Hallo,

ich würde mich wirklich freuen, wenn Amazon endlich etwas gegen die unfairen Bewertungen unternehmen könnte.

Wir haben eine negative Bewertung erhalten und möchten das folgende Szenario schildern: Der Kunde hat am 04.03. eine Bestellung bei uns aufgegeben. Am 05.03. haben wir die Sendung an GLS übergeben. Da die Lieferung nach Österreich ging, war die Zustellung spätestens für den 10.03. geplant.Am 10.03. fand die Zustellung tatsächlich statt, jedoch war der Kunde nicht zu Hause.Aus diesem Grund wurde die Sendung in einem Paketshop hinterlegt. Der Kunde wurde bei jedem Schritt per Nachricht informiert – sowohl über die Zustellung als auch über die Hinterlegung im Paketshop.

Leider hat sich der Kunde nicht bei uns gemeldet und auch den Paketshop nicht aufgesucht. Stattdessen hat er eine negative Bewertung verfasst. Wir wurden überhaupt nicht kontaktiert, obwohl wir alles unternommen haben, um die Zustellung ordnungsgemäß abzuwickeln.

Trotz unserer Meldung an Amazon wird bisher nichts gegen die ungerechtfertigte Bewertung unternommen. Das ist für uns als Verkäufer äußerst ärgerlich, da wir alles daran setzen, die Pakete pünktlich zu versenden. Stattdessen werden wir mit negativen Bewertungen bestraft, obwohl die Kunden offenbar nicht in ihr Postfach schauen oder die Paketbenachrichtigungen lesen.

Wir geben wirklich Vollgas, damit unsere Kunden ihre Ware rechtzeitig erhalten. Es ist einfach unfair, wenn die Mühe nicht anerkannt wird und wir aufgrund solcher Missverständnisse in unserem Ruf geschädigt werden.

Es handelt sich um die letzte Bewertung die wir erhalten haben

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

@rachelle_Amazon

liebe Mitstreiter, liebe Moderatoren (erstere können mir sicher wenig helfen)

zuerst: ich bin nicht Eigentümer der Marke und nicht mit ihr verbunden, wie es im amazon-sprech heißt., es geht um eine Handelsmarke.

ja, einen Fall habe ich natürlich schon erstellt, aber die Bearbeiter sind völlig überfordert. In dem Falle verstehe ich das sogar, weil würde es mir selbst nicht passieren, ich würde nicht glauben, dass so etwas geht.

Es gibt eine Marke XXX, in meiner Produktkategorie, für die ich für die Katalogneuanlage freigeschaltet bin.

Es gibt in einer anderen völlig artfremden Proudktkategorie eine Marke namens XXX AAA

Seit einiger Zeit habe ich volgendes Problem:

Wenn ich versuche, ein Produkt der Marke XXX zu listen, geht das (sofern auf amazon noch nicht vorhanden) mit Erfolg durch. ABER: es wird nicht mit der Marke XXX, sondern mit der Marke XXX AAA gelistet.

Obwohl ich klar und deutlich nur XXX angebe. Sofern ein Produkt schon existiert, erhalte ich die Fehlermeldung, die Marke würde nicht übereinstimmen, ich würde XXX AAA angeben (was nicht stimmt), die Marke wäre aber XXX.

Zusätzlich wurden alle Artikel, die seit ca. 2018 (auch inaktive, die seit 4-5 Jahren nicht mehr angeboten werden und natürlich von mir auch nicht bearbeitet wurden, auf die MArke XXX AAA umgeschrieben.

Da es hier ja auch um ein markenrechtliches Problem geht, bitte ich dringend um Hilfe.

Bitte schaue sich ein Moderator doch mal den Fall ID 9803404812 an und gebe ihn an die entsprechend hochgestellte Abteilung, die das Problem verstehen und auch abstellen kann.

Ich muß, damit der Fall bearbeitet werden kann, die Artikel mit der falschen Marke XXX AAA ja online lassen. Ein erster Fall ID 9519274282 wurde mir geschlossen, weil ich die Artikel nach etlicher Zeit der Nichtbeantwortung sicherheitshalber gelöscht hatte. Naatürlich ist mir das Risiko zu groß, wochen- oder monatelang Artikel mit einer falschen Marke im Bestand zu haben.

Ich bedanke mich ganz herzlich für Unterstützung!

@Rachelle_Amazon

@Maxie_AMZ

@Gala_AMZ

@Janina_Amazon

@Emma_Amazon

oder wer sonst von den Moderatoren sich gerade eines wirklich schwierigen Problems widmen mag.

Vielen Dank für Hilfe!

Hallo @Seller_06JS7friV1yzw,

es geht um eine negative Bewertung (Bestellnummer: 303-5224699-3682710).

Ich habe bereits im Feedback-Manager eine Entfernung angefordert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich einen Fall im Fallprotokoll öffnen soll, um eine Überprüfung anzufordern. Das habe ich auch gemacht, aber dort verweist man mich immer auf den Feedback-Manager.

Bei der Kundenbewertung handelt es sich um eine Produktbewertung und nicht um eine Verkäuferbewertung. Das Problem ist vermutlich, dass die Bewertung (Bei dem Artikel ist nach einer Stunde die aufgegangen !!!) kein ganzer Satz ist und die KI das nicht versteht.

In der Kommunikation mit dem Kunden (Sie hat mir 2 Nachrichten geschrieben) kann man entnehmen, dass bei dem Plüschtier eine Naht aufgegangen sein soll. Somit ist das Problem produktspezifisch und sollte eine Produktbewertung sein.

Können Sie das bitte mal überprüfen. Vielen Dank für Ihre Hilfe und Bemühungen.

Beste Grüße