Wochen bekomme ich gar keine Meldung mehr und es wird einfach zurückerstattet ohne dass ich irgendeinen Einfluss darauf hätte. Auch in den "Rücksendungen verwalten", wo ich diese Fälle ja angeblich genehmigt habe, sind diese Bestellungen gar nicht auffindbar. Inzwischen sind die (Komplett) Verluste nicht mehr lustig und das innerhalb so kurzer Zeit. Ich wundere mich, ob das nur bei mir so gehandhabt wird?