DUE RECLAMI AZ , CON DECISIONI SECONDO NOI INGIUSTE
@Minerva_Amazon
@Morgana_Amazon
@Simon_Amazon
ORDINE N : 171-0527287-5338753
Il cliente apre una richiesta di reso, a cui abbiamo allegato l etichetta prepagata ,con la seguente motivazione:
PRESTAZIONI O QUALITA NON ADEGUATE
Commenti:
IL RASOIO NON TAGLIA BENE.
l oggetto e stato testato al rientro, ed era perfettamente funzionante.
Come da regolamento amazon, abbiamo rimborsato il cliente, addebitando solo il costo dell etichetta di reso.
Il cliente apre l az e gli viene rimborsata il costo della targhetta di reso, e alzato il nostro tasso di difettosita.
Esiste un regolamento amazon, perche non viene rispettato mai dal reparto az?
ORDINE N : 403-6441467-5373121
Il cliente apre una richiesta di reso, a cui abbiamo allegato l etichetta prepagata ,con la seguente motivazione:
ARTICOLO DIFETOSO O NON FUNZIONANTE.
Il cliente spedisce l oggetto dopo 3 settimane che abbiamo allegato l etichetta.
Come da tracking , non si sa per quale motivo, il corriere SDA, appartenente al gruppo poste, non tenta mai la consegna al nostro magazzino, ma porta direttamente l oggetto in posta senza avvisare.
TUTTO CIO SI PUO VEDERE DAL NUMERO DI TRACKING.
Il cliente non ci ha mai scritto, che ha spedito l oggetto, in quel caso avremmo monitorato la spedizione.
Il cliente apre un reclamo az ,in quanto l oggetto rientra al suo indirizzo, dopo u periodo di giacenza in posta...noi eravamo all oscuro di tutto.....
Appena apre il reclamo, dopo aver visto il tracking, effettuiamo IMMEDIATAMENTE il rimborso totale all acquirente.
Il reparto az , non vuole sentire ragioni e ci alza anche il tasso di difettosita per quest altro ordine.
Se noi venditori spediamo un oggetto, e il corriere non consegna all indirizzo indicato, ma porta l oggetto ad un punto di ritiro, E' SEMPRE COLPA DEL VENDITORE......
In questo caso non abbiamo ricevuto nessun avviso e il pacco e stato portato direttamente in posta a nostra insaputa, spedizione di reso gestita dal cliente.....DUE PESI DUE MISURE????????
Chiediamo il rimborso delle spese di spedizione del primo ordine, e che in entrambi gli ordini ci venga tolto il tasso di difettosita'.
SEMPRE PIU BASITI DAL MODO DI LAVORARE DEL REPARTO AZ....PER LORO NON ESISTONO REGOLAMENTI AMAZON, O MEGLIO, LI APPLICANO A SECONDA DI COME SI SONO SVEGLIATI.
Rimanaimo in attesa di un vostro risconto.
