帐号被停用的问题
HI, 亚马逊工作人员
您好！
我们在9月16号收到你们的邮件说我的帐号被停用，让我们提交信息，然后我们在18号提交了我们公司详细的8月份的电费帐单，
然后收到的回复说是已收到您提交的信息，但无法重新激活您的账户。审核您的账户后，我们确认您的亚马逊卖家账户涉嫌参与了欺骗性、欺诈性或不合法的活动，从而对我们的买家、其他销售伙伴和我们的商城产生了不利影响。
为什么会发生这种情况？
根据亚马逊的《商业解决方案协议》第 3 条的规定，您的亚马逊卖家账户已被停用。
请访问“监控您的账户状况”，查看亚马逊有关账户状况的政策：
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G200205250
您也可以访问亚马逊有关“销售政策和卖家行为准则”的政策：
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G1801
因为我们是瓣手卖家，刚刚6月21号注册帐号，期间申请商标和备货花了一些时间，
所以我们在8月14号通过空运将货发到了美国，快递在8月27号到达亚马逊HAGERSTOWN, MD
US ，但直到9月11号后台显示已经送达，今天（9/23日）后台显示 我们公司的货被签收。
因为帐号被 停用，我们在后台电话联系亚马逊中国的工作人员在后台提交了我们公司的办公经营场所，运营设备详细情况以及办公租赁合同和租赁帐单等资料。
请问我们的帐号是因为什么原因以致于被 停用，我们需要怎么做才能重新激活我们的帐号，我们非常期待知道方法和原因，方便我们以后不会在有类似错误的发生。
另外 还有两个问题我想请教一下：
1，我们的帐号从6月21号注册扣过一交月租39.99$后一直没有扣月租，请问这是什么原因，可以确认我们支付的信用卡没有问题
2，我们的帐号从注册到现在一直没有对我们进行视频认证，是不是我们的帐号没有进行视频认证而导致我们停用？
1 reply
Yvett_Amzn
卖家 @Seller_OdSNDj9LkZT9F 您好，
我是来自亚马逊的Yvett。感谢您使用卖家论坛寻求帮助。
我们了解目前账户被停用对您造成的困扰。
由于您所分享的信息是审核结果，所以无法了解您账户停用的具体原因。
了解您之前提交电费帐单，据我们所知营业执照也应一并提交。同时确认您所提交的帐单而不是发票。
该账单必须满足以下要求：
- 它必须包含以下信息：您的姓名和地址、服务提供商的名称以及其他信息，例如签发日期和截止日期、服务提供商的地址、服务提供商的徽标和使用详情（如果适用）。
- 您的姓名和地址必须清晰可见，且与您在卖家平台中输入的姓名和地址相匹配。
- 它必须是在过去 90 天内发行的。
- 必须是整页且畅通无阻，包括文档角落。
- 它必须具有高清晰度并且清晰可读。 所需信息必须清晰可见且清晰可见。
- 它必须是真实的且未经修改。
- 不得使用密码对其进行保护。 您可以在没有密码保护的情况下重新上传同一个文档，也可以上传该文档的照片。 出于安全原因，请勿使用密码回复此电子邮件。
- 它不能是屏幕截图。
- 必须使用支持的语言之一。 支持的语言包括阿拉伯语、简体中文、荷兰语、英语、法语、德语、印地语、意大利语、日语、波兰语、葡萄牙语、西班牙语、泰米尔语、泰语、土耳其语和越南语。 如果文件未使用支持的语言之一，则必须将经公证的翻译成支持的语言之一以及原始文件一起提交。
- 它必须是 PDF、JPG、PNG 或 GIF 文件。
希望以上的信息对您有所帮助。
为了可以更了解您目前的账户状况并协助您重新激活账户，是否可以具体分享您的账户被停用的业绩通知，好让我们可以为您提供指导及协助。这样也可以使论坛的所有人都可以清晰地了解您的状况。
祝好，
Yvette (伊薇)
