Ciao a tutti,
apro questa discussione per confrontarci su alcune problematiche che stiamo riscontrando come venditori B2B su Amazon. Nonostante Amazon sia riconosciuta come l'azienda numero uno al mondo, sembra che ci siano diversi problemi di gestione che influiscono negativamente sulle nostre attività. Ecco alcuni dei principali:
Problemi di Logistica
Uno dei problemi più comuni riguarda la logistica. Ci sono numerosi casi di spedizioni perse o prodotti smarriti, il che crea notevoli disagi per noi venditori, la gestione degli ordini e delle spedizioni dovrebbe essere una priorità per una piattaforma di tale portata, ma purtroppo la realtà sembra essere diversa.
Gestione del Catalogo
La gestione del catalogo è un altro tasto dolente. Spesso ci troviamo con schede prodotto non aggiornate e, nonostante le nostre richieste di modifica, possono passare settimane prima che vengano effettivamente apportate le correzioni necessarie. In media, dobbiamo aprire 4-5 casi e passare ore al telefono per far capire la problematica al supporto.
Questo non solo causa ritardi nelle vendite, ma danneggia anche la nostra reputazione con i clienti. È inaccettabile che una piattaforma così avanzata non abbia un sistema più rapido ed efficace per la gestione del catalogo.
Customer Care
Il servizio di assistenza clienti non è all'altezza dei problemi che incontriamo. Spesso il supporto non è in grado di fornire soluzioni tempestive e adeguate, aumentando il nostro livello di frustrazione. La mancanza di formazione specifica e la scarsa comunicazione interna tra i vari reparti di Amazon contribuiscono a rendere il customer care inefficace. Un'azienda delle dimensioni di Amazon dovrebbe garantire un servizio clienti all'altezza delle aspettative dei venditori, con personale competente e pronto a risolvere le problematiche in tempi brevi.
Punteggio di Valutazione dell'Account
Un altro grosso problema riguarda il sistema di valutazione degli account. Sembra esserci un bug mondiale che penalizza migliaia di venditori con punteggi bassi. Riceviamo continuamente notifiche insensate riguardo a proprietà intellettuali come "zenzero e pompelmo" o ingredienti come "lilal" o "lyral", nonostante queste informazioni siano presenti nelle schede prodotto da loro stessi non aggiornate. Questo sistema di valutazione sembra essere poco trasparente e mal gestito, creando disagi e frustrazioni per i venditori. Amazon dovrebbe lavorare per risolvere questi bug e fornire una valutazione più equa e accurata dei nostri account.
Reclami A-Z
Un ulteriore problema riguarda i reclami A-Z, che vengono quasi sempre vinti dai clienti senza una ragione valida. Questo sistema sembra essere profondamente sbilanciato a favore dei clienti, penalizzando i venditori anche in casi dove non esiste una reale colpa da parte nostra. È frustrante vedere come i nostri sforzi per mantenere alta la qualità dei prodotti e dei servizi vengano vanificati da un sistema di reclami ingiusto e poco trasparente. Amazon deve rivedere il processo di gestione dei reclami per assicurare che vengano prese in considerazione anche le ragioni dei venditori.
Sembra chiaro che Amazon deve fare di più per supportare i venditori B2B sulla sua piattaforma. Dalla logistica alla gestione del catalogo, fino al customer care, al sistema di valutazione degli account e alla gestione dei reclami A-Z, ci sono molte aree in cui l'azienda deve migliorare. Spero che questa discussione possa servire a sensibilizzare Amazon sui problemi che affrontiamo quotidianamente e a spingerla a trovare soluzioni più rapide ed efficaci.
Uniamo le nostre voci e condividiamo le nostre esperienze per cercare di migliorare la situazione.
Grazie a tutti per il contributo!
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